【正文】 請您核對一下!收銀員在受理交易時,應自覺遵守“唱收唱付”的服務標準。顧客提出超出收銀員職責范圍以外的要求時,收銀員應委婉的拒絕,或請示主管協(xié)助處理。三、儀容儀表的規(guī)定頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，女員工長發(fā)必須束發(fā)。坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。目前我們店里有正職收銀員54名，計時工30名。所以，超市收銀員應做到以下的任務。（如牙膏等盒裝易換商品）。以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。六、收銀員對商品的管理超市集中結算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。在進行總結算時，應將所有現(xiàn)金、購物券等一起進行結算。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。超市收銀機免費下載（2）點鈔速度快（3）掃描商品條碼速度快收銀繳款規(guī)定 1）收銀員必須在收銀主管或領班打完班、日結報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進行安排流程 每日工作流程（1）每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結束后三個階段，以此做安排。（一）計算機使用中常見病的處理方法（兩課時）一、斷電灰塵的清除，各個電源插頭的松緊ups供電模式——缺省、虧電、正常二、計算機自動重新啟動插件的管理——自動彈出的網(wǎng)頁、廣告、ip地址攻擊網(wǎng)絡的管理（1）網(wǎng)頁的瀏覽——不允許瀏覽網(wǎng)頁（隱藏瀏覽器）；（2）與財務銷售數(shù)據(jù)的傳輸和信息的下載；（3）殺毒軟件的日常使用和定期的升級處理；（4）上網(wǎng)貓的使用和管理硬件簡單的測試——內(nèi)存和硬盤、主板電壓是否穩(wěn)定（市電）三、主機死機，電腦無反應、停頓任務管理器的使用，可疑程序的簡單操作和結束其進程，cpu的占用率熱啟動，安全模式和最后一次正確的配置，系統(tǒng)還原外部設備是否可以操作——間歇、停頓dos工具箱的簡單使用四、網(wǎng)絡連接不上、超時本機網(wǎng)絡是否正常上網(wǎng)——連線、貓、信號燈等是否正常財務（財務管理培訓課程）連接上什么都沒有——檢查目錄、根目錄下文件夾，本地路徑、遠程路徑路徑的設置，數(shù)據(jù)傳輸路徑的設置adsl的管理與維護五、主機無反應，不供電，風扇不轉(zhuǎn)，主板不起六、顯示器無反應——顯示信號線的檢查，視頻信號的輸出七、外部設備的管理與維護鍵盤、鼠標、顯示器、ups打印機——色帶、撮紙輪、傳感器八、病毒的防護與檢查如何及時在第一時間發(fā)現(xiàn)和預防病毒的攻擊中毒后如何處理（包含插件的操作）中毒后文件的處理——隔離、刪除、終止九、磁盤的使用與管理系統(tǒng)垃圾文件的清除，可疑文件的處理auto如何解決格式化分區(qū)和新建分區(qū)（二）收銀系統(tǒng)的日常操作與注意事項（兩課時）一、前臺pos機條碼、編碼、商品價簽商品的錄入會員卡的刷卡與積分折扣營業(yè)員的報表、銷售報表錢款的找零與管理二、主控制系統(tǒng)（一）、基礎數(shù)據(jù)1超級用戶與店經(jīng)理的權限管理系統(tǒng)定制人員與用戶部門的設置與管理系統(tǒng)參數(shù)（二）、業(yè)務管理pos機的數(shù)據(jù)下發(fā)（全部、增量、權限的給予）（三）、庫存管理商品驗收單：及時驗收，保證庫存的準確商品退貨：商品調(diào)撥內(nèi)部領用分店的撥出撥入商品損溢單庫存的盤點——歷史庫存和盤點單的錄入（四）、物價的管理、商品的售價調(diào)價單（五）、分店要貨單（六）、贈品的管理（七）、銷售匯總、銷售流水的查詢?nèi)?shù)據(jù)庫的使用數(shù)據(jù)庫的備份和數(shù)據(jù)恢復，其中真實數(shù)據(jù)庫kjxcii和虛擬數(shù)據(jù)庫kexportdb的區(qū)別和使用查詢分析器企業(yè)管理器銷售流水的刪除新到商品信息和會員信息的導入信息接收目錄temp的使用和管理數(shù)據(jù)傳輸和接收篇五：1超市收銀員培訓超市收銀員培訓超市收銀員培訓課程提綱：１、超市的行業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀：了解的超市的行業(yè)特點、發(fā)展歷史及基本規(guī)律收銀員職業(yè)道德及需要知道的商品基本知識超市收銀員崗位職責及業(yè)務流程：熟悉收銀員的主要工作內(nèi)容及具體操作程序超市收銀工作中的需特別注意的兩點：現(xiàn)金管理及防損超市收銀員服務標準：熟悉并掌握收銀員的服務要求及標準積極心態(tài)與執(zhí)行力訓練：培養(yǎng)收銀員的工作積極性和服從、執(zhí)行能力收銀員的工作看起來很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。競爭對手：食雜店、量販店、便利店超市的特征：以自助服務，一次結算為經(jīng)營方式；以食品和日常用品為主要經(jīng)營品種；以大量銷售為經(jīng)營原則；以低費用、高周轉(zhuǎn)為經(jīng)營特色；以廉價銷售為經(jīng)營方針。檢驗收銀機，驗鈔機；開機，熱機。2．整理收銀工作區(qū)衛(wèi)生，按交接班要求（即營業(yè)中第14條），關閉收銀．與防損值班經(jīng)理一起參加清場工作。（2）不要隨意更改電腦的設置，如分辨率、網(wǎng)絡設置等，改動ＩＰ可能會引發(fā)沖突，導致服務器不能正常運行，引發(fā)嚴重后果按質(zhì)檢條例進行嚴厲處罰。（4）不要隨意使用外來軟盤，光盤，Ｕ盤等設備，以免帶入病毒。如工作時身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等。收銀員服裝儀容的檢查。（或暫停牌），和關閉通道，不能自己處理應及時上報領班或技術人員。收銀員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求：熱愛本職，愛崗敬業(yè)；誠實守信，扎實工作；熱愛企業(yè)，顧全大局；尊重顧客，踏實服務；勤于學習，提高技能。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。（7）（二）營業(yè)中（8）營業(yè)時收銀員要招呼顧客；（9）為顧客結帳及商品裝袋；（10）配合促銷活動的收銀處理；（11）顧客抱怨處理；（12）對顧客適當引導；（13）營業(yè)款繳納；（14）進行交接班。