【正文】 安慰；并站在客人的立 場上來了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人分開；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請顧客說話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對此投訴的重視；恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時糾正，使投訴者感到對其提出問題的重視；事后要詳細(xì)匯報情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在水池內(nèi)、網(wǎng)吧門口亂仍亂倒。四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無論任何原因，都要調(diào)控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。八、獎懲制度：所有員工，均以提高所在部門的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)xxxxxxx健康快速發(fā)展為目標(biāo)。上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔。二、上班時間：上班時間為：白班每天早上8點(diǎn)23點(diǎn)，夜班時間為23點(diǎn)9點(diǎn)。五、工作制度：在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。每位員工應(yīng)該時刻牢記。九、收銀臺收款員要求: ，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。十．公司全體人員隨時注意防火安全和治安安全。二、嚴(yán)格遵守五色鳥網(wǎng)吧考勤制度（見考勤制度表），嚴(yán)禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出。六、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語服務(wù)，聽到意見批評時不辯解，及時上報。注意節(jié)約用水,用電，各種網(wǎng)吧設(shè)備和辦公用品。上班30分鐘內(nèi)到者，每遲到一分鐘扣1分，30分鐘后到者另行處理。按小時計(jì)算。收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.。如遇客人賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕，5元以上欠帳必須要有抵押同價值物品。1收集、整理、安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。2收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報表。在工作記錄里詳細(xì)記錄會客名單。做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。如機(jī)器配置，編號，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。本廳所有衛(wèi)生，保證無塵土，無污漬（3個窗戶，暖氣片，機(jī)器，桌椅，地面，機(jī)柜，空調(diào)，墻面，開關(guān)，PVC管，滅火器，雜物擺放整齊有序。3B服務(wù)員責(zé)任為本廳內(nèi)的所有客人開單，結(jié)帳，對應(yīng)責(zé)任70%。工作時堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。提醒顧客不要遺失隨身物品。1服務(wù)員要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閑聊、空手來回往返。經(jīng)營單位必須將證照、標(biāo)志（禁止未成年人進(jìn)入、禁止吸煙、安全出口、舉報電話），張貼懸掛到醒目的位置。網(wǎng)吧管理人員必須佩戴（安全員證），不間斷的巡查，場所內(nèi)堅(jiān)決禁止明火取暖、吸煙，確保在營業(yè)期間防盜、防火、用電安全。員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。每天網(wǎng)管收銀員經(jīng)理等，因齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧已經(jīng)干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。除本網(wǎng)吧的工作人員外任何人不許擅自進(jìn)入收銀臺。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。七、使用電器設(shè)備不得超過設(shè)計(jì)負(fù)荷，不得使用電爐。進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止；對暫時難以消除的火險隱患必須采取應(yīng)急措施。1主管每月要進(jìn)行一次消防自查，檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部門匯報。奇域網(wǎng)絡(luò)休閑吧20xx年11月5日網(wǎng)吧管理制度3一、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各部門應(yīng)積極配合防火委員會、維修人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修人員檢測后投入使用。，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.7交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.二、服務(wù)制度、待人熱情、語言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動招呼，安排。、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。第二條事故等級劃分根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級：(1)特大安全事故，是指造成3人以上死亡，或者5人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者50萬元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(2)重大安全事故，是指造成1人以上2人以下死亡，或者3人以上5人以下重傷，或者20萬元以上50萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(3)較大安全事故，是指造成1人死亡，或者2人以上3人以下重傷，或者20萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(4)一般安全事故，是指造成2人以下重傷，或者10萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。報告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容(1)事故發(fā)生單位概況；(2)事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況；(3)事故的簡要經(jīng)過；(4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；(5)已經(jīng)采取的措施；(6)其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。調(diào)查組由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、安全環(huán)保科、事故部門以及有關(guān)部門人員組成。設(shè)備修復(fù)后因生產(chǎn)能力降低而減產(chǎn)部分可不計(jì)算在內(nèi)。(2)事故報告要真實(shí)、及時，不得遲報、漏報、瞞報?；馂?zāi)隱患，要指定專人落實(shí)整改，整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持經(jīng)常性對電源、器材等進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時整改。教育培訓(xùn)要有記錄；網(wǎng)吧管理制度8為了加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)吧的經(jīng)營和信息安全規(guī)范網(wǎng)吧管理，根據(jù)國家公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、工商行政管理局的聯(lián)合通知《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營行業(yè)加強(qiáng)安全管理的通知》中的規(guī)定，為保證社區(qū)的正常運(yùn)行，營造健康向上的上網(wǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)以及社區(qū)精神文明建設(shè)，結(jié)合網(wǎng)吧的實(shí)際情況，特制定本管理制度。四、做到七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動。網(wǎng)吧內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)都有經(jīng)過安全信息過濾。第三條經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：（一）故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；（二）非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；（三）進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。網(wǎng)吧管理制度10一、確保疏散通道、安全出口的暢通，禁止占用、堵塞疏散通道、安全出口和樓梯間；二、營業(yè)期間疏散通道、安全出口的門不應(yīng)鎖閉；三、安全出口、疏散門不得設(shè)置門檻和其他影響疏散的障礙物；四、消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)完好、有效，發(fā)生損壞時應(yīng)及時維修、更換；五、消防安全標(biāo)志應(yīng)完好、清晰，不應(yīng)遮擋；六、窗口、陽臺等部位不應(yīng)設(shè)置影響逃生和滅火救援的柵欄；網(wǎng)吧管理制度11一、員工日常工作規(guī)范每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個人情緒與顧客爭吵.員工上班必須準(zhǔn)時，遲到半個小時者按曠工一天處理。網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機(jī)。（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。六、不得制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒，出現(xiàn)病毒時及時向公安機(jī)關(guān)報告。一、結(jié)合本網(wǎng)吧，建立和完善各項(xiàng)安全防火責(zé)任制度。十、部門配置消防義務(wù)組員，每天進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄上報。十七、網(wǎng)吧營業(yè)場地內(nèi)具體落實(shí)場地巡查制度，根據(jù)人員密度調(diào)整巡查頻率，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并備案。設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。1各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。安全部每周定期對全場進(jìn)行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實(shí)，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。機(jī)房工作人員需認(rèn)真檢查電機(jī)線路、機(jī)器運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。定期不定期堅(jiān)持對消防設(shè)施的檢查、維修、更新。四、做到七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動；不準(zhǔn)擅自制作、復(fù)制、查閱、傳播迷信、淫穢、色情等影響社會秩序、侵犯社會公共利益及公民合法權(quán)益的行為；不準(zhǔn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行賭博活動；不準(zhǔn)利用光盤、軟盤從事電腦游戲；不準(zhǔn)利用電腦從事危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全活動；不準(zhǔn)隨意開關(guān)設(shè)備電源，嚴(yán)禁和自拆，接計(jì)算機(jī)及其插件，在使用計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)，鍵盤，耳機(jī)時應(yīng)予以愛護(hù)。開放時間：未成年人（雙休日、節(jié)假日開放）時間： 上午：9：0011：00 下午：15：0017：30。五、措施：凡進(jìn)入綠色網(wǎng)吧，必須持網(wǎng)絡(luò)證進(jìn)入，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和代借。第五篇：網(wǎng)吧管理制度社區(qū)綠色網(wǎng)吧管理制度為了加強(qiáng)本“綠色網(wǎng)吧”的經(jīng)營和信息安全規(guī)范管理，根據(jù)國家公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、工商行政管理局的聯(lián)合通知《關(guān)于規(guī)范“網(wǎng)吧”經(jīng)營行業(yè)加強(qiáng)安全管理的通知》中的規(guī)定，為保證“綠色網(wǎng)吧”的正常運(yùn)行，營造健康向上的上網(wǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)以及社區(qū)精神文明建設(shè)，結(jié)合本網(wǎng)吧的實(shí)際情況，特制定本管理制度。機(jī)房如需電氣焊接時，嚴(yán)禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機(jī)油，應(yīng)由專人設(shè)專門地點(diǎn)妥善保管。安全部須有專人負(fù)責(zé)政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的準(zhǔn)備、問題的整改等事宜。1貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。店面內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。十九、要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識。十二、部門主管每月要進(jìn)行一次消防自查，檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時向負(fù)責(zé)人匯報（書面材料）。四、建立本網(wǎng)吧防火檔案，確定本網(wǎng)吧的防火重點(diǎn)部位。八、不得制作、復(fù)制、查閱、傳播宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殘、恐怖、教唆及其他有害等違法犯罪活動。網(wǎng)吧管理制度13為了更好地服務(wù)大眾，創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)、上網(wǎng)的環(huán)境。九、員工請假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請假，如有急事當(dāng)天需要請假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。六、收銀臺收款員要求按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。我們的行為準(zhǔn)則：以誠為本、網(wǎng)友至上。禁止用管理員密碼上機(jī)玩。網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。第五條經(jīng)營單位應(yīng)落實(shí)實(shí)名制網(wǎng)吧安全管理措施，建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本制度第二條、第三條、第四條所列行為或者有其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并在24小時內(nèi)向公安機(jī)關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門舉報。要保持市