【正文】 ?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨。收銀員只對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，其他員工各司其職，不會(huì)很難。作為前臺(tái)，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作，只有更好沒有。在人員方面，我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”，有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時(shí)間的話可以用來記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿意而歸。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。另外，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后，也要規(guī)劃好明年要完成的任務(wù)，希望能繼續(xù)做好收銀員的工作，推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。我理解排隊(duì)不舒服。提前更換零錢，并仔細(xì)檢查收銀設(shè)備。我能認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，配合其他員工完成工作。在閑暇時(shí)間則會(huì)對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種未雨綢繆的做法能夠讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備存在的問題以便于進(jìn)行修理，另外我也會(huì)對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，就希望自己不會(huì)消逝向之前那次的失誤。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補(bǔ)了；期盼的是下一年會(huì)成長(zhǎng)得更好的我。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個(gè)位置上脫穎而出。針對(duì)自我在工作中遇到的問題，爭(zhēng)辯自我的經(jīng)受和體會(huì)，也是對(duì)自我的工作總結(jié)。我深深理解，作為一個(gè)店家，不能把個(gè)人心情帶入工作中。 或許在超市工作對(duì)每個(gè)人來說都是一件很簡(jiǎn)潔的事情。我知道我在未來也會(huì)保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺(tái)收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì)到了樂趣呢！這一年飛快就過去了，還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(zhǎng)，不枉自己這一年的努力和付出。所以，能夠做好前臺(tái)收銀員工作，能夠兩年都做好前臺(tái)收銀員工作，沒有出現(xiàn)差錯(cuò)的39?？梢钥闯?，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。開始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。我們要面對(duì)的不是昨天，也不是明天，而是現(xiàn)在。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。采取一切措施避免不必要的開支。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。七、下步打算加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。第二篇：前臺(tái)收銀員總結(jié)前臺(tái)收銀員總結(jié)前臺(tái)收銀員總結(jié)1不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。同時(shí)，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。前臺(tái)收銀員總結(jié)范文2作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。用鏈條將收銀通道攔住。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)guǎn lǐ和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是1。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)guǎn lǐ，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。酒店平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。一、20xx餐廳經(jīng)營(yíng)概況今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，樹立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作以質(zhì)量為前提，抓好后廚工作以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作以降耗為核心，抓好維保工作以精干為原則，抓好人事工作以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作(3)員工是餐廳的主導(dǎo)。應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。20xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會(huì)這樣。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟。第三篇：前臺(tái)收銀員工作總結(jié)前臺(tái)收銀員工作總結(jié) 篇1時(shí)間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。在20xx年的工作里，我做到了。雖然我是新員工，但我已經(jīng)在公司工作了將近三個(gè)月。我想說，其實(shí)做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡(jiǎn)潔易行的。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，盡量避開與客戶發(fā)生沖突。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓虎克滿意。雖然我在這個(gè)職位上只工作了三個(gè)月，但我對(duì)自己的感覺很深刻。我是年初的時(shí)候來到工作，任職前臺(tái)的收銀員，與剛開頭工作的我相比較個(gè)人還是有著特殊大的進(jìn)步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯(cuò)。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長(zhǎng)，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。我也會(huì)對(duì)商場(chǎng)每個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度能夠讓我及時(shí)改正工作中的不足從而提升自身的綜合能力。能夠按照商場(chǎng)的制度和出納工作的要求履行職責(zé)，我在年初為今年要完成的出納工作設(shè)定了目標(biāo)，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責(zé)，并且能夠通過對(duì)自己的嚴(yán)格要求來提高工作效率。我還負(fù)責(zé)在收銀臺(tái)保管零錢，以便履行我在這方面的職責(zé)。除此之外，我還會(huì)在客戶退房前問對(duì)方有沒有會(huì)員辦理商場(chǎng)。我以前也是這么認(rèn)為，可是如今，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。一、收銀員的工作職責(zé)首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé)，誠(chéng)然當(dāng)顧客購(gòu)買商品的時(shí)候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實(shí)際上平常的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來找零的零錢而已，當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會(huì)依據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天具體銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)進(jìn)行匯總，然后選購(gòu)部門就可以依據(jù)當(dāng)下季節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。因?yàn)槲覀円娮C了這個(gè)我們親手創(chuàng)建的酒店、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(zhǎng)。培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？炷甑琢?。只有努力才能做好！經(jīng)過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我能夠應(yīng)付店里的工作。雖然我做出納的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我的`專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高，我覺得只要用心去做，好好學(xué)習(xí)，就能克服困難。這就要求我們具備良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小情緒，這會(huì)給你的工作帶來很多不必要的麻煩。沒有辦法成為一個(gè)自我，或者我在工作中給了自己很大的幫助。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)特別重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教育。”我想這或許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的留意于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的`安全穩(wěn)定。2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。只有這樣我才能進(jìn)步！08離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去。工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負(fù)面情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響心情，也會(huì)影響對(duì)客戶的態(tài)度。“只有學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。前臺(tái)收銀員工作總結(jié) 篇14我叫xx，于20xx年xx月xx日光榮地加入xx超市xx店，并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放，很粗魯?shù)膶?duì)我說：快點(diǎn)給我過機(jī)，我有事。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客，那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。（印章、圓珠筆、計(jì)算器等）和單據(jù)是否夠用——現(xiàn)金押金收據(jù)（蓋章使用）——早餐卷（蓋章使用）——旅客曲入住登記表——各種表格——發(fā)票的使用——連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時(shí)，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號(hào)?！?qǐng)客人簽字確認(rèn)——紅聯(lián)交給客人。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財(cái)務(wù)部。（1）打印的賬單——客人簽字確認(rèn)（特殊情況的除外）——掛賬客人有兩份賬單，一份簽字（2）“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明”（3記賬單——適用客房的賠償、麻將、網(wǎng)費(fèi)、有償用品、電話傳真（4）付款單——適用商場(chǎng)（5）旅客入住登記表（6）其他未列明事項(xiàng)：（1）電腦打印賬單（特殊情況可手工）（2）付款單紅聯(lián)，填寫匯總報(bào)表。1收銀臺(tái)安全操作管理制度（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？?、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。（3）待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊(duì)排房表》（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊(duì)排房表》一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。（7）接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制。（4）為A賓客開列《總帳單》，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號(hào)的《賓客分戶帳夾》。（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊(duì)已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。（8）若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時(shí)退款給賓客，具體操作方法如下：A、向賓客報(bào)出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額