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正文內(nèi)容

商場收銀員崗位培訓(xùn)(完整版)

2025-09-09 14:55上一頁面

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【正文】 錢款處理 ◆ 收款、找零差錯處理方法 ◆ 發(fā)票打公司開頭操作過程 收銀員工作內(nèi)容 。(備注:交包流程商場有變動,收銀員要及時了解,以免發(fā)失誤。 收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)流程 流程 營業(yè)前的作業(yè) 營業(yè)中的作業(yè) 營業(yè)后的作業(yè) 內(nèi)容 開鎖 開門 招呼客戶 整理作廢票據(jù) 清潔整理收銀作臺及其周圍環(huán)境 為顧客作結(jié)賬服務(wù) 結(jié)算營業(yè)總額 整理、補充必備的物品 為顧客做商品入袋服務(wù) 整理收銀臺及周圍環(huán)境 補充收銀臺前頭柜的商品 特殊收銀作業(yè)處理 關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套 集備放在收銀機的定額零用金 無顧客結(jié)賬時 擦拭購物車、籃,并放于指定位置 檢驗收銀機 收銀臺的抽查作業(yè) 協(xié)助現(xiàn)場人員做善后處理工作 檢查儀容 顧客作廢發(fā)票的處理 協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員 回答顧客詢問 收銀員交班結(jié)算作業(yè) 單日營業(yè)總額結(jié)算作業(yè) 收銀結(jié)算過程 步驟 收銀標準用語 配合之動作 /語言 歡迎光臨百家好 若無他人協(xié)助裝袋工作,收銀員可以趁顧客拿錢時,先行將商品下防盜扣并入袋,但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時,應(yīng)立即停止手旁的工作 項 唱票:收您 XX元 確定顧客沒有遺忘包裝袋 堅持做到先收款,后付貨的原則?!? (2)如屬顧客責任,本應(yīng)多加指責,弄清了問題即可。 ( **),再輸入商品號( 16129544),兩次點擊確認,輸入折后價,點結(jié)賬 ,點信用卡在線后會彈出窗口請刷卡 速度進行刷卡,然后再點擊確認 ,按 【 確定 】 鍵。 (6)任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有主管或經(jīng)理簽署,否則不得減免。 (14)嚴格財務(wù)手續(xù),保證備用金完整、正確,嚴禁套匯等違紀現(xiàn)象發(fā)生。 (2)收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,經(jīng)領(lǐng)班批準后,方可離開收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 (9)收銀機定期檢修。 收銀員語言禮儀規(guī)范 收銀員語言禮儀的要求 收銀員服務(wù)常用語 講究語言的禮貌、規(guī)范 講究語調(diào)的親切、柔和 —— 早上好 ! —— 您好 ! —— 小姐你好 ! —— 先生你好 ! —— 歡迎光臨 ! 招呼用語 —— 對不起,辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請您在旁邊款臺排隊。 1 、 固定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 , 迎 光 透視 , 可 以 看 到 立體 感 很 強 的水印 。 7 、 紅 、 藍 彩色 纖維 在 票面 正 背面 均 可 以看 到 紙張 中 有 不 規(guī)則 分 布 的 紅 色 和 藍色 纖維 。 1 、 固定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 , 迎 光 透視 , 可 以 看 到 立體 感 很 強 的水印 。 7 、 紅 、 藍 彩色 纖維 在 票面 正 背面 均 可 以看 到 紙張 中 有 不 規(guī)則 分 布 的 紅 色 和 藍色 纖維 。 20元 、 10元紙幣的固定水印分別為荷花 、 月季花圖案 。 紅 、 藍彩色纖維 在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍色纖維 。 20元 、 10元紙幣的固定水印分別為荷花 、 月季花圖案 。 紅 、 藍彩色纖維 在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍色纖維 。真幣水印嵌于紙張內(nèi)部,層次豐富,透過光 線觀察時,圖形清晰可見,人像生動逼真,立體感很強;而假幣水印層次較差,圖像模糊不清,沒立體感。真幣背面主景、“中國人民銀行”行名、面額數(shù)字、盲文面額標記及漢語拼音行名等, 均采用雕刻凹版印刷,凹印圖文具有突出于票面的浮雕感,用手指觸摸時有明顯的凸凹感;而假幣多采用 全膠印 (四色網(wǎng)點 )方式印刷,票面圖文平滑,無浮雕感,以手指觸摸時沒有凸凹感。 (1)為避免誤判,首先將待驗鈔整平,并將下列紙幣剔除:污染嚴重的紙幣、用膠布或 不干膠紙粘合的紙幣。驗鈔機每次 開機都自動進入鑒別新版狀態(tài)。 聽 用真幣和可疑票幣局部、圖案、花紋對比,仔細觀察,還可以從紙質(zhì)、墨色、印刷技術(shù)方面進行對比。真人民幣安全線嵌于紙張內(nèi)部,紙與線融為一體。 20元券安全線迎光觀察 , 有一條明暗相間的安全線; 10元券安全線為開窗式 , 即安全線局部埋入紙張中 , 局部裸露在紙面上 , 開窗部分可以看到由縮微字符 “ ¥ 10”組成的全息圖案 。 隱形面額數(shù)字 正面右上方均有一裝飾圖案 , 將票面置于與眼睛接近平行的位置 , 面對光源作平面旋轉(zhuǎn) 45度或 90度角 , 分別可看到面額數(shù)字 “ 20”、 “ 10”字樣 。 20元券安全線迎光觀察 , 有一條明暗相間的安全線; 10元券安全線為開窗式 , 即安全線局部埋入紙張中 , 局部裸露在紙面上 , 開窗部分可以看到由縮微字符 “ ¥ 10”組成的全息圖案 。 隱形面額數(shù)字 正面右上方均有一裝飾圖案 , 將票面置于與眼睛接近平行的位置 , 面對光源作平面旋轉(zhuǎn)
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