【正文】 不錯的地方，沒有俗氣的音樂，沒有大聲喧嘩，人們的說話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調(diào)，服務(wù)員一身黑色制服，更添神秘感。一、作為一名在校學(xué)生，能去認識實習(xí)，是一次難得的機遇。在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產(chǎn)生聯(lián)系。兩者相差懸殊，給餐廳經(jīng)營管理上帶來很大的困難。但是這個淡旺季之分，卻是受整個海南大旅游市場影響，不是輕易改變的了的。因為員工直接對客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應(yīng)該給出一個依據(jù)。并不是說我們的服務(wù)沒有缺點。一起實習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團結(jié)。我們超市制訂了很多規(guī)則，一開始的時候我還不太習(xí)慣，還在想，做收銀員不就是收錢嗎，后來才明白并不是那么簡單，任何一份工作都有其要求，任何一個單位都有其規(guī)定，超市作為一個單位，它也有自己的規(guī)則。當(dāng)然最重要的是要有一個認真良好的服務(wù)態(tài)度，必須有耐心的對待工作，在工作時，不能妨礙到顧客，補貨時不可妨礙顧客購物。要使得員工具有責(zé)任心，需要加強改善管理機制。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。當(dāng)理貨員真的是辛苦的，每天工作7小時，就中間休息1小時，那往往是我們每天都翹首盼望的1小時。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍?？傊?，這次實習(xí)對我以后踏入工作崗位是非常有益的。二店原址是萬順隆超市，____超市以收購方式將其吞并。在人事部正式的報到后。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變。但我始終認為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣!我始終保留我的觀點!后來這樣的顧客見多了，果真我也就不和他們認真，都能微笑面對了。我對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這門工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。首先我體會最深的就是“現(xiàn)實”這兩個字，這么多天的實踐，我感覺收銀員在整個社會的地位是比較低的。那種無奈是痛苦的。他們會很有禮貌的對待你，讓你感覺很舒服，自然地對他們也很有禮貌。他們的一舉一動都影響著他們的孩子，所以父母應(yīng)該樹立一個好榜樣。 target=39。他們的每一個善解人意的語言，動作，都深深打動了我，也是我一直堅持下來的動力。首先是認真工作的充實感。有些農(nóng)村來的顧客不知道規(guī)矩，到收銀臺還討價還價，有的還想試試能否把東西拿出去。不過她也真可憐，我同事親口對我說他恨她媽媽讓她沒有朋友，沒有自己的空間和思想。二、超市工作環(huán)境介紹寒假我工作的地方是位于家鄉(xiāng)中心的華聯(lián)超市分店，主要服務(wù)于居民的日常生活需求。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部。在收銀臺上，不可放置任何私人物品。到了卸貨入庫的時候更是累人，一大半女員工都要充當(dāng)免費勞力，把沉甸甸的的貨抬到倉庫里去。超市布置不夠合理，貨架之間非常擁擠，一個人尚能轉(zhuǎn)身，兩個人就要狹路相逢勇者勝了。超市幾乎每天都會發(fā)生一些爭吵事件。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。從事服務(wù)行業(yè)與很多人打交道，會看臉色真的`很重要，說話就更是一門藝術(shù)了，只可惜我連這門藝術(shù)的門檻還沒找到呢。我想在家附近超市沃爾瑪找份工作，投了簡歷面完試，人力資源部分配我到hba——化妝品收銀。這兩個部門各自有不同的公司，只不過“借”沃爾瑪?shù)乇P促銷公司商品。嗨總之，沃爾瑪?shù)摹芭耸悄腥耍腥耸浅?。在大學(xué)專升本的第一個寒假我做了一份社會實踐，感覺收獲頗多。我一點社會經(jīng)驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責(zé)所要面對的一切一切。為顧客提供咨詢服務(wù)。上班時應(yīng)注意的問題身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。不可看報與談笑。顧客是上帝。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多的。現(xiàn)將社會實踐的情況總結(jié)如下：一、實踐目的利用假期時間，體驗社會，鍛煉自己。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。注意離開收銀臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。結(jié)賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。一星期后，我就真正的上機了。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。工作也像生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。時候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。經(jīng)過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。二、實踐時間xx。以后定要好好珍惜讀書的機會，學(xué)到一技之長，賺大錢，去領(lǐng)導(dǎo)別人。每個人有不同的故事，她叫楊海鷹，大三的，學(xué)導(dǎo)游。剛?cè)スぷ鞯那皟商欤琱ba主管陳靜讓兩個老員工教我收銀?？傊?，這次寒假社會實踐收獲頗豐。這次事件也更讓我體會到掙錢真的好不容易。按理說大家都是同鄉(xiāng)，彼此之間都比較客氣，但有些老板的關(guān)系戶脾氣比顧客還大。衛(wèi)生情況也不夠達標，這點在蔬果區(qū)尤為明顯，擇剩的蔬菜葉就散放在貨架上，有些腐爛的水果也沒人清理，盡管就一兩顆，但讓人一看就沒有購買的欲望，理貨員總是在快要關(guān)店的時候統(tǒng)一整理。雖然人多力量大，但身兼數(shù)職就難免有紕漏，有的貨品對不上賬目，員工之間又免不了互相扯皮推脫、相互埋怨一番。收銀員在工作時間也不可以查看手機與談笑要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。超市總一層，麻雀雖小但五臟俱全?？偟膩碚f，這個寒假收獲不小。除此之外，還有寄人籬下的無奈和孤獨。去時，爸爸說：先干著，干不了就回來。剛開始不覺得，隨著在那里呆的時間越長越覺得他們?nèi)送玫?，我感到很溫暖?？人员冗詸熏好多磧嗿员做侍斶€蛔邢溉險?。家乐福詰vざ?，繅劯`憊さ牟吞春芐。我發(fā)現(xiàn)了不少問題。我在想他們以后又能為社會做出什么貢獻呢?最讓我擔(dān)心的就是小孩子。其次讓我感觸深的就是國民的素質(zhì)，一個國家的發(fā)展前景看的不是現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)有多強大，而是那個國家一代