【正文】 郵件。簡單明了的郵件可以使你節(jié)省打電話發(fā)傳真澄清郵件意義的時(shí)間。﹚﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽到的，想到的﹚２、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：﹙１﹚撥打電話的時(shí)間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。第一篇：電話禮儀電話禮儀與電子郵件禮儀一、教學(xué)目的學(xué)會電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。你遇到過這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的感受如何？４、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽講，談自身感受。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評的語氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會“惹火”對方并且造成糟糕的局面。5）小心使用附件功能：附件越大，下載時(shí)間就越長，占用收件人電腦空間就越多。四、布臵作業(yè)請同學(xué)們從現(xiàn)在開始自覺使用電話禮貌用語和電子郵件禮貌用語并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。集體乘車時(shí)不要擁擠、不搶座、講謙讓，不大聲喧嘩，保持車內(nèi)清潔。升國旗儀式：國旗是一個(gè)國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。通過讓座者時(shí)要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃 線。四、歸納收獲學(xué)生總結(jié)本節(jié)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。三、活動(dòng)準(zhǔn)備制作好活動(dòng)所需的音樂，增加活動(dòng)氣氛。這樣驚天動(dòng)地的大事,我們都沒有經(jīng)歷過,那么,親愛的同學(xué)們,從小到大你們都生活在愛的懷抱里，得到父母的關(guān)愛，同時(shí)也得到周圍的親人、老師、同學(xué)甚至陌生人的關(guān)愛，你們發(fā)現(xiàn)了嗎？你們感受到了嗎？能和大家交流一下記憶中讓你感動(dòng)的片段嗎? ?請同學(xué)們說說父母對我們的關(guān)心和幫助．你得到這些關(guān)心和幫助后的反應(yīng)是什么？可以選擇說一說或者表演給大家看。? 隨意花父母的錢，認(rèn)為是天經(jīng)地義的。出示感恩卡的格式。感恩卡設(shè)計(jì)__________________ 感謝有你！真情告白：________________________________________________學(xué)生穿著的基本禮儀教學(xué)目標(biāo)：理解服飾美。不同的儀容穿著有著不同的社會效果。清明來臨，學(xué)校一般要組織祭掃烈士墓，緬懷先烈的活動(dòng)，祭掃過程中，要服飾莊重，不要穿花花綠綠的與莊嚴(yán)氣氛不協(xié)調(diào)的衣服；態(tài)度要嚴(yán)肅，語調(diào)要沉重，不可嬉笑打鬧；要遵守紀(jì)律，按統(tǒng)一口令向烈士鞠躬行禮，瞻仰和參觀烈士墓事跡要保持安靜。儀容要整潔，不佩戴飾物九月開學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？幼教開學(xué)準(zhǔn)備小學(xué)教師教案小學(xué)教師工作計(jì)...初中教師教案初中教師工作計(jì)...學(xué)生在校應(yīng)佩戴胸卡，不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。做到儀容干凈、整潔與衛(wèi)生。四、小結(jié)同學(xué)們，愛美是一點(diǎn)兒也沒錯(cuò)的，但人的打扮一定要得體，要適當(dāng)，才顯出美和可愛。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。參加別人談話要先招呼，別人在個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。談話內(nèi)容一般不要設(shè)計(jì)疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對方，不隨便開玩笑。第三，交談時(shí)遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮貌：是言語、動(dòng)作上的表現(xiàn)。（二）、對社會塑造組織形象，提高辦事效率。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。六、請大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用于實(shí)際生活中。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第三篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。接通后，先報(bào)出要找的人名?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項(xiàng)：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。通話時(shí)長一般控制在3分鐘內(nèi)。若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好。第五篇：電話禮儀電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備通話前我們要做哪些準(zhǔn)備呢？首先，我覺得一個(gè)人要調(diào)整好心態(tài)和情緒，因?yàn)槲覀冊谂c人通話的過程中是去溝通一些內(nèi)容，溝通的過程中，最然不是見面，我們不能通過肢體語言給對方一些感受，我們只能通過聲音去傳遞。但是其實(shí)我們在與人問候的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們笑著說話和不笑說話，這是不一樣的，我們現(xiàn)在可以自己試一下，我們板著臉說：你好，大家感受一下啊，我們微笑的時(shí)候說：你好。宣傳部：喂，你人是豬（人事局）嗎？對方：不是，你搞錯(cuò)了。那按照一天的時(shí)間來分呢，早上8點(diǎn)10點(diǎn)對方可能會有晨會，中午吃飯的時(shí)間呢，如果不是重要的事情，也不要去找對方。那最后還要注意一下，我們掛電話的次序，接下來我們會詳細(xì)講解電話的流程。三、確認(rèn)對象，問候介紹。四、詢問時(shí)機(jī)，長話短說。我記得有一次我去一家公司培訓(xùn)的時(shí)候，中午的時(shí)候大約有45個(gè)員工要訂盒飯，人事經(jīng)理有打電話訂飯，說“請給我送45份盒飯過來”但是沒有和對方反復(fù)確認(rèn)，結(jié)果對方只送了15份過來，也就是對方?jīng)]有聽清楚你的數(shù)字。還有一點(diǎn)，我們在詢問對方來電的人是誰？或者接電話的人是誰？那一般我們還是說禮貌用語，包括您貴姓啊，不要說你是誰呀；等等 如果打電話過去對方正在忙那有人有這樣的經(jīng)歷，打電話過去響兩聲卻被對方掐斷了，你再播，他又掐，如果是兩次被掐的話，那我覺得可能是對方不太愿意接你的電話，那這個(gè)時(shí)候我們就不要再去播了，可能對方正在會議中，比較忙，不太方便接聽你的電話。那么在打電話過程中，我們通常也會碰到這樣一個(gè)情況，就是，說著說著，你就不知道對方在不在了，沒有聲音了，沒有回應(yīng)了，所以如果在打電話過程中，如果對方一直在說一直在說，我們不能沉默不語，我應(yīng)該說是的，好的，明白了，用這種方法呢就表示我們還是傾聽當(dāng)中，有時(shí)候?qū)Ψ秸f了半天，最后來了句，喂，你在嗎？給人的感覺是不是你已經(jīng)不在了，或者通話中斷了或者是網(wǎng)絡(luò)信號的問題，還有一點(diǎn)，就是在有些銷售公司，他們對于營銷人員的打電話是有要求的，要求他們站立著打，站立著的時(shí)候呢，我們的發(fā)聲，氣會更順，音色會更好，還要先清一下喉嚨，有次，我正好休息的比較晚，早上睡到了10點(diǎn)鐘，正好有個(gè)電話撥過來，我喂了一聲，對方就問我是不是還在睡覺沒有起床，所以你躺著說話和你站著說話真的是不同的；還有一點(diǎn)就是我們在做電話記錄的時(shí)候，我們一般會有一本電話記錄本，那這個(gè)電話記錄本，最好是我們要去記錄好幾個(gè)要素的空格，最好就是我們把幾個(gè)要素制成表格，打印出來，以便記錄人員填寫，很多人呢只是一個(gè)空白本子，空白本子呢，我們有時(shí)記錄的時(shí)候可能不一定那么準(zhǔn)確，我們要知道為什么通話過程中要反復(fù)確認(rèn)呢？就是有時(shí)候我們在電話過程中，特別是沒有電話錄音的過程中去談一些比較重要的事情，特別是一些數(shù)字的問題，有一次要要印名片，我是通過網(wǎng)絡(luò)消息留言，需要印4盒名片，對方直接就給我印了34盒名片，所以當(dāng)時(shí)沒辦法，我也只好自己接受了。我時(shí)候我發(fā)現(xiàn)，比如說我要讓她幫我轉(zhuǎn)到哪個(gè)部門，對方有時(shí)候去轉(zhuǎn)錯(cuò)，甚至轉(zhuǎn)完以后他就把電話掛了，但是對方還沒有接通呢。接到投訴電話的注意事項(xiàng)接到投訴電話的時(shí)候，我們有一個(gè)準(zhǔn)則，就是我們要先處理心情，然后再處理事情，不要在電話過程中跟對方進(jìn)行事情的理論，進(jìn)行爭論，甚至對方的情緒也影響到你的情緒，所以如果你是客服人員的話，你一定要注意，要首先保持自己內(nèi)心的平靜，這個(gè)是最重要的。處理未接電話那么也有一些朋友，對方打他電話，他手機(jī)沒有放在身上，所以可能會有未接電話，看到未接電話，盡量要及時(shí)回電，如果，剛剛對方打給你，你說不好意思，我有點(diǎn)事，我待會給你回電，也盡量要記得及時(shí)回電，有很多人會忘記回電，如果回電晚了，也要和對方說抱歉。那當(dāng)然，不是說要求我們每一次跟老板回復(fù)的短信都用這種方式，我們有時(shí)候也有效率的問題，對不對，那我們也要看場合，看老板吩咐的這件事情的重要性，如果是非常重要，我建議大家還是寫的稍微詳細(xì)一點(diǎn)，因?yàn)槟愕亩绦旁蕉?，就覺得你越不重視這件事情，這也是我們經(jīng)常說的一句話，印象掌握在別人的手中，而你的禮儀掌握在你自己的手中，所以職場杜拉拉的短信示范，最好前面要有稱謂，然后再署上你的名字，這里有一條短信是我之前收到的，我略作改動(dòng)，給大家看一下，是我的一位合作伙伴，是南京示范大學(xué)的課程顧問給我發(fā)來的，所以通過這個(gè)短信，讓我們感覺到他考慮的非常周到，用短信來跟我做一些預(yù)約，告訴你，提醒你，我下午3點(diǎn)鐘要打電話過來，這個(gè)時(shí)候我收到短信，我會在這個(gè)時(shí)間段不安排別的事情。但是這里還有一個(gè)原則，如果這個(gè)主動(dòng)撥打方是你的領(lǐng)導(dǎo)的話，那么為了表示對對方的尊重，我們應(yīng)該主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)播去電話。還有很多人呢是無頭無尾的類型，如果是這種類型，對方?jīng)]有將你的號碼存入通訊錄，那你發(fā)了也等于白發(fā)，對方也不好意思來問你，對吧。手機(jī)短信禮儀我想我剛剛談的主要是電話座機(jī)的禮儀，接下來我想跟大家談一下手機(jī)的禮儀，因?yàn)槭謾C(jī)在現(xiàn)在這個(gè)社會，幾乎是人人普及了，我想有時(shí)候我們會比較習(xí)慣于直接撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)，而不是撥打?qū)Ψ降淖鶛C(jī)了，但是我們要知道，商務(wù)場合其實(shí)是有一個(gè)規(guī)范的，如果你拿到對方的名片上，同時(shí)印有手機(jī)和座機(jī)的話，你因公需要打電話給對方的話，你首先要撥打?qū)Ψ降淖鶛C(jī)而不是先打他的手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)還算是一個(gè)私人的聯(lián)絡(luò)方式。比如：不好意思，你打錯(cuò)了，你是不是要找某某部誰誰誰，我現(xiàn)在幫你轉(zhuǎn)接過去吧，轉(zhuǎn)接了以后呢，要對方接通了以后你再掛電話。而且如果是員工的話，最好是每個(gè)人都有一本專用的電話記錄本。電話訪談中要注意傾聽電話中的背景音那如果我們在打電話的過程中，正好對方正好有被打斷，有人敲門他要去開門，不太方便，用的又是座機(jī)，這個(gè)時(shí)候呢，你要主動(dòng)提出，你是否需要去處理一下，我這邊稍等一下也可以，也表示對對方的尊重。七，禮告結(jié)束，慢掛輕放。因?yàn)樵谏虅?wù)場合過程中，如果一個(gè)電話通話時(shí)長要在5分鐘以上的，一般呢，我們要先播打一個(gè)預(yù)約電話，比如：你先打個(gè)電話過去，說：李先生，你好，我是誰誰誰，我有個(gè)重要的事情，可能要占用你510分鐘的時(shí)間想跟你詳細(xì)談一下，不知道你現(xiàn)在放不放，如果不方便，那我等會再打電話過來。第一種比較適用于陌生電話，比如第一次打電話給非常重要的人的時(shí)候，我們可以用規(guī)范性語言去播打。在這里，我想跟大家講到的就是，有時(shí)候我們打電話過去的時(shí)候，對方?jīng)]有人接，那我們等電話想到第幾聲的時(shí)候再掛電話，然后隔一會再播呢？有很多人響了3下，他可能就掛掉了，那符合禮儀的要求是，一般響6聲再掛電話，那這個(gè)是比較好的，那我們說我們接電話要3聲之內(nèi)去接，但是撥打電話，你要等到6聲以后再去掛電話，否則呢就是會給人一種嫌疑，就是你響一下電話，然后希望對方再回過去，可能是這樣的一個(gè)嫌疑，這個(gè)也要注意的。所以一定要先找好時(shí)機(jī)，不然的話，你打電話過去對方說不好好意思我現(xiàn)在正在忙，可能這樣也會耽誤你自己的時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)有的地方的發(fā)音，娘和糧，N和L有些人是會搞的，很容易給別人一些誤會。另外，我們手持電話一般是左手，我是比較習(xí)慣是左手拿電話，右手拿筆，做些筆記工作，這樣就不要再換手了，比如你右手拿著電話，對方說的你需要做些記錄的時(shí)候，你還要把電話換到左手。如果說在通話之前準(zhǔn)備好紙和筆，也會給