【正文】 行公開承諾。今年以來，窗口5次被贛州市行政服務(wù)中心管理辦公室評為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽稱號。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點評2次，各基層黨組織和干部開展點評3次，評議黨員300余人次，通過點評鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。我局努力把市局綜合辦證大廳服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)（群眾）的便民窗口。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。二是建立完善行為規(guī)范。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機構(gòu)代碼年審方面實行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機構(gòu)忘記年審時間。我們將以這次會議為契機、為動力，認(rèn)真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國視頻會上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長效機制，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)力量。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)下一步打算對下一步活動，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)要著力做好以下工作：一是要高度重視，加大活動的宣傳。四是大力開展紅旗窗口、先進(jìn)個人評比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體更好地有機結(jié)合起來。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見?。ㄏ洌瑲g迎群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是開展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評比活動。在質(zhì)監(jiān)窗口對服務(wù)內(nèi)容實行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開辦事程序、公開辦事所需提供的材料、公開辦事時限、公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。一是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。對評為先進(jìn)的個人予以表彰獎勵，營造學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。在市19個縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫。各直屬單位、窗口結(jié)合局實際開展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問題，找準(zhǔn)切入點，開展好這項活動。重點要抓好亮承諾，結(jié)合開展“愛崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作?，F(xiàn)將活動開展情況簡要匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)督察落實，貫徹迅速有力根據(jù)上級文件精神指示，在局領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實際，及時制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的實施方案》。三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機制針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務(wù)對象懇談的形式，認(rèn)真開展了調(diào)查研究，并著力進(jìn)行了改進(jìn)，形成了相應(yīng)的新型管理模式。四、多舉推進(jìn)活動，提升服務(wù)效能在活動的組織推進(jìn)階段多措并舉，有效地開展了“三亮”、“三比”、“三評”活動。二、開展“三比”：進(jìn)一步加強了婚姻登記員培訓(xùn)，提高工作業(yè)務(wù)水平，對殯葬執(zhí)法隊員開展了黨性教育和職業(yè)道德教育，全面開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。黨員本人根據(jù)互評結(jié)果，及時查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。每個黨員、干部都應(yīng)該用務(wù)實的工作作風(fēng)，把各自負(fù)責(zé)的局部工作落實好，自覺把黨組織作為領(lǐng)導(dǎo)核心，努力維護(hù)黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心地位，切實保證黨組織的核心地位在工作中得到充分體現(xiàn)和落實，并牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，貫徹群眾路線，深入群眾、深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，為群眾辦實事、辦好事，贏得廣大人民群眾的擁護(hù)和支持，努力成為推動事業(yè)發(fā)展的排頭兵。大隊黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)常化、普遍化、基層化，增強基層黨組織活力，始終保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。大隊機關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動?？偨Y(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，建立完善為民服務(wù)長效機制。（三）加強示范引導(dǎo)，提升服務(wù)能力。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是比作風(fēng)。認(rèn)真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時整改不足，以實際成效取信于民。結(jié)合工作實際，堅持重心前移，建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點，幫助窗口單位解決實際困難和問題，推進(jìn)大隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入扎實開展。充分運用公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)大隊各項工作再上新臺階。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。在執(zhí)法過程中，堅持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動并加強了路容路貌的修整等。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標(biāo)語等多種形式開展宣傳。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進(jìn)行表彰獎勵。一、基本情況**公路局窗口部門總數(shù)1個、窗口部門黨組織總數(shù)1個，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。大隊在統(tǒng)計匯總后于每月12日前將大隊活動開展情況材料上報支隊。大隊黨支部和廣大黨員在深入對照“五個好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。著力弘揚高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊伍形象。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。（四）增強隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。（一）增強服務(wù)意識，推動科學(xué)發(fā)展。進(jìn)行動員部署，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時間節(jié)點，抓好宣傳發(fā)動。進(jìn)一步增強責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署和具體要求有機銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效。我們計劃在今年X月，開始此活動的第三階段總結(jié)表彰，對活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，掛牌XX處“群眾滿意窗口”和XX位“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，表彰一批在活動中成績顯著的先進(jìn)單位和個人。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部深入實際、深入群眾，廣泛征求意見，實事求是地肯定成績，指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，確保點評取得實效。二是比服務(wù)水平，通過服務(wù)對象投票的公開評比形式，投選出服務(wù)態(tài)度最讓群眾滿意的工作人員，設(shè)立了服務(wù)微笑評價投票、解釋耐心評價投票、辦事效率評價投票等評價項目，每季度對綜合評價最高的人員給予相應(yīng)表彰最大限度地減化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是亮黨員身份。利用有線電視、印發(fā)宣傳單和告示書、派出宣傳車宣講、道路告示牌永久廣告的宣傳方式，使殯葬改革的觀念更加深入人心。二、面向社會承諾，營造實踐氛圍為了能夠真正實踐“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，全面貫徹落實此次活動精神，就必須從思想上深入人心，面向社會切實接受群眾監(jiān)督?！叭u”的落實，抓好活動的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活力，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。將全國視頻會精神、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》月18日李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、8創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對中心城區(qū)集貿(mào)市場公平秤實行一年兩次免費檢定，對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實行全部免費計量檢定，近二年累計減免各類檢測費用200多萬元。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對其進(jìn)行上崗前談話，并安排1