6稅收文化提升服務(wù)水平經(jīng)驗(yàn)交流(完整版)
【正文】 導(dǎo)下，可以讓納稅人的需求得到最大限度的滿足，在一個(gè)統(tǒng)一的文化理念的引導(dǎo)下使稅收宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理等機(jī)制充分提煉整合，考核評(píng)價(jià)機(jī)制逐步完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，形成涵蓋納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)的制度體系和分工合理、責(zé)權(quán)匹配、高效優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行體系，切實(shí)解決制度、評(píng)價(jià)機(jī)制不完善的問(wèn)題，把納稅服務(wù)作為一種稅收文化去錘煉，賦予納稅服務(wù)強(qiáng)大的生命力和自我更新機(jī)制。開展納稅服務(wù)文化建設(shè)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，可以讓國(guó)稅部門在納稅服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“以人為本”的理念，一方面，以“納稅人為本”，把納稅人的合理需求作為服務(wù)第一要素，從納稅人的角度重新評(píng)估和審視現(xiàn)有的服務(wù)理念和服務(wù)要素，重新調(diào)整工作態(tài)度、方式、流程和內(nèi)容。 一、開展稅收文化建設(shè)對(duì)提高納稅服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)意義 第一，開展稅收文化建設(shè)是正確選擇納稅服務(wù)價(jià)值定位的需要。另一方面，可以修正“管理重于服務(wù)”的觀念，讓各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)全面轉(zhuǎn)變工作角度，從整體上向納稅服務(wù)部門傾斜，以發(fā)揮最大的服務(wù)功能。從稅收文化建設(shè)的角度來(lái)講，要拓寬稅收的內(nèi)涵，從征稅方、納稅方等多角度地構(gòu)建稅收文化。因?yàn)槎愂帐菄?guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，是維持國(guó)家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)保證，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要杠桿，規(guī)范的稅收秩序?qū)?guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展有著重要的作用。 二是工作思路的不“清晰”導(dǎo)致服務(wù)體系的不完善。當(dāng)前，我們開展稅收文化建設(shè)必須在兼顧各個(gè)層面的建設(shè)基礎(chǔ)上，認(rèn)真把握稅收文化的核心，秉承時(shí)代精神，把握稅收文化建設(shè)的基本取向。第四，和諧稅收的服務(wù)理念。一是領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范。 （二）開展納稅服務(wù)文化建設(shè)，以突出納稅服務(wù)文化體系形成為重點(diǎn)，形成一個(gè)成體系的服務(wù)框架。堅(jiān)持把納稅人滿意度和追求稅收征管效能最大化，作為評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，努力使征納成本最小化，稅收征管效能和納稅人合法需求滿意度最大化，實(shí)現(xiàn)征納雙方共贏。一年一度的稅收宣傳月己使稅收知識(shí)逐漸走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，稅收新聞發(fā)布會(huì)、稅收優(yōu)惠政策、稅收策劃資料的制作和發(fā)放，擴(kuò)大了稅收的影響和知名度，各種形式的稅收宣傳增強(qiáng)了人們對(duì)稅收的理解和認(rèn)識(shí)，功不可沒(méi)；但不可否認(rèn)，我們的宣傳形式還較為單一，宣傳的連續(xù)性有效性還有差距。通過(guò)精神的，物態(tài)的文化建設(shè)和文化熏染，全面提高全體稅務(wù)人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，把“敬業(yè)、效率、榮譽(yù)”為核心的國(guó)稅精神融入日常工作中，讓“忠誠(chéng)、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”的稅務(wù)精神和“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”的目標(biāo)遠(yuǎn)景以及“以服務(wù)納稅人為己任”的思想觀念扎根于每個(gè)稅務(wù)工作者的腦海中，落實(shí)到行動(dòng)上，全面提升納稅服務(wù)水平。 稅收文化作為社會(huì)主義文化的重要組成部分，體現(xiàn)了稅收和人的關(guān)系，把人的作用放在稅收管理中的重要地位，從文
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