員工滿意度管理制度(完整版)
【正文】 ； f)每年12月第3周進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的分析；g)每年12月第4周形成員工滿意度分析報(bào)告，并提交總裁； 進(jìn)行員工滿意度分析 人力資源部負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報(bào)告》(附件一),編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報(bào)告》(附件一)。 調(diào)查表由總裁審核無(wú)誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。工作程序 由人力資源部制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃,按計(jì)劃每年最少做一次問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷調(diào)查必須實(shí)事求是,所有問(wèn)卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存； 設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表； 由人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，自行或者委托外部機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)《員工滿意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道問(wèn)題。3由人力資源部負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)；相關(guān)部門配合人力資源部進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。e)工作關(guān)系滿意度。 員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查。需要時(shí)按照總裁提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)。g)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度。由人力資源部負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知和流程，經(jīng)總裁審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。本問(wèn)卷用以幫助您對(duì)（請(qǐng)您對(duì)）公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出您個(gè)人的想法或意見，以便公司管理層能針對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題或不足之處進(jìn)行整改。具體說(shuō)明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。4工作程序 各部門在日常工作中，可以面談、信函、電話、發(fā)放調(diào)查表等多種方式與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握員工需求與思想動(dòng)向，做好記錄。非常感謝您對(duì)員工滿意度調(diào)查工作的理解和支持。 用餐和住宿等生活安排您對(duì)宿舍的內(nèi)部設(shè)施和環(huán)境是否滿意？「多選」□ A設(shè)施非常滿意□ B環(huán)境非常滿意□ C設(shè)施比較滿意□ D環(huán)境比較滿意□ E設(shè)施一般，但可以接受□ F環(huán)境一般，但可以接受□ G設(shè)施不好，意見很大□ H環(huán)境不好，意見很大您對(duì)宿舍的日常管理是否滿意？「單選」□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，管理還可以□ D不滿意，有很多問(wèn)題□ E非常不滿意，現(xiàn)狀混亂，有些影響生活不滿意的原因您對(duì)食堂提供的飯菜是否滿意？「多選」□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意，但可接受□ E非常不滿意□ F食品衛(wèi)生狀況不好□ G價(jià)格較高□ H分量較少□ I品種單一□ J口味不好□ K服務(wù)不好您對(duì)食堂環(huán)境的評(píng)價(jià)是？「單選」□ A環(huán)境衛(wèi)生狀況很好□ B環(huán)境衛(wèi)生狀況比較好□ C環(huán)境衛(wèi)生狀況一般□ D環(huán)境衛(wèi)生狀況不好，有時(shí)影響心情□ E環(huán)境衛(wèi)生狀況非常差，影響用餐您認(rèn)為食堂最需要解決的問(wèn)題是？A、衛(wèi)生B 價(jià)格C、份量D 服務(wù)態(tài)度E、其它您對(duì)員工業(yè)余生活是否滿意？「單選」□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意，業(yè)余生活安排很少□ E不滿意的原因開放問(wèn)題：如果您還希望針對(duì)這份調(diào)查問(wèn)卷中的相關(guān)話題發(fā)表其他見解，請(qǐng)將您的意見寫在下列空白處（如公司、工作、環(huán)境、人員）：您認(rèn)為目前公司存在哪些問(wèn)題？其中最迫切需要解決的三件是什么？?！笳{(diào)查內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私，如出現(xiàn)此類問(wèn)題，您有拒絕回答的權(quán)力；◇請(qǐng)完全根據(jù)您的真實(shí)想法，自由選擇相應(yīng)的選項(xiàng)；◇請(qǐng)?jiān)谶x定的某個(gè)選項(xiàng)前劃“P”，但請(qǐng)注意是單項(xiàng)選擇或是多項(xiàng)選擇；◇不管您持什么樣的觀點(diǎn)，公司都將給予尊重，并保證您不擔(dān)負(fù)任何的責(zé)任。對(duì)暫時(shí)不能解答的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。填寫時(shí)請(qǐng)您看清楚題目的要求，認(rèn)真思考后進(jìn)行回答。謝謝大家！嘉潤(rùn)總裁嘉潤(rùn)人力資源部經(jīng)理本次調(diào)研實(shí)施無(wú)記名方式進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果僅供作為匯總、整理和研究，以及撰寫員工滿意度報(bào)告使用，不把員工涉
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