【正文】 請(qǐng)您核對(duì)一下!收銀員在受理交易時(shí),應(yīng)自覺遵守“唱收唱付”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。顧客提出超出收銀員職責(zé)范圍以外的要求時(shí),收銀員應(yīng)委婉的拒絕,或請(qǐng)示主管協(xié)助處理。三、儀容儀表的規(guī)定頭發(fā)必須梳理整齊及保持清潔，女員工長(zhǎng)發(fā)必須束發(fā)。坐、立、行、走必須抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。目前我們店里有正職收銀員54名，計(jì)時(shí)工30名。所以，超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。（如牙膏等盒裝易換商品）。以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。六、收銀員對(duì)商品的管理超市集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無(wú)特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。在進(jìn)行總結(jié)算時(shí)，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購(gòu)物券等一起進(jìn)行結(jié)算。十字文明用語(yǔ)：“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。熟知商場(chǎng)的布局和三百元以上商品價(jià)格。超市收銀機(jī)免費(fèi)下載（2）點(diǎn)鈔速度快（3）掃描商品條碼速度快收銀繳款規(guī)定 1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報(bào)表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺(tái)到總收清點(diǎn)、繳款，嚴(yán)禁在款臺(tái)上清點(diǎn)。收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對(duì)每天、每周、每月來(lái)進(jìn)行安排流程 每日工作流程（1）每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。（一）計(jì)算機(jī)使用中常見病的處理方法（兩課時(shí)）一、斷電灰塵的清除，各個(gè)電源插頭的松緊ups供電模式——缺省、虧電、正常二、計(jì)算機(jī)自動(dòng)重新啟動(dòng)插件的管理——自動(dòng)彈出的網(wǎng)頁(yè)、廣告、ip地址攻擊網(wǎng)絡(luò)的管理（1）網(wǎng)頁(yè)的瀏覽——不允許瀏覽網(wǎng)頁(yè)（隱藏瀏覽器）；（2）與財(cái)務(wù)銷售數(shù)據(jù)的傳輸和信息的下載；（3）殺毒軟件的日常使用和定期的升級(jí)處理；（4）上網(wǎng)貓的使用和管理硬件簡(jiǎn)單的測(cè)試——內(nèi)存和硬盤、主板電壓是否穩(wěn)定（市電）三、主機(jī)死機(jī)，電腦無(wú)反應(yīng)、停頓任務(wù)管理器的使用，可疑程序的簡(jiǎn)單操作和結(jié)束其進(jìn)程，cpu的占用率熱啟動(dòng)，安全模式和最后一次正確的配置，系統(tǒng)還原外部設(shè)備是否可以操作——間歇、停頓dos工具箱的簡(jiǎn)單使用四、網(wǎng)絡(luò)連接不上、超時(shí)本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常上網(wǎng)——連線、貓、信號(hào)燈等是否正常財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程）連接上什么都沒有——檢查目錄、根目錄下文件夾，本地路徑、遠(yuǎn)程路徑路徑的設(shè)置，數(shù)據(jù)傳輸路徑的設(shè)置adsl的管理與維護(hù)五、主機(jī)無(wú)反應(yīng)，不供電，風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，主板不起六、顯示器無(wú)反應(yīng)——顯示信號(hào)線的檢查，視頻信號(hào)的輸出七、外部設(shè)備的管理與維護(hù)鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、ups打印機(jī)——色帶、撮紙輪、傳感器八、病毒的防護(hù)與檢查如何及時(shí)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和預(yù)防病毒的攻擊中毒后如何處理（包含插件的操作）中毒后文件的處理——隔離、刪除、終止九、磁盤的使用與管理系統(tǒng)垃圾文件的清除，可疑文件的處理auto如何解決格式化分區(qū)和新建分區(qū)（二）收銀系統(tǒng)的日常操作與注意事項(xiàng)（兩課時(shí)）一、前臺(tái)pos機(jī)條碼、編碼、商品價(jià)簽商品的錄入會(huì)員卡的刷卡與積分折扣營(yíng)業(yè)員的報(bào)表、銷售報(bào)表錢款的找零與管理二、主控制系統(tǒng)（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1超級(jí)用戶與店經(jīng)理的權(quán)限管理系統(tǒng)定制人員與用戶部門的設(shè)置與管理系統(tǒng)參數(shù)（二）、業(yè)務(wù)管理pos機(jī)的數(shù)據(jù)下發(fā)（全部、增量、權(quán)限的給予）（三）、庫(kù)存管理商品驗(yàn)收單：及時(shí)驗(yàn)收，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確商品退貨：商品調(diào)撥內(nèi)部領(lǐng)用分店的撥出撥入商品損溢單庫(kù)存的盤點(diǎn)——?dú)v史庫(kù)存和盤點(diǎn)單的錄入（四）、物價(jià)的管理、商品的售價(jià)調(diào)價(jià)單（五）、分店要貨單（六）、贈(zèng)品的管理（七）、銷售匯總、銷售流水的查詢?nèi)?、?shù)據(jù)庫(kù)的使用數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)，其中真實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)kjxcii和虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)kexportdb的區(qū)別和使用查詢分析器企業(yè)管理器銷售流水的刪除新到商品信息和會(huì)員信息的導(dǎo)入信息接收目錄temp的使用和管理數(shù)據(jù)傳輸和接收篇五：1超市收銀員培訓(xùn)超市收銀員培訓(xùn)超市收銀員培訓(xùn)課程提綱：１、超市的行業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀：了解的超市的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷史及基本規(guī)律收銀員職業(yè)道德及需要知道的商品基本知識(shí)超市收銀員崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程：熟悉收銀員的主要工作內(nèi)容及具體操作程序超市收銀工作中的需特別注意的兩點(diǎn)：現(xiàn)金管理及防損超市收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熟悉并掌握收銀員的服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練：培養(yǎng)收銀員的工作積極性和服從、執(zhí)行能力收銀員的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：食雜店、量販店、便利店超市的特征：以自助服務(wù)，一次結(jié)算為經(jīng)營(yíng)方式；以食品和日常用品為主要經(jīng)營(yíng)品種；以大量銷售為經(jīng)營(yíng)原則；以低費(fèi)用、高周轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)特色；以廉價(jià)銷售為經(jīng)營(yíng)方針。檢驗(yàn)收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)；開機(jī)，熱機(jī)。2．整理收銀工作區(qū)衛(wèi)生，按交接班要求（即營(yíng)業(yè)中第14條），關(guān)閉收銀．與防損值班經(jīng)理一起參加清場(chǎng)工作。（2）不要隨意更改電腦的設(shè)置，如分辨率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等，改動(dòng)ＩＰ可能會(huì)引發(fā)沖突，導(dǎo)致服務(wù)器不能正常運(yùn)行，引發(fā)嚴(yán)重后果按質(zhì)檢條例進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。（4）不要隨意使用外來(lái)軟盤，光盤，Ｕ盤等設(shè)備，以免帶入病毒。如工作時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。收銀員服裝儀容的檢查。（或暫停牌），和關(guān)閉通道，不能自己處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或技術(shù)人員。收銀員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求：熱愛本職，愛崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信，扎實(shí)工作；熱愛企業(yè)，顧全大局；尊重顧客，踏實(shí)服務(wù)；勤于學(xué)習(xí)，提高技能。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。（7）（二）營(yíng)業(yè)中（8）營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；（9）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；（10）配合促銷活動(dòng)的收銀處理；（11）顧客抱怨處理；（12）對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo)；（13）營(yíng)業(yè)款繳納；（14）進(jìn)行交接班。