【正文】 布局調(diào)整，棲鳳渡學(xué)校成為一所擁有三個(gè)教學(xué)點(diǎn)學(xué)校。存在的困難和問(wèn)題教師現(xiàn)有的整體學(xué)歷水平未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。六一期間我園全體幼兒260人參加慶‘六一’文藝活動(dòng)。安全工作是我園工作的重要組成部分，是一切工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。與蘇仙區(qū)機(jī)關(guān)幼兒園開(kāi)展‘手拉手’活動(dòng)。同時(shí)，我們還非常重視消費(fèi)者投訴的處理工作，對(duì)消費(fèi)者的投訴我們做到熱情接待、積極受理、及時(shí)處理，并與當(dāng)?shù)卣?lián)系在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村設(shè)立消費(fèi)者投訴站。按照分類(lèi)監(jiān)管的原則做好對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的巡查監(jiān)管，按照規(guī)定的要求對(duì)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行回訪和日常檢查，并做好巡查記錄，將有關(guān)資料及時(shí)錄入經(jīng)濟(jì)戶(hù)口檔案。上半年完成各項(xiàng)收入286725元，其中個(gè)管費(fèi)127835元，市管費(fèi)49500元，登記及工本費(fèi)210元，驗(yàn)照費(fèi)1000元，罰沒(méi)收入66810元，個(gè)協(xié)及消協(xié)會(huì)員費(fèi)41370元，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的工作目標(biāo)。二、認(rèn)真做好企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)登記及監(jiān)督管理工作。四、做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教育觀念。鼓勵(lì)教師參加大專(zhuān)函授學(xué)習(xí)。幼兒伙食盡力做到幼兒喜歡，家長(zhǎng)滿(mǎn)意。一方面，合理安排使用有限的資金，開(kāi)辟更大的幼兒活動(dòng)空間，添置多種多樣的幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)施，給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。棲鳳渡鎮(zhèn)中心幼兒園 2011年上期第三篇：20102013年棲鳳渡學(xué)校發(fā)展規(guī)劃(2011年2月22日修改)棲鳳渡學(xué)校20102013年發(fā)展規(guī)劃我校為確立新的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校的持續(xù)發(fā)展，根據(jù)蘇仙區(qū)教育局《蘇仙區(qū)中小學(xué)校長(zhǎng)管理實(shí)施方案》文件的要求，結(jié)合我校的辦學(xué)實(shí)際，特制訂本規(guī)劃：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷深化教育改革和教育創(chuàng)新，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，為把學(xué)校建設(shè)成為“質(zhì)量?jī)?yōu)、聲譽(yù)好、品位高、特色鮮明的合格化農(nóng)村中心小學(xué)”而努力奮斗！二： 學(xué)校歷史及現(xiàn)狀分析（一）基本狀況：棲鳳渡學(xué)校是一所規(guī)模型的農(nóng)村小學(xué)。（二）辦學(xué)優(yōu)勢(shì)辦學(xué)條件日趨完善。高效課堂成績(jī)突出。近年，學(xué)生急速增長(zhǎng)，班數(shù)不斷擴(kuò)大，學(xué)校操場(chǎng)未規(guī)劃建設(shè)，無(wú)大型室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所，功能室不全，現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備配置不足，學(xué)?，F(xiàn)有辦學(xué)條件已不能滿(mǎn)足當(dāng)前學(xué)校現(xiàn)狀的需要，影響學(xué)校教育教學(xué)工作有效開(kāi)展，嚴(yán)重制約學(xué)校品味的提升和發(fā)展。學(xué)生教育。要求學(xué)生在學(xué)校是個(gè)好學(xué)生，在家是個(gè)好孩子，在校外是個(gè)守法的小公民。開(kāi)展師生、親子閱讀活動(dòng)。充分利用課程資源，打造活動(dòng)空間的開(kāi)放性①在新的基礎(chǔ)教育課程體系中，要求教師在課堂教學(xué)中用好新理念，演活幾種角色：平等的合作者、謙虛的傾聽(tīng)者、真誠(chéng)的賞識(shí)者，能干的協(xié)調(diào)者、資源的開(kāi)發(fā)者、民主的組織者、有效的促進(jìn)者、勤奮的學(xué)習(xí)者、扎實(shí)的研究者、教育的享受者。課堂是一個(gè)允許、包容、甚至鼓勵(lì)兒童“犯錯(cuò)誤”的地方。完整的備課應(yīng)該是教學(xué)前的預(yù)案 —— 教學(xué)中的第二次備課 —— 教學(xué)后的反思，教案的再設(shè)計(jì)。第三年：（2012年9月——2013年9月）完成“行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”的結(jié)題工作。品牌教研組創(chuàng)建本著任務(wù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)發(fā)展理念，從六個(gè)“抓”入手：抓學(xué)習(xí)，內(nèi)化課改理念；抓目標(biāo)，提高管理質(zhì)量；抓機(jī)制，增強(qiáng)管理實(shí)效；抓常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為；抓整合，提高教學(xué)效益；抓活動(dòng)，在“研”、“新”上作文章。工作要點(diǎn)：第一年：（2010年9月——2011年9月）制定科研與教育實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)教育科研條例?？偨Y(jié)核心課題的研究成果，初步形成學(xué)校品牌。建立培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)教師多元發(fā)展致力于探索以“立足于學(xué)校，解決教育、教學(xué)實(shí)踐問(wèn)題，充分發(fā)揮教師專(zhuān)業(yè)自主”為特征的校本培養(yǎng)，通過(guò)每一次活動(dòng)，確立一個(gè)主題，完善一種制度（校本研訓(xùn)制度），從而提升一種精神（團(tuán)隊(duì)合作、互惠的濃濃人文精神），鼓勵(lì)、支持每一位教師“三學(xué)會(huì)”：學(xué)會(huì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展自主；學(xué)會(huì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展自我管理；學(xué)會(huì)自覺(jué)地在專(zhuān)業(yè)生活中修煉，從而達(dá)到“讓教師職業(yè)化成長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)化發(fā)展”的境界。建立教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)檔案，檔案中包括比如經(jīng)典教案、教學(xué)反思案例、教學(xué)實(shí)錄課等等。評(píng)選校級(jí)第二批名師。爭(zhēng)取全校師生對(duì)共同愿景的認(rèn)同，是其愿意投入并與他人合作的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)調(diào)學(xué)校各級(jí)各類(lèi)人員的全員參加與團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)強(qiáng)化全員的教育與培訓(xùn)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。工作要點(diǎn)：第一年：（2010年9月——2011年9月）完成學(xué)校目標(biāo)管理規(guī)程的制訂。完成創(chuàng)合格化學(xué)校的驗(yàn)收工作。制定各種興趣小組實(shí)施方案。（七）辦學(xué)條件及校園文化建設(shè)目標(biāo) 2010年完成學(xué)生公寓、學(xué)校圍墻建設(shè)，規(guī)劃好操場(chǎng)建設(shè)和校門(mén)的改造。學(xué)校要建立健全常規(guī)管理制度，強(qiáng)化教代會(huì)審議制度。為此，學(xué)校將重點(diǎn)建設(shè)宣傳報(bào)道組，把影像制作、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、文學(xué)創(chuàng)作等人才組織起來(lái)，整合智力資源，做好宣傳報(bào)道工作，獎(jiǎng)勵(lì)為學(xué)校對(duì)外宣傳工作做了貢獻(xiàn)的教職工。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代教育理念、課堂教學(xué)研究、教育科研方法和教育教學(xué)技能等四大塊。以系統(tǒng)讀書(shū)為主，充分利用教師自身的培訓(xùn)資源，通過(guò)“反思――學(xué)習(xí)――探究――感悟”的過(guò)程，個(gè)性化地吸納培訓(xùn)活動(dòng)提供和創(chuàng)造的信息，形成個(gè)人獨(dú)特的教育見(jiàn)解，提升自己的教育實(shí)踐水平，迅速提升教師整體教研、教學(xué)水平，適應(yīng)新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)要求。不止于沏茶、聞茶、賞茶、飲茶之藝術(shù)，更在于升華內(nèi)心之品格，用我之天性自然觸及客體自然，徹悟茶道、天道、人道。二、早餐注意增加營(yíng)養(yǎng)，養(yǎng)生先養(yǎng)自己才能給他人帶來(lái)健康。九信我信我是善良的人，因?yàn)槲医?jīng)常幫助有需要幫助的人； 我信我是正直的人，因?yàn)槲矣憛掝嵉购诎诐M(mǎn)身邪氣的人； 我信我是忠孝的人，因?yàn)槲腋改感值芘笥讯家晕覟闃s； 我信我是堅(jiān)強(qiáng)的人，因?yàn)槲以庥鰺o(wú)數(shù)坎坷依然快樂(lè)活著； 我信我是豁達(dá)的人，因?yàn)槲抑雷运胶图刀蕰?huì)傷害內(nèi)心； 我信我是勤奮的人，因?yàn)槲颐靼撞粍诙@是做春秋大夢(mèng)； 我信我是積極的人，因?yàn)槲抑老麡O和負(fù)面是垃圾人的習(xí)慣； 我信我是感恩的人，因?yàn)槲抑栏卸鞑庞匈F人相助喜福臨門(mén)； 我信我是感恩的人，因?yàn)槲抑栏卸鞑庞匈F人相助喜福臨門(mén)； 我信我是卓越的人，因?yàn)閮?yōu)秀的我在鳳棲梧將千錘百煉鑄造卓越；《茶》茶起源于中國(guó)，中國(guó)是最早利用發(fā)展和傳播茶葉的國(guó)家。它通過(guò)‘沏茶，賞茶，聞茶，品茶’來(lái)增近友誼美心修得。上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時(shí)扣十元，半小時(shí)以上按事假論處。產(chǎn)假三個(gè)月70%基本工資，產(chǎn)后上崗后分六個(gè)月發(fā)放。2：在工作時(shí)間里，年齡，性別，人權(quán)，一切一切都可以平等，只有職務(wù)和職位永遠(yuǎn)不能平等。30度：迎賓禮 問(wèn)候語(yǔ) 45度：告別禮 致謝禮 90度：深度致歉 答謝大禮手勢(shì)：常用手勢(shì)的分類(lèi)（邀請(qǐng)、指示、交流）手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅規(guī)范適度。步驟：稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)三到六秒。名片放在哪里？ 男士——上衣的口袋。服務(wù)意識(shí)：“顧客至上”心需體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)?？诓牛荷鷦?dòng)有趣表達(dá)。禮貌禮儀五先原則：先女賓后男賓，先客人后主人，先首長(zhǎng)后一般，先長(zhǎng)輩后晚輩，先兒童后成人。復(fù)單（根顧客核對(duì)所點(diǎn)的產(chǎn)品）。擺臺(tái)（為下一桌顧客準(zhǔn)備）?！傲⒄?！我們的宣言——” “開(kāi)始行動(dòng)！履行承諾！”（是的）“龍的呼喚！“（一二三四嘿！一二三四嘿！一二三四一二三四嘿！嘿！嘿?。备餍〗M風(fēng)采展示“ 吧臺(tái)器具公道杯：（用來(lái)平分茶水）品茗杯：（功夫茶）用來(lái)品茶 聞香杯：（功夫茶）用來(lái)聞取茶香 紫砂壺：（功夫茶）茶海：（功夫茶具）茶道六君子：茶漏、茶澤、茶夾、茶針、茶桶、茶撥高腳杯：大多數(shù)冰飲，鮮榨果汁（除檸檬味）粗吸管藝術(shù)吸紙墊。京都杯：冰砂系列、拿鐵冰咖啡。西湖群山產(chǎn)茶已有千百年的歷史，在唐代時(shí)享有盛名，并以：色綠、香郁、形美、味醇、四絕著稱(chēng)于世。武夷巖茶屬于發(fā)酵茶，其品質(zhì)獨(dú)特，茶湯卻有濃郁的鮮花香。5:公道杯：用來(lái)分配茶湯，使茶湯濃淡更加均勻，示為人人平等之意。4：建筑物起火后5—7分鐘內(nèi)是滅火的最好時(shí)機(jī)。: 12：在滅火器型號(hào)中滅火劑的代號(hào)：P代表泡沫滅火劑、F代表干粉滅火劑、T 15 代表二氧化碳滅火劑、Y代表1211滅火劑。40：引起煤氣中毒的主要原因是超量吸人一氧化碳?xì)怏w。50：消防行政處罰的形式有警告、罰款、拘留三種。員工消防知識(shí)培訓(xùn)教材滅火的四種方法：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法火災(zāi)的分類(lèi)： A類(lèi)火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。3：女生：淡妝、眼影（紫色或藍(lán)色）口紅（粉色）男生：刮凈胡須，鬢角: 4：經(jīng)常剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲和各種顏色。花草茶：玫瑰紅茶、檸檬紅茶、山楂系列茶、山楂紅茶、山楂玫瑰茶、山楂桂圓茶、山楂菊花茶、魅力窈窕花草茶、夢(mèng)幻玫瑰果粒、茉莉花草茶、麗顏茶、菊花普洱。說(shuō)出店內(nèi)的小吃及價(jià)格？椒鹽大板：18元一份、花椒大板25元一份、雞蛋干28元一份、黃老五花生酥18元一份、綠茶酥30元一份。紅酒售價(jià)：美樂(lè)158元，赤珠霞178元，蛇龍珠268元，霞多麗268元。2壺（傳統(tǒng)功夫茶或花草茶系列，飲品）菜品搭配：4凍六熱，葷素菜系顏色搭配開(kāi)，一湯、白食、面點(diǎn)類(lèi)、米飯、推薦鳳棲梧紅酒，餐后可推薦烏龍系列菜品。龍井系列：花草茶系列、飲品、冰飲系列、鮮榨果汁。五句禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)幾位呢？這邊請(qǐng)，請(qǐng)稍等，我為您拿菜單，這是***，讓您久等了，對(duì)不起我為您更換煙缸，還需要添加點(diǎn)什么飲品（菜）嗎？打擾一下先生，找您***元，請(qǐng)您清點(diǎn)一下，請(qǐng)帶好您的隨身物品。B類(lèi)火災(zāi)：指液體和可融化的固體物質(zhì)火災(zāi)。52：電線老化為什么會(huì)引起火災(zāi)？（電線老化后，絕緣性能下降，容易發(fā)生短路，尤其遇到下雨潮濕的天氣，外表雖然完整，絕緣能力已大大降低，水分侵入到金屬導(dǎo)體，使其短路而起電氣線路火災(zāi)）53：發(fā)現(xiàn)家用電器著時(shí)，首先要迅速拔掉電源插頭，切斷電源，并進(jìn)行滅火。42：吸煙容易引起火災(zāi)，因?yàn)闊燁^的表面溫度為200℃—300℃，而中心溫度為700℃—800℃: 43：燃燒有閃燃、著火、受熱和自然爆炸的四種類(lèi)型。可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、固體可燃物火災(zāi)、電氣火災(zāi)和金屬火災(zāi)。7：如果因電器引起火災(zāi)，在許可的情況下，你必須首先將有電源的開(kāi)關(guān)關(guān)掉。7：茶道六君子A:茶則：用來(lái)量取干茶及鑒賞茶葉 B:茶撥：用來(lái)?yè)苋「刹鐲:茶針：用來(lái)疏通茶嘴，以免茶葉堵塞茶嘴 D:茶漏:放置壺口以免撥茶時(shí)干茶外漏 E:茶夾：用來(lái)夾取聞香杯及品茗杯 F:茶桶：用來(lái)盛裝以上器皿: 8：茶托：用來(lái)托置聞香杯及品茗杯9：茶巾：用來(lái)沾取杯底及壺底的余水，使整個(gè)泡茶過(guò)程干爽整潔 10：隨手泡：保持水溫，便于沖泡 茶具介紹完畢，下面開(kāi)始泡茶1：孔雀開(kāi)屏。湯色金黃，葉底肥厚濃軟，艷亮均勻。中國(guó)十大名茶之三：黃山毛峰，產(chǎn)于安徽省黃山，品質(zhì)特征是：外形細(xì)扁稍卷曲、狀如雀舌披銀豪，湯色清澈帶古黃，香氣持久似白蘭?？Х鹊海Х缺┲袼噳兀禾ゾ詹?、冰山雪菊。公仔杯：青蘋(píng)果凍飲、沫香奶茶。承擔(dān)是我的格局，保證成果，主人翁精精神，不在 10 其位，奇謀其職。上單傳菜員：將每桌顧客所點(diǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)確無(wú)誤的上到顧客桌前保證上單時(shí)間和產(chǎn)品品質(zhì)上單話(huà)術(shù)和禮貌用語(yǔ)：A、您好，哪位點(diǎn)的普洱茶（確認(rèn)后放在顧客面前，請(qǐng)慢用）B、您好，這是您點(diǎn)的多寶魚(yú)，請(qǐng)慢用或祝您用餐愉快，上單人員帶口罩保證衛(wèi)生。常用禮貌文明用語(yǔ)您好，歡迎光臨請(qǐng)問(wèn)您幾位，是否有預(yù)定請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)走這邊很抱歉，讓您久等了請(qǐng)您多多包涵請(qǐng)多關(guān)照讓您久等了，這是***茶真是抱歉耽誤了好長(zhǎng)時(shí)間您還需要?jiǎng)e的嗎我能為您做些什么嗎1很高興為您服務(wù)1請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)1請(qǐng)您隨我到收銀臺(tái)結(jié)賬1請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎1謝謝光臨，請(qǐng)慢走1您走好，歡迎下次光臨如何處理客訴對(duì)客人投訴應(yīng)持的態(tài)度——處理投訴的關(guān)鍵（討論）小結(jié)：A:應(yīng)持感謝的態(tài)度 B:應(yīng)持客觀的態(tài)度 C:應(yīng)持負(fù)責(zé)的態(tài)度2：賓客投訴的內(nèi)容：（1）設(shè)備——茶，餐，空調(diào)，桌椅(2)態(tài)度（3）服務(wù)質(zhì)量3：處理程序（討論）：（1）傾聽(tīng)并記錄要點(diǎn)（2）表示同情和感激（3）向客人提出可能的解決方法（4）告訴客人解決問(wèn)題所需要的時(shí)間（5）采取補(bǔ)救措施，立即行動(dòng)（6）追蹤（7）記錄存檔4：處理投訴的技巧（討論）（1）傾聽(tīng)時(shí)提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題（2）保持目光的接觸，身體稍前傾（3）站在客人的角度，給予關(guān)心理解。端正人員的位置和定位：德魯克的案例。顧客的期望：快捷、禮貌、整潔與衛(wèi)生、關(guān)注、安全感、自豪感。電話(huà)禮儀準(zhǔn)備：飽滿(mǎn)的情緒、喜悅的心情、拿起話(huà)筒的同時(shí)面帶微笑。介紹的手的勢(shì)：四指并攏，拇指打開(kāi)，手心朝上，指向被介紹一方，介紹時(shí)應(yīng)面帶微笑，以示尊重。路遇禮儀：語(yǔ)言、首飾、路遇