【正文】 二、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升供電服務(wù)滿意度一是推行應(yīng)急響應(yīng)“六個五分鐘”，規(guī)范故障應(yīng)急處理流程。一是設(shè)立公開欄，在所有客戶服務(wù)中心、營業(yè)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所設(shè)立辦事公開專欄，公開業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、收費項目、收費標準、收費依據(jù)等內(nèi)容。二是印發(fā)辦事公開資料，制作并發(fā)放用電業(yè)務(wù)辦理指南（包括需提交的資料、辦事程序、辦事期限等），方便客戶查閱或索取。實施《“六個五分鐘”應(yīng)急管理辦法》，建立起包含應(yīng)急指揮、應(yīng)急監(jiān)督、應(yīng)急執(zhí)行等環(huán)節(jié)的指揮平臺和信息平臺，健全了應(yīng)對電網(wǎng)異常、故障、重大及敏感事件的應(yīng)急服務(wù)體系。2010年，共出動人員4100人次，走訪客戶7590戶，；流動服務(wù)車進社區(qū)、進鄉(xiāng)村270個，受理咨詢6578起，95598開通領(lǐng)導坐席接待日，接聽咨詢2687起。紀檢監(jiān)察部門堅持把辦事公開工作納入黨風廉政建設(shè)責任制考核內(nèi)容，結(jié)合行風督察、營銷稽查和廉政檢查等活動，加強對辦事公開工作落實情況的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)單位提出有針對性的解決辦法，加快落實整改。為此，各級督查部門務(wù)必堅持服務(wù)領(lǐng)導決策的原則，強化督查調(diào)研，增強督查效果，提升服務(wù)水平。這些難點問題直接影響著改革與發(fā)展，影響著社會穩(wěn)定，需要督查部門調(diào)研獻策。一是形式要活。古人云：“假輿馬者，非利足也，而至千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。督查調(diào)研既要反映決策貫徹落實的工作成果、典型經(jīng)驗，更要反映落實中出現(xiàn)的帶典型性、普遍性、傾向性的問題以及決策本身不完善的問題，切實做到深入挖掘、喜憂兼報，保證全面準確地將情況反饋給領(lǐng)導。四、隊伍要強，確保督查調(diào)研的有效性毛澤東同志曾說：“政治路線確定以后，關(guān)鍵在干部。要善于從宏觀上把握微觀，善于從抓落實中發(fā)現(xiàn)不落實的環(huán)節(jié)和問題，分析原因，找準癥結(jié)，有的放矢。第三篇：強化自身建設(shè) 提升服務(wù)水平強化自身建設(shè)提升服務(wù)水平為了做好新形勢下的黨委辦公室工作，全面提升“三服務(wù)”水平，為領(lǐng)先推進新跨越提供有力保障，今年以來，區(qū)委辦公室按照“當好排頭兵、工作創(chuàng)一流”的總體要求，狠抓自身建設(shè)，全面加強文稿起草、信息、督查和調(diào)查研究等工作，取得了較好的成效。一是提高參謀助手能力。要積極適應(yīng)新形勢，高起點、高標準地建立大政務(wù)、大事務(wù)的工作格局，健全突發(fā)事件應(yīng)對機制，提升防范社會風險、化解社會矛盾和處理突發(fā)事件的水平，協(xié)助黨委維護社會和諧穩(wěn)定。要深刻認識服務(wù)保障工作的重要性，增強大局意識、責任意識和服務(wù)意識，按照“敏、實、周、廉”的要求，高度重視做好各項服務(wù)保障工作，做到心明、眼亮、手快，增強后勤保障能力。山東膠州市委辦公室在加強管理制度建設(shè)方面的經(jīng)驗值得我們學習和借鑒。專業(yè)化服務(wù)是系統(tǒng)的、標準的服務(wù)，只有系統(tǒng)才能完整，只有標準才能高效，只有專業(yè)才能求得更大的發(fā)展空間。督查工作專業(yè)化的標準就是要吃透目標任務(wù)，熟悉區(qū)情，充分發(fā)揮督促檢查作用，把工作重點放在發(fā)現(xiàn)和解決決策落實過程中存在的問題上。二是要加強信息開發(fā)研究。精簡、壓縮文件數(shù)量，盡量避免層層轉(zhuǎn)發(fā)文件，減少發(fā)文數(shù)量，并防止公文橫傳倒流。建立信息反饋制度、工作報告制度、跟蹤檢查制度和責任追究制度等，把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機地結(jié)合起來，加快工作進程，提高工作質(zhì)量。一是要堅持開展評選先進科室、優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、特別貢獻獎等活動，樹立典型，以榜樣的力量帶動工作落實。積極采取“請進來、走出去”的辦法，選派干部到黨校、外地參觀學習以及參加上級業(yè)務(wù)部門組織的各類專業(yè)和理論培訓班，使大家拓寬視野，拓展知識面，努力做復合型人才。要關(guān)心職工困難。只有開闊視野，才能解放思想，拓寬工作思路。久而久之，辦公室就掌握不了全面情況，工作必然陷入被動狀態(tài)?，F(xiàn)在實行常委分工負責制后，常委履行常委職責主持召開的會議也都是黨委召開的會議，黨委辦公室要主動參與，重要會議應(yīng)由黨委辦公室主辦會務(wù)。二是建立新的工作流程。而“以制度約束人”是最好解決方法。要堅持程序性和實體性制度并舉，研究和建立完善更加科學、管用的工作制度和機制。要把制度執(zhí)行擺在更加突出的位置，領(lǐng)導干部不僅要帶頭學習執(zhí)行制度，自覺遵守制度，還要堅持原則，勇于負責，敢于擔當，敢抓敢管。要求機關(guān)工作人員厲行節(jié)約，自覺遵守好“十不準”，即不忘記在離開辦公場所時關(guān)閉所用空調(diào)、電腦、電扇、燈具等設(shè)備；不將空調(diào)定在26攝氏度以下；不出現(xiàn)長明燈、長流水；不使用高耗電電器等，節(jié)約水、電、紙等資源，降低辦公成本，嚴禁鋪張浪費、大手大腳，將有限的資金、資源用在“刀刃”上。嚴格執(zhí)行機關(guān)考勤制度和請銷假制度。對基層群眾檢舉、揭發(fā)機關(guān)工作人員作風、工作效率方面存在的問題，要認真負責接待、調(diào)查、處理，做到有投必受，有受必理，有理必果，有果必復。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機制。該委全面推行機關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關(guān)效能建設(shè)；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對部門及單位的行政行為進行全方位、多角度的監(jiān)測，切實履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責。為了幫扶企業(yè)進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。人生活在這個社會中，是社會化的人。黨政主要領(lǐng)導要負總責，加強對本部門（單位）工作人員的考勤考核，縣機關(guān)效能辦公室加強日常檢查、定期督查，檢查和督查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。從嚴控制各類會議，規(guī)定全縣每月第一周為無會周，每周一為無會日；凡召開基層部門、單位主要領(lǐng)導參加的會議，須先報縣委、縣政府主要負責同志審批。要加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立制度執(zhí)行問責機制，把制度執(zhí)行納入黨風廉政建設(shè)責任制檢查考核和領(lǐng)導干部述職述廉內(nèi)容。要以權(quán)力運行和監(jiān)督制約為重點，以問題易發(fā)和多發(fā)環(huán)節(jié)為突破點和控制點，突出對領(lǐng)導干部的監(jiān)督，突出對關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，確保權(quán)力的正確行使，防止權(quán)力失控、決策失誤和行為失范。制度是治標之本。三是建立部門通氣、協(xié)商制度。上級黨委的文件分發(fā)呈送，應(yīng)擴大到常委，辦公室要主動與各常委所在單位搞好銜接。一是在政務(wù)服務(wù)中求主動。要進一步增強黨委意識、大局觀念和“一盤棋”思想。關(guān)懷職工生活，對生病住院的干部職工進行探望，定期組織干部職工進行體檢。堅持學習培訓和崗位鍛煉相結(jié)合，采取內(nèi)部輪崗培訓等多種形式，讓干部在實踐中鍛煉成長。積極向黨委推薦優(yōu)秀干部，使政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬的好干部盡快走上領(lǐng)導崗位。要適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的需要，運用“和諧”的思想方法指導辦公室工作，積極推行人性化管理，努力構(gòu)建和諧辦公室。二是要嚴格執(zhí)行會議報批制度和領(lǐng)導活動呈批制度。三是要真實反映基層和群眾的意見。在督查督辦的過程中，要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署及全區(qū)中心工作，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，明確