【正文】 務(wù)顧問接待三、服務(wù)顧問接待主動為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫助您的/請問你是維修還是保養(yǎng)車輛？”“請問您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的?！笨蛻糇M(jìn)車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)?？蛻舯谎堊M(jìn)車內(nèi)后，“X先生/X小姐，該車型是XX向手/電動座椅調(diào)節(jié)，來，您可以親自動手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便。”第一次入座的時候詢問： “X先生/X小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧，請問您喝什么？”征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時間贊美客戶。第一篇：汽車4S店銷售接待流程話術(shù)接待流程話術(shù)環(huán)節(jié)一：電話咨詢前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了?！苯酉聛砜梢越榻B儀表臺材質(zhì)，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小?！罢埜魑怀丝投枷岛冒踩珟?，以保證試車安全?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時與車主交流）“我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解。通過標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用，能讓顧客得到最標(biāo)準(zhǔn)的答案。有時候，客戶會因為對產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達(dá)到交易成功的效果。一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動、離開自動鎖門、智能升窗功能、振動感應(yīng)報警、行車自動下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動按鈕。振動報警獲得升級，變成行車自動下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來后，剩下的話術(shù)編寫按這個思路來開展就行了。針對“一鍵啟動”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動了。針對行車自動下鎖這一功能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時中控鎖會自動鎖下來。”銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動進(jìn)入防盜，還能在你沒關(guān)窗時自動升窗，非常人性化。我公司規(guī) 定車輛每5千公里換機(jī)油、2萬公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養(yǎng)的項目也是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)在的行駛里程，您這次就應(yīng)該做這些保養(yǎng)項目。其實這些項目都可 以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。8．這么貴，搞什么東西，做個保養(yǎng)要這么多錢。乙：我上次保養(yǎng)不是加過了嗎，這次不用了。這種對發(fā)動機(jī)有清洗功能，能去除積碳和膠質(zhì)，所以這次應(yīng)該先洗了再換油，如不洗的話，就相當(dāng)于把新的機(jī)油加在臟的發(fā)動機(jī)里，會使機(jī)油變質(zhì)，白白浪費(fèi)了新?lián)Q的機(jī)油。而使用保護(hù)劑后，它含有極壓抗磨劑，會在發(fā)動機(jī)內(nèi)壁上附上一層保護(hù)膜，對發(fā)動機(jī)進(jìn)行有效的保護(hù)，延長發(fā)動機(jī)壽命，即使是市面上最好的機(jī)油，都無此功能，因此建議您使用。12．甲：您應(yīng)該清洗噴油嘴了。車本身就是三分修七分養(yǎng)，您現(xiàn)在用的這些錢其實是為以后節(jié)約。答：依照目前的里程數(shù)來看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。答：以前是沒有這類的產(chǎn)品所以沒有做類似的保養(yǎng)項目，現(xiàn)在 有了這些保養(yǎng)產(chǎn)品后，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養(yǎng)得更好。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進(jìn)行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示