【正文】 換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無論任何原因，都要調(diào)控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。十四、當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真聆聽客人投訴；對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立 場上來了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人分開；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請顧客說話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對此投訴的重視；恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對其提出問題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。上班時(shí)間因私有急事會客，2分鐘內(nèi)免除扣分，2分鐘以上按每分鐘2分計(jì)算。1吧臺展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等每8個(gè)小時(shí)清理一次；臺面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營其他工作。（造成嚴(yán)重混亂的1030分）嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。本廳所有衛(wèi)生，保證無塵土，無污漬（3個(gè)窗戶，2個(gè)門，暖氣，機(jī)器設(shè)備，飲水機(jī)，2個(gè)空調(diào)，墻面，地面，桌椅，2個(gè)空調(diào)，PVC管，各類開關(guān)，滅火器，取暖間保證水池干凈，純凈水充足，雜物擺放整齊有序。主動和進(jìn)入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本廳室等待上機(jī)的客人。上網(wǎng)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，遵守社會公德，開展文明、健康的上網(wǎng)活動。陽泉市郊區(qū)文化市場行政綜合執(zhí)法隊(duì)監(jiān)制第三篇：網(wǎng)吧管理制度風(fēng)雅居網(wǎng)吧管理制度一、員工日常工作規(guī)范顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。二、《網(wǎng)吧消防安全制度》是重要安全制度之一，它的制定和落實(shí)守系到網(wǎng)吧及上網(wǎng)人員生命安全的事，網(wǎng)吧全體員工不可粗心意。對新老員工進(jìn)行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)。二、防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。五、獎懲制度，均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的，促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)，凡遵守各項(xiàng)制度的員工，貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎勵政策.，違反制度，由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評，凡每月點(diǎn)名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴(yán)重者開除。在醫(yī)務(wù)人員未趕到現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員不得停止對傷害人員的搶救和護(hù)理。(4)計(jì)算方法：停車設(shè)備臺數(shù)乘停車時(shí)間(小時(shí))乘設(shè)備小時(shí)計(jì)劃產(chǎn)量(噸)，為產(chǎn)量損失。七、火災(zāi)隱患整改完畢要組織進(jìn)行檢查驗(yàn)收。使社區(qū)網(wǎng)吧成為社區(qū)進(jìn)行未成年人思想道德教育的重要課堂和開展精神文明創(chuàng)建活動的示范窗口，為培育德、智、體、美全面發(fā)展的現(xiàn)代化人才發(fā)揮積極作用，真正做到受青少年歡迎，讓家長放心、社會滿意。對違反上述規(guī)定者，視其情節(jié)終止其上機(jī)，對造成設(shè)備損壞者，需按照設(shè)備原價(jià)進(jìn)行賠償。員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)吧管理制度12為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的客戶必須遵守以下制度：一、注意環(huán)境安靜、衛(wèi)生，禁止吸煙。五、網(wǎng)吧內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。網(wǎng)吧管理制度15一、消防安全管理制度網(wǎng)吧實(shí)行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。1銷售易燃品只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。機(jī)房的工作人員須嚴(yán)格履行職責(zé)，做好工作記錄，交班接班認(rèn)真檢查，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。要拷貝文件、資料，必須經(jīng)過本網(wǎng)吧安全管理人員的審核，有權(quán)拒絕復(fù)制明令禁止的信息，并由網(wǎng)吧安全人員進(jìn)行拷貝操作。三、服務(wù)范圍：向未成年人提供信息瀏覽、信息查詢、網(wǎng)絡(luò)休閑、收發(fā)電子郵件、主頁制作域名申請，虛擬主機(jī)等因特網(wǎng)信息服務(wù)及電腦練習(xí)等。機(jī)房消防安全制度機(jī)房內(nèi)不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物和建筑用品，不準(zhǔn)堆碼商品及易燃易爆物品。1營業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。十六、發(fā)現(xiàn)安全問題或消防隱患及時(shí)處理并報(bào)相關(guān)部門。網(wǎng)吧管理制度14為了加強(qiáng)消防工作，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本消防安全管理制度。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。，必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。為了加強(qiáng)對網(wǎng)吧的管理，規(guī)范網(wǎng)吧的經(jīng)營，維護(hù)公眾和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，保障網(wǎng)吧活動健康發(fā)展，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，于是根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》制定了這個(gè)網(wǎng)吧內(nèi)部安全管理制度。五、措施：凡進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)吧，必須持網(wǎng)絡(luò)證進(jìn)入，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和代借要拷貝文件、資料，必須經(jīng)過本網(wǎng)吧安全管理人員的審核，有權(quán)拒絕復(fù)制明令禁止的信息，并由網(wǎng)吧安全人員進(jìn)行拷貝操作。二、網(wǎng)吧安全教育培訓(xùn)考核制度新員工上崗前進(jìn)行三級安全教育，脫崗轉(zhuǎn)崗員工上崗前進(jìn)行專項(xiàng)安全教育；新員工接受安全教育，培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)。五、對公安消防機(jī)構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的39。(2)產(chǎn)量損失是從事故發(fā)生時(shí)起至恢復(fù)正常生產(chǎn)時(shí)止，按日計(jì)劃產(chǎn)量計(jì)算的總損失量。道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。內(nèi)容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等。，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。自覺增強(qiáng)消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的思想，確定消防全完工作萬無一失。網(wǎng)吧實(shí)行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。按照有關(guān)部門的規(guī)定，嚴(yán)格核對網(wǎng)友的登記情況，尤其是對未成年人的核對。9。在營業(yè)期間，禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；滅火器材配齊配足；網(wǎng)吧設(shè)備、電器線路、接口、接頭、插座等如有隱患及時(shí)更換、排除。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧背景音樂聲音輕緩，1號廳燈光適度，室溫舒適。（^^箱滿不倒5分/次；^^箱周圍有^^及污漬5分；雜務(wù)亂堆放5分；門窗及裝飾樹有塵土5分）工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，為每位出入店的客人開門關(guān)門。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長時(shí)間等待。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”。病假扣2日工資。十一、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。五色鳥網(wǎng)吧管理制度(參考)五色鳥網(wǎng)吧員工守則一、凡五色鳥各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。公司鼓勵工作人員多提合理化建議,一經(jīng)公司采納,可領(lǐng)取100元以上的合理化建議獎。隨時(shí)注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。四、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,語言溫和,文明。凡遵守公司各項(xiàng)制度，所在部門的當(dāng)月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進(jìn)行獎勵。十一、注意節(jié)約用水,用電。八、由于違反*作章程，造成各種損失的照價(jià)賠償。事假一天扣3天工資。除了收款員,網(wǎng)管，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來立刻給您回電話。服務(wù)員崗位職責(zé)隨時(shí)了解本廳室客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。1聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。經(jīng)營場所內(nèi)，環(huán)境必須保持干凈整潔和空氣流通。保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。十、應(yīng)熟悉發(fā)生一般火情處理方案和發(fā)生火的應(yīng)急處理方案， 掌握消防設(shè)備性能，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵤┎僮鳌?要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳，教育工作、利用各種形式（如黑板、圖片、錄像）宣傳，普及消防知識、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識，增強(qiáng)防火工作的自覺性。，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請假或托他人代請假，否則視為曠工。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在），要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。情況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報(bào)告。(3)按照有關(guān)技術(shù)規(guī)定的性質(zhì)、明確程度、技術(shù)難度，追究屬于明顯違反技術(shù)規(guī)定的責(zé)任，不追究屬于未知領(lǐng)域的責(zé)任。二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時(shí)將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報(bào)告，并提出整改方案。下班時(shí)對場所內(nèi)認(rèn)真細(xì)致檢查，落實(shí)斷電制度。不準(zhǔn)利用電腦從事危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全活動。記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供，記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。十、網(wǎng)絡(luò)管理人員對于突發(fā)事件，要作好記錄。十四、使用的電氣設(shè)備的質(zhì)量，必須符合消防安全要求。禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度，并根據(jù)需要，設(shè)置自動報(bào)警系統(tǒng)滅火等新技術(shù)來加強(qiáng)商場的預(yù)防、滅火功能。要堅(jiān)持把社會效益放在首位，從維護(hù)青少年的根本利益出發(fā)，通過倡導(dǎo)健康文明的上網(wǎng)行為并提供豐富多彩、科學(xué)向上的綠色網(wǎng)絡(luò)信息空間，使上網(wǎng)青少年的思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，道德境界得到升華；使“綠色網(wǎng)吧”成為社區(qū)進(jìn)行未成年人思想道德教育的重要課堂和開展精神文明創(chuàng)建活動的示范窗口，為培育德、智、體、美全面發(fā)展的現(xiàn)代化人才發(fā)揮積極作用，真正做到受青少年歡迎，讓家長放心、社會滿意。要保持市內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，嚴(yán)禁吸煙，隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，不許吃零食，不許大聲喧嘩。