【正文】 產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損。離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購(gòu)買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購(gòu)買商品時(shí)猶豫時(shí)，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。二、有序離崗，認(rèn)真做事收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。四、禮貌待客，熱情耐心對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。相反，現(xiàn)代guǎn lǐ理念告訴我們：guǎn lǐ是一種特殊的服務(wù)，guǎn lǐ者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，guǎn lǐ者自己才會(huì)擁有g(shù)uǎn lǐ的業(yè)績(jī)。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。前臺(tái)收銀員總結(jié)3我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了考驗(yàn)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。在酒店工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。行政人員多是身兼數(shù)職。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。時(shí)間過的很快，一晃而去永不回頭。工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事。當(dāng)我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時(shí)，顧客的一個(gè)滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎?有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學(xué)生也會(huì)的事，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了。還有一個(gè)故事是肯德基老總想到臺(tái)灣發(fā)展，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當(dāng)所有考核都過關(guān)后，最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間，這讓所有考生都很驚牙。一、做好前臺(tái)工作是一門藝術(shù)過去剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我還有過對(duì)自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個(gè)當(dāng)一個(gè)小小的前臺(tái)收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧。好在我這人還算機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險(xiǎn)為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評(píng)分冊(cè)上主動(dòng)為我加了星星。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)學(xué)問，也學(xué)會(huì)了人際交往，這對(duì)自己很有價(jià)值。這是我未經(jīng)觸動(dòng)的心。在工作中，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真向老員工詢問和學(xué)習(xí)，這樣我們才能腳踏實(shí)地、認(rèn)真地做好自己的工作。工作之余，要多學(xué)習(xí)一些商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)學(xué)問。為了一個(gè)完善的明天，讓我們努力吧。二、工作中消逝的問題一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少。能夠按照商場(chǎng)的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責(zé)，我在年初階段便對(duì)本需要完成的收銀員工作制定了目標(biāo)，這無疑讓我對(duì)自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責(zé)，而且我也能夠通過對(duì)自身的嚴(yán)格要求來提升工作效率，隨著時(shí)間的流逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但我不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞒删偷墨@得便變得妄自菲薄，因?yàn)槲夷軌驕?zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己在職場(chǎng)的定位并在崗位上做好工作，作為商場(chǎng)發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。畢竟，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持，我才能在商場(chǎng)工作。認(rèn)清自己在職場(chǎng)中的位置，做好自己的崗位。另外，我會(huì)清理收銀臺(tái)，展示收銀員的良好形象。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能讓我及時(shí)改正工作中的`不足，提高綜合能力。收銀員在進(jìn)展收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額是否一致。三、明年的收銀工作方案最終我應(yīng)當(dāng)依據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作方案，我覺得自己在今年收銀工作中的不足確定不能夠再消逝在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對(duì)方帶來一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì)過時(shí)。努力學(xué)習(xí)、堅(jiān)持不懈，打好了酒店開業(yè)來的第一仗。20xx年是一個(gè)嶄新的開始，但也將是不平凡的一年，因?yàn)槲覀円鎸?duì)是更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)。同時(shí)也是我自己取得的巨大進(jìn)步。在這三個(gè)月里，我一直對(duì)工作室充滿熱情，心態(tài)也以平和為主。這是公司的需要，也是自我工作的需要。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能站在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。前臺(tái)收銀員工作總結(jié) 篇10在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的簡(jiǎn)潔程序?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特殊歡樂，全部的苦?！笨腿擞谰貌粫?huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通力氣，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并認(rèn)為正確而不懷疑以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進(jìn)展所必需的。人生中有許多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，樹立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。作為一個(gè)收銀員，我覺得工作還是要小心的，對(duì)于前臺(tái)來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對(duì)客戶，我們應(yīng)該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。此后我過機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會(huì)耐心地解釋：這是我的工作職責(zé)，請(qǐng)你們諒解?！?000元（含白條）。二、當(dāng)班操作規(guī)程第一，客人入住時(shí)：1． 收取押金。第三，客人在前臺(tái)消費(fèi)時(shí)：，要對(duì)客人的電話做詳細(xì)記錄，電話號(hào)碼多少，通話百長(zhǎng)，費(fèi)用，以及打電話人的姓名，房間號(hào)等。——同第三。第五篇：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致；按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；按要求完成各種報(bào)表；小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；1負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營(yíng)點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦；B、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。（2）問請(qǐng)賓客的姓名、房號(hào)。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號(hào)順序插入《賓客分戶夾》中。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（2）在《團(tuán)隊(duì)排房表》中注明的叫醒服務(wù)時(shí)間之后半個(gè)小時(shí)打電話給客房部房務(wù)中心，請(qǐng)其在查房后及時(shí)通知有無團(tuán)隊(duì)成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時(shí)輸入電腦。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請(qǐng)其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。”（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（11）禮貌地與賓客道別。（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房?jī)?nèi)有其它消費(fèi)和半小時(shí)前的簽單消費(fèi)，若賓客回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時(shí)輸入有關(guān)消費(fèi)金額。（4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)賓客前未歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查有無該賓客的個(gè)消費(fèi)帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房?jī)?nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺(tái)收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺(tái)收銀員應(yīng)請(qǐng)A賓客通知B賓客到前臺(tái)收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金。（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計(jì)算公式》及《住宿登記單》上填寫的房?jī)r(jià)，預(yù)住天數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。1前臺(tái)收銀員中班操作管理制度（1）負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金；（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。，收銀要快速準(zhǔn)確地為客人消費(fèi)金額?？腿诵彰块g號(hào)等。套房1280間天（其它情況的除外）。——公安網(wǎng)絡(luò)正常使用——制卡系統(tǒng)正常使用——電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正常使用——超能軟件正常使用——有無新發(fā)生的跑單。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時(shí)，我也會(huì)覺得很高興。老員工請(qǐng)來教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。雖然我只是扮演一個(gè)普通的角色，但這個(gè)角色不僅僅是收錢這么簡(jiǎn)單，還有很多復(fù)雜的手續(xù)。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。行政人員多是身兼數(shù)職。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。前臺(tái)收銀員工作總結(jié) 篇11XX年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)行過認(rèn)真的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)當(dāng)把握住的。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的39。”酒店文化飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是主人，全部的來賓來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求關(guān)懷。 實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我熟識(shí)最深的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。在這一段時(shí)間的工作中，我覺得仍然有很大的不足，我的專業(yè)水平和技能需要提高，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率