【正文】 物的感覺。（X）。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實(shí)績立威信。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。A、地方主義 B、本位主義C、本本主義D、個人主義2作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是（ABC）。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)3（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。A、以己服人 B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人2所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、冷靜公允、不偏不倚 C、冷處理，不摻和 B、幫理不幫親，幫親不幫理 D、以上都不正確1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實(shí)踐性D、以上都是領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從1（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素1（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào)D、整合2人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。A、溝通，是一種雙向的交流活動。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。這種能力是天生就具有的。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級的尊嚴(yán) C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點(diǎn)是（ACD）。幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳玫交貓?bào)的B、C、在團(tuán)隊(duì)中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。實(shí)際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。（?）信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。（X）專業(yè)技術(shù)人員面對上級時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（X）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（X）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。(X)結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（）(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反應(yīng)的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD（）(A)指明方向(B)有效激勵(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)[參考答案]ABCD（）造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD（）論述題(A)擴(kuò)展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD（）(A)語言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識結(jié)構(gòu)[參考答案]ABC（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD（）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性[參考答案]AB（）(A)工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD（）(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD（）(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等(C)上下級在人格上的平等(D)上下級在資源上的平等[參考答案]AC（）(A)認(rèn)識(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD（）(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)[參考答案]ABCD20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量（是），懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）（是）溝通與協(xié)調(diào)能力 考試 78分(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項(xiàng)正確 （A）(A)知覺到或意識到?jīng)_突條件的存在時(shí)(B)知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入(C)當(dāng)一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重(D)自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒[分值：] （A）(A)把握好溝通和交流的尺度(B)給他戴高帽子(C)不理不睬(D)盡量保持距離[分值：] （B）(A)快(B)防(C)公(D)穩(wěn)[分值：] 、中心的位置的是（A）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)[分值：] ，領(lǐng)導(dǎo)者不能（A）(A)袖手旁觀(B)干預(yù)(C)處理(D)表明立場[分值：] （C）(A)引力是存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的無形力量(B)引力的大小決定吸引人數(shù)的多少(C)領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D)引力的大小決定人們關(guān)系的遠(yuǎn)近[分值：] （C）(A)互相猜疑(B)互相提防(C)傳遞工具不足(D)不信任[分值：] ，分類處置，靈活施策，體現(xiàn)的是處理突發(fā)性群體事件時(shí)的哪個原則（B）(A)快(B)活(C)公(D)穩(wěn)[分值：] ，指的是哪種協(xié)調(diào)手段（D）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)計(jì)劃手段(C)管理手段(D)行政手段[分值：] （C）(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力[分值：] 11.（C）不屬開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)(A)逐步了解自己(B)學(xué)會抑制小事(C)評價(jià)開發(fā)對象的績效(D)對待錯誤學(xué)會容忍[分值：] （B）與接受的過程(A)信息表達(dá)(B)信息傳遞(C)信息交流(D)信息咨詢[分值：] ，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（B）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化[分值：] （A）(A)信息公開制度(B)請?jiān)钢贫?C)信訪制度(D)申訴制度[分值：] （D）(A)基礎(chǔ)性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導(dǎo)火索[分值：] （B）(A)參與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐(B)不斷學(xué)習(xí)(C)強(qiáng)化管理(D)注意語言技巧[分值：] ，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個性(D)性格[分值：] ，是指（A）(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”(B)對片面的批評可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯了也不能認(rèn)錯[分值：] ，但他只能選其一，屬于（A）(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型[分值：] ，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A)交換立場(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺階[分值：] （C）(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情[分值：] ，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過程是（B）(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測評(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測評(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測評[分值：] 23.“哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（D）(A)經(jīng)驗(yàn)性思維(B)慣性思維(C)發(fā)散思維(D)逆向思維[分值：]，首先要看是否符合（C）(A)法律規(guī)定(B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖(C)集體的利益(D)上級的認(rèn)可[分值：] ，指的是（B）(A)個人效應(yīng)(B)短期效應(yīng)(C)近期目標(biāo)(D)遠(yuǎn)期目標(biāo)[分值：] 26.“他山之石，可以攻玉。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。（四）溝通過程的一般模型（五）溝通的方式1．如何認(rèn)識溝通的方式管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。態(tài)度和藹，語氣自然親切。（（（（5）和上級溝通時(shí)的建議把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報(bào)告；和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡明扼要”；提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。5．善于營造寬松和諧的工作氛圍（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。3．彼此退讓彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。工作中，我們經(jīng)常要和上級，同事以及學(xué)生和家長交流，并且協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系。工作中沒有溝通，就沒有樂趣。《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。所以，和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互 相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。四、要提高創(chuàng)新力。第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存 在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業(yè)中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。這些人員之間