【正文】 同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來可要費(fèi)不少時(shí)間啊!”客戶：“是啊，還是要小心一點(diǎn)。答：這些項(xiàng)目其實(shí)不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間。常見情況對答11．甲：您這次保養(yǎng)應(yīng)該加保護(hù)劑了。◆ 進(jìn)氣/燃油系統(tǒng) ● 進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑汽車在行駛2萬公里后，進(jìn)氣道會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業(yè)產(chǎn)品對進(jìn)氣道進(jìn)行清洗，除此之外，進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑還能潤滑節(jié)氣門軸，解決油門犯卡的毛病，使您感覺油門更加輕。汽車保養(yǎng)如果不認(rèn)真對待，以后出現(xiàn)的問題就比較多，甚至有些問題是不能金錢來衡量的。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養(yǎng)后，與同樣里程的老舊車輛比起來，汽車的操作性能、安全性都會(huì)有很大的區(qū)別。因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)針對無鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開車門的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員寫十個(gè)顧客問得最多的問題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來，再經(jīng)過老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案?！薄澳@次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾。環(huán)節(jié)五：試乘試駕“X先生/X小姐，剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請您進(jìn)入車輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過程需要30分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請問您領(lǐng)證時(shí)間超過1年嗎？方便的話請出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要3分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？”然后離開??請客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線?！跋壬?小姐您好，歡迎光臨一汽大眾XX4S店，請問是來找人還是看車？”如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。對于選購的車型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動(dòng)還是自動(dòng)呢？”“您看，根據(jù)您的需求，我推薦XXX車型給您，理由是??，目前我們店該車型有XXX顏色，或者后續(xù)我們還有XXX車型，您也可以考慮?！薄癤先生/X小姐，保險(xiǎn)是每一輛機(jī)動(dòng)車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾XX合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當(dāng)然我個(gè)人建議您選擇平安保險(xiǎn)公司，因?yàn)???，保險(xiǎn)隨著購買的險(xiǎn)種不同價(jià)格也有所浮動(dòng)，這里我建議購買全部基本險(xiǎn)，其中有???，請問您對每個(gè)險(xiǎn)種所包含的條件和項(xiàng)目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙幔苛硗膺€有幾個(gè)附加險(xiǎn)我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對客戶異議的有力工具前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應(yīng)該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。？？ ？ ，及整個(gè)交車過程的滿意程度如何評價(jià)？ ？（是/否）？（是/否）（如果客戶評價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。7．不用保護(hù)劑，我每次來清洗就行了。甲：我們的規(guī)定是每兩萬公里清洗一次，您是按照這個(gè)規(guī)定 每次清洗的，所以您會(huì)沒什么感覺，如果長時(shí)間不清洗，汽車就會(huì)出現(xiàn)油耗增加和動(dòng)力不足等現(xiàn)象，更容易熄火，如果您在路上發(fā)生熄火的情況，那就可麻煩了。甲：細(xì)菌您是看不到的，您現(xiàn)在雖說沒聞出什么氣味，但時(shí)間長了，細(xì)菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，對您的身體健康就會(huì)造成很大的損害，您開車就會(huì)覺得疲憊，到那時(shí) 出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來洗了，更加麻煩。主要是能提高機(jī)油的品質(zhì)和保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)免于冷車啟動(dòng)造成的磨損。我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證后才給客戶使用的。因此編寫話術(shù)時(shí)如是說：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕?