【正文】 檢查，調(diào)整新車時間、音響。服務(wù)接待在顧客到來時應(yīng)報以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務(wù)接待更平易地和顧客進(jìn)行交流并理解其要求。如果銷售上出了問題，顧客往往不去追究銷售人員的差錯，而是把責(zé)任遷怒于廠家和經(jīng)銷商身上，這直接影響到汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商的聲譽(yù)。因此，找出顧客購車時最關(guān)注的方面，只需用6個關(guān)鍵的概念建立顧客們的選擇標(biāo)注就可以。編制公司代碼后將車輛入庫單、車輛檢測單、車輛合格證、廠方車輛交接驗(yàn)收單第六聯(lián)遞交財務(wù)入庫。其他每張收取手續(xù)費(fèi)50元。銷售商品車盤點(diǎn)：庫存盤點(diǎn)是為了精確的計算當(dāng)月和當(dāng)年的營運(yùn)狀況，以月年為周期執(zhí)行清點(diǎn)公司內(nèi)的商品車和零配件、原材料等，特訂制本公司倉儲之盤點(diǎn)作業(yè)準(zhǔn)則，以便對倉儲貨品的收發(fā)結(jié)存等活動進(jìn)行有效控制，保證倉儲貨品完好無損、帳物相符，確保經(jīng)營正常進(jìn)行。造成漏盤、誤盤等； 、記錄出現(xiàn)錯誤； 。一、開發(fā)客戶的流程和技巧：眾所周知：汽車市場的競爭越來越激烈，原來坐店銷售已不能應(yīng)付當(dāng)前的市場形勢，走出去“掃街”將成為我們汽車4S店銷售人員必修的一課。２．訪前準(zhǔn)備一般來說，訪前準(zhǔn)備是正式接觸到客戶前的所有活動，汽車銷售人員應(yīng)對自己收集到潛在客戶信息分類整理，制定客戶拜訪計劃，根據(jù)計劃逐一拜訪客戶。依據(jù)初次拜訪獲得的信息，依次登記在銷售拜訪登記表上，并分級分類管理，首先把個人購車和單位購車分開管理，個人用戶依據(jù)購買意向1周內(nèi)購車、1個月內(nèi)購車、3個月內(nèi)購車、6個月內(nèi)購車，分O、A、B、C級進(jìn)行跟蹤管理；對于單位購車客戶依據(jù)其采購周期和平均的采購批量分A、B、C三級管理，A級是采購周期短和采購批量大的客戶，B級是采購周期短采購批量小的客戶，C級為采購周長采購批量大的客戶。在這種情況下，銷售人員首先要肯定客戶的異議，分析異議存在的原因，利用銷售技巧，把影響成交的障礙一一消除，要在滿足客戶主要需求的前提下，讓客戶感覺到我們的車性價比最高。二、銷售的整個流程：接待,在客戶進(jìn)門后,禮貌地打過招呼后,如“歡迎光臨**4S店,請隨意觀看!”任由客戶隨意觀看3分鐘,當(dāng)客戶較長時間停留在某種型號的車時,或者客戶在用眼睛尋找銷售人員時,或者客戶想打開車門,掀開發(fā)動機(jī)蓋等等,這時就可以走上前,遞上自己的名片,最好是有個性地介紹自己,話題宜寬泛,輕松,幽默,社會上的熱點(diǎn)新聞,時尚,家庭,興趣愛好,體育活動等,如果能發(fā)現(xiàn)客戶身上的優(yōu)點(diǎn)而加以贊美,“你女朋友的衣服是最新款的吧,太漂亮了!”,“一瞧你這氣質(zhì),就知道你是政府高官了!”,“你是做IT行業(yè)的吧,頭腦反應(yīng)太敏捷了!”做足了鋪墊后,就可以有意識的進(jìn)行下一步驟了。比如，ABS系統(tǒng)就是行駛安全，也是一種主動安全的設(shè)備，而安全氣囊也是行駛安全，但卻是被動安全設(shè)備，而防盜電子鎖就是財產(chǎn)安全的設(shè)備。服務(wù)顧問團(tuán)隊的建設(shè)服務(wù)顧問團(tuán)隊的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量，要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。此后，北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業(yè)虎視眈眈，汽車電子行業(yè)基地的爭奪正在上述幾大城市間展開，而深圳市發(fā)改局編制的《深圳市汽車電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已通過專家評審，并提出2010年汽車電子類產(chǎn)品產(chǎn)值突破300億元，重點(diǎn)培育2到3家企業(yè)的目標(biāo)。”。“什么也不缺，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。2展示車輛所裝配的附屬品。低素質(zhì),高意愿(R2)。在采購（或招標(biāo)）階段，如果是一般采購，要在贏得采購負(fù)責(zé)人信任的基礎(chǔ)上，通過最大化地滿足他的一些利益需求，即能消除成交障礙。如果我們的產(chǎn)品是被選車型，那么就了解其在哪里看的車、誰接待的，如果已經(jīng)有其他的銷售員正在跟蹤回訪就迅速放棄；如果其未把我們的產(chǎn)品列入被選車型，了解原因和客戶的需求，“要站在客戶的立場上”把我們的產(chǎn)品介紹給客戶。對于單位采購，多數(shù)情況下我們事先都不一定知道這些潛在客戶的具體信息（如負(fù)責(zé)單位購車的關(guān)鍵人物有幾個，各起什么作用），因此，就需要銷售員找準(zhǔn)四個人：車輛選型人、主要使用人、決策人、上級主管，根據(jù)獲得的信息，依據(jù)先易后難的接觸原則逐一拜訪。如圖下圖所示： １．尋找潛在顧客萬事開頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進(jìn)行下一步的工作。第四篇：汽車4S店銷售流程汽車4S店銷售服務(wù)流程【摘要】汽車銷售是一門高雅的藝術(shù),它不僅要滿足客戶的需求又要到達(dá)銷售的目的,既要讓不同層次的客戶滿意,。： 年 月 日 盤點(diǎn)時間： 年 月 日 ：蘇州豐豐汽車銷售服務(wù)有限公司商品車庫存數(shù)量。代辦保險由客戶直接在保險公司POS機(jī)上刷卡或收取現(xiàn)金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費(fèi)。：每二、四、六下午5：00前由各銷售員申請交銷售經(jīng)理匯總、審批后第二天8：15前交財務(wù)調(diào)度資金。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認(rèn)同，強(qiáng)化其購買信心。二．車輛展示與介紹（1）、車輛展示新車的展示總是“真實(shí)的時刻”。握手與介紹禮儀。送別客戶 更新庫存看板，銷售進(jìn)度看板，相關(guān)資料交接信息員,報告銷售經(jīng)理售后跟蹤:2個小時后打電話看客戶是否到家，新車使用狀況，詢問客戶對你的服務(wù)是否滿意，廠家有回訪電話一定要說非常滿意。⑧拿登記證書，行駛證，號牌過程：若你是選號，稍等就可拿到登記證書、行駛證，憑行駛證到窗口領(lǐng)正式號牌。有填表的地方和樣表可參考。拓好后收車就行。▲貸款購車：金融公司，擔(dān)保公司，銀行信用卡 ①金融公司：利息高，手續(xù)簡單，放款快