【正文】 錢款處理 ◆ 收款、找零差錯處理方法 ◆ 發(fā)票打公司開頭操作過程 收銀員工作內(nèi)容 。（備注：交包流程商場有變動，收銀員要及時了解，以免發(fā)失誤。 收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)流程 流程 營業(yè)前的作業(yè) 營業(yè)中的作業(yè) 營業(yè)后的作業(yè) 內(nèi)容 開鎖 開門 招呼客戶 整理作廢票據(jù) 清潔整理收銀作臺及其周圍環(huán)境 為顧客作結(jié)賬服務(wù) 結(jié)算營業(yè)總額 整理、補充必備的物品 為顧客做商品入袋服務(wù) 整理收銀臺及周圍環(huán)境 補充收銀臺前頭柜的商品 特殊收銀作業(yè)處理 關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套 集備放在收銀機的定額零用金 無顧客結(jié)賬時 擦拭購物車、籃，并放于指定位置 檢驗收銀機 收銀臺的抽查作業(yè) 協(xié)助現(xiàn)場人員做善后處理工作 檢查儀容 顧客作廢發(fā)票的處理 協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員 回答顧客詢問 收銀員交班結(jié)算作業(yè) 單日營業(yè)總額結(jié)算作業(yè) 收銀結(jié)算過程 步驟 收銀標準用語 配合之動作 /語言 歡迎光臨百家好 若無他人協(xié)助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品下防盜扣并入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時，應(yīng)立即停止手旁的工作 項 唱票：收您 XX元 確定顧客沒有遺忘包裝袋 堅持做到先收款，后付貨的原則?！? (2)如屬顧客責任，本應(yīng)多加指責，弄清了問題即可。 （ **），再輸入商品號（ 16129544），兩次點擊確認，輸入折后價，點結(jié)賬 ,點信用卡在線后會彈出窗口請刷卡 速度進行刷卡，然后再點擊確認 ，按 【 確定 】 鍵。 (6)任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有主管或經(jīng)理簽署，否則不得減免。 (14)嚴格財務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確，嚴禁套匯等違紀現(xiàn)象發(fā)生。 (2)收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，經(jīng)領(lǐng)班批準后，方可離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 (9)收銀機定期檢修。 收銀員語言禮儀規(guī)范 收銀員語言禮儀的要求 收銀員服務(wù)常用語 講究語言的禮貌、規(guī)范 講究語調(diào)的親切、柔和 —— 早上好 ! —— 您好 ! —— 小姐你好 ! —— 先生你好 ! —— 歡迎光臨 ! 招呼用語 —— 對不起，辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請您在旁邊款臺排隊。 1 、 固定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 ， 迎 光 透視 ， 可 以 看 到 立體 感 很 強 的水印 。 7 、 紅 、 藍 彩色 纖維 在 票面 正 背面 均 可 以看 到 紙張 中 有 不 規(guī)則 分 布 的 紅 色 和 藍色 纖維 。 1 、 固定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 ， 迎 光 透視 ， 可 以 看 到 立體 感 很 強 的水印 。 7 、 紅 、 藍 彩色 纖維 在 票面 正 背面 均 可 以看 到 紙張 中 有 不 規(guī)則 分 布 的 紅 色 和 藍色 纖維 。 20元 、 10元紙幣的固定水印分別為荷花 、 月季花圖案 。 紅 、 藍彩色纖維 在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍色纖維 。 20元 、 10元紙幣的固定水印分別為荷花 、 月季花圖案 。 紅 、 藍彩色纖維 在票面正背面均可以看到紙張中有不規(guī)則分布的紅色和藍色纖維 。真幣水印嵌于紙張內(nèi)部，層次豐富，透過光 線觀察時，圖形清晰可見，人像生動逼真，立體感很強；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。真幣背面主景、“中國人民銀行”行名、面額數(shù)字、盲文面額標記及漢語拼音行名等， 均采用雕刻凹版印刷，凹印圖文具有突出于票面的浮雕感，用手指觸摸時有明顯的凸凹感；而假幣多采用 全膠印 (四色網(wǎng)點 )方式印刷，票面圖文平滑，無浮雕感，以手指觸摸時沒有凸凹感。 (1)為避免誤判，首先將待驗鈔整平，并將下列紙幣剔除：污染嚴重的紙幣、用膠布或 不干膠紙粘合的紙幣。驗鈔機每次 開機都自動進入鑒別新版狀態(tài)。 聽 用真幣和可疑票幣局部、圖案、花紋對比，仔細觀察，還可以從紙質(zhì)、墨色、印刷技術(shù)方面進行對比。真人民幣安全線嵌于紙張內(nèi)部，紙與線融為一體。 20元券安全線迎光觀察 ， 有一條明暗相間的安全線； 10元券安全線為開窗式 ， 即安全線局部埋入紙張中 ， 局部裸露在紙面上 ， 開窗部分可以看到由縮微字符 “ ￥ 10”組成的全息圖案 。 隱形面額數(shù)字 正面右上方均有一裝飾圖案 ， 將票面置于與眼睛接近平行的位置 ， 面對光源作平面旋轉(zhuǎn) 45度或 90度角 ， 分別可看到面額數(shù)字 “ 20”、 “ 10”字樣 。 20元券安全線迎光觀察 ， 有一條明暗相間的安全線； 10元券安全線為開窗式 ， 即安全線局部埋入紙張中 ， 局部裸露在紙面上 ， 開窗部分可以看到由縮微字符 “ ￥ 10”組成的全息圖案 。 隱形面額數(shù)字 正面右上方均有一裝飾圖案 ， 將票面置于與眼睛接近平行的位置 ， 面對光源作平面旋轉(zhuǎn)