【正文】 （25分/位，按等待客人多少定）做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于象客人介紹網(wǎng)吧特色。（造成嚴(yán)重混亂的1030分）嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。（^^箱滿不倒5分/次；^^箱周圍有^^及污漬5分；雜務(wù)亂堆放5分；門窗及裝飾樹(shù)有塵土5分）工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開(kāi)門關(guān)門。詳細(xì)記錄那臺(tái)機(jī)器或哪個(gè)地方衛(wèi)生比較臟。夜間值班一律不得容留閑雜人等，如特殊情況必須提前請(qǐng)示批準(zhǔn)。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他工作。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。1所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤一次；每100天做機(jī)器除塵一次。1負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。1吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等每8個(gè)小時(shí)清理一次；臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”。即便不須付錢的也要注明出處。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。上班時(shí)間因私有急事會(huì)客，2分鐘內(nèi)免除扣分，2分鐘以上按每分鐘2分計(jì)算。病假扣2日工資。事假要提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可。上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準(zhǔn)。十四、當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)客人投訴；對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立 場(chǎng)上來(lái)了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人分開(kāi)；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說(shuō)話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視；恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其提出問(wèn)題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。十一、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在水池內(nèi)、網(wǎng)吧門口亂仍亂倒。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無(wú)論任何原因，都要調(diào)控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧管理制度(參考)五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧員工守則一、凡五色鳥(niǎo)各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。,^^筒,下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,。及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,一經(jīng)公司采納,可領(lǐng)取100元以上的合理化建議獎(jiǎng)。八、獎(jiǎng)懲制度：所有員工，均以提高所在部門的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)xxxxxxx健康快速發(fā)展為目標(biāo)。七、xxxxxxxx以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。隨時(shí)注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。各部門隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔。一、凡xxxxxxx及其下屬的各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。二、上班時(shí)間：上班時(shí)間為：白班每天早上8點(diǎn)23點(diǎn)，夜班時(shí)間為23點(diǎn)9點(diǎn)。四、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,語(yǔ)言溫和,文明。五、工作制度：在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。上班時(shí)間會(huì)客、打電話等。每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記。凡遵守公司各項(xiàng)制度，所在部門的當(dāng)月效益有顯著提高者，公司以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。九、收銀臺(tái)收款員要求: ，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。: ，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。十．公司全體人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。十一、注意節(jié)約用水,用電。二、嚴(yán)格遵守五色鳥(niǎo)網(wǎng)吧考勤制度（見(jiàn)考勤制度表），嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。女員工要淡妝上崗，打扮適度。六、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽(tīng)到意見(jiàn)批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。八、由于違反*作章程，造成各種損失的照價(jià)賠償。注意節(jié)約用水,用電，各種網(wǎng)吧設(shè)備和辦公用品。十五、員工辭職必須提前10天寫出書面報(bào)告，上交網(wǎng)吧物品，等待經(jīng)理批準(zhǔn)。上班30分鐘內(nèi)到者，每遲到一分鐘扣1分，30分鐘后到者另行處理。事假一天扣3天工資。按小時(shí)計(jì)算。收銀員崗位職責(zé)熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià)；熟練*作收銀機(jī)、打印機(jī)、壓膜機(jī)等；精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等上網(wǎng)人員情況。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.。除了收款員,網(wǎng)管，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。如遇客人賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕，5元以上欠帳必須要有抵押同價(jià)值物品。1夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。1收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。2收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周一報(bào)表。夜班值班崗位職責(zé)網(wǎng)吧不對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也要著裝整齊，佩帶領(lǐng)帶等。在工作記錄里詳細(xì)記錄會(huì)客名單。保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作。做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。（離崗串崗未與領(lǐng)班說(shuō)明的10分，導(dǎo)致工作失誤的2030）熟悉各個(gè)客人上座率，工作認(rèn)真細(xì)致。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話。本廳所有衛(wèi)生，保證無(wú)塵土，無(wú)污漬（3個(gè)窗戶，暖氣片，機(jī)器，桌椅，地面，機(jī)柜，空調(diào)，墻面，開(kāi)關(guān)，PVC管，滅火器，雜物擺放整齊有序。（215分/個(gè)）負(fù)責(zé)2號(hào)廳燈光適度，室溫舒適。3B服務(wù)員責(zé)任為本廳內(nèi)的所有客人開(kāi)單，結(jié)帳，對(duì)應(yīng)責(zé)任70%。服務(wù)員崗位職責(zé)隨時(shí)了解本廳室客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。.顧客上,下機(jī)要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡。提醒顧客不要遺失隨身物品。1聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。1服務(wù)員要語(yǔ)言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊、空手來(lái)回往返。網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人和安全管理人員需經(jīng)文化管理部門培訓(xùn)，具備熟悉網(wǎng)吧管理的法律、法規(guī)規(guī)定的知識(shí)，熟練掌握相關(guān)管理技能和安全技術(shù)，經(jīng)考核合格，執(zhí)證上崗。經(jīng)營(yíng)單位必須將證照、標(biāo)志（禁止未成年人進(jìn)入、禁止吸煙、安全出口、舉報(bào)電話），張貼懸掛到醒目的位置。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，環(huán)境必須保持干凈整潔和空氣流通。網(wǎng)吧管理人員必須佩戴（安全員證），不間斷的巡查，場(chǎng)所內(nèi)堅(jiān)決禁止明火取暖、吸煙，確保在營(yíng)業(yè)期間防盜、防火、用電安全。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。每天網(wǎng)管收銀員經(jīng)理等，因齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧已經(jīng)干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。除本網(wǎng)吧的工作人員外任何人不許擅自進(jìn)入收銀臺(tái)。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰。三、廣泛宣傳消防法規(guī)和消防常識(shí)，增強(qiáng)全體教工的消防意識(shí)，自覺(jué)遵守消防法規(guī)和消防安全，提高火災(zāi)處理能力。七、使用電器設(shè)備不得超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷，不得使用電爐。十、應(yīng)熟悉發(fā)生一般火情處理方案和發(fā)生火的應(yīng)急處理方案， 掌握消防設(shè)備性能，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵤┎僮?。進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止；對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須采取應(yīng)急措施。網(wǎng)吧內(nèi)消防器材必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。1主管每月要進(jìn)行一次消防自查，檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備，執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向安全部門匯報(bào)。1要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳，教育工作、利用各種形式（如黑板、圖片、錄像）宣傳，普及消防知識(shí)、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識(shí)，增強(qiáng)防火工作的自覺(jué)性。奇域網(wǎng)絡(luò)休閑吧20xx年11月5日網(wǎng)吧管理制度3一、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。三、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險(xiǎn)裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測(cè)試。各部門應(yīng)積極配合防火委員會(huì)、維修人員檢查加長(zhǎng)電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修人員檢測(cè)后投入使用。，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，否則視為曠工。，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.7交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.二、服務(wù)制度、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明，顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在），要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。,如果沒(méi)請(qǐng)假,可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì).,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除!帝豪網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨，每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記，員工之間“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。第二條事故等級(jí)劃分根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級(jí)：(1)特大安全事故，是指造成3人以上死亡，或者5人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者50萬(wàn)元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(2)重大安全事故，是指造成1人以上2人以下死亡，或者3人以上5人以下重傷，或者20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(3)較大安全事故，是指造成1人死亡，或者2人以上3人以下重傷，或者20萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(4)一般安全事故，是指造成2人以下重傷，或者10萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。情況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員可以直接向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報(bào)告。報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容(1)事故發(fā)生單位概況；(2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；(3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；(4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；(5)已經(jīng)采取的措施；(6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。