【正文】 第一篇：網吧管理制度范文網吧管理制度2006211 22:47:06 瀏覽2401次為規(guī)范企業(yè)管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進企業(yè)的良性發(fā)展，根據企業(yè)發(fā)展的需要，特制定如下企業(yè)管理制度。一、凡xxxxxxx及其下屬的各職能部門員工，均認為認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。二、上班時間：上班時間為：白班每天早上8點23點，夜班時間為23點9點。三、衛(wèi)生制度：早上8點9點為打掃衛(wèi)生時間，全體員工必須按時、按部門徹底打掃部門生。內容包括:樓梯,，地面，墻壁，門，窗，天花板，顯示器,耳機,鍵盤,鼠標,.^^筒等。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔。四、服務制度：工作人員要著裝得體,語言溫和,文明。顧客進門要主動招呼,安排。熱情、周到、耐心做好每一位顧客的服務，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致顧客產生意見。隨時注意顧客要求,應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。五、工作制度：在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并在工作時間內，聽從經理安排，積極完成經理交待的其他工作，當天能完成的工作當天必須完成。六、以下事項被嚴格禁止：有損xxxxxxxx形象的言語、行為、舉動等。上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。上班時間會客、打電話等。泄露商業(yè)機密的行為。其他不利于正常經營的事項。七、xxxxxxxx以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。每位員工應該時刻牢記。嚴禁職工內部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結派。同事之間團結友愛，工作互相促進，生活互相關心。八、獎懲制度：所有員工，均以提高所在部門的經濟效益，促進xxxxxxx健康快速發(fā)展為目標。凡遵守公司各項制度，所在部門的當月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進行獎勵。貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現問題，違反公司制度者，由公司經理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。公司鼓勵工作人員多提合理化建議,一經公司采納,可領取100元以上的合理化建議獎。九、收銀臺收款員要求: ，嚴禁遲到，早退，離崗現象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。,清點好現金,如發(fā)現現金有差錯,應馬上提出,,其他閑雜人等,。及時認真做好上網登記工作。: ，嚴禁遲到，早退，離崗現象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。、認真學習計算機維修維護技術，隨時保持網吧電腦和網絡的良好工作狀態(tài)，定期清理機箱內部的灰塵，維護優(yōu)化*作系統(tǒng)。,^^筒,下機要盡快向收銀臺收款員登記、,要立即將煙缸清理,沖洗干凈,、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈,。十．公司全體人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發(fā)現苗頭應及時化解，或及時打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。十一、注意節(jié)約用水,用電。以上各項制度，由全體員工簽字認可后，公布實施。公司不定期進行制度內容考核。五色鳥網吧管理制度(參考)五色鳥網吧員工守則一、凡五色鳥各職能部門員工，均認為認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。二、嚴格遵守五色鳥網吧考勤制度（見考勤制度表），嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。三、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排，積極完成經理交待的其他工作。四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無論任何原因，都要調控好上班情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無汗味異味，工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。五、每個員工都要堅持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。六、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等” 切忌與任何客人不得開過頭玩笑，例如有關金錢，生理缺陷，風俗習慣，或者貶低客人的玩笑。七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在水池內、網吧門口亂仍亂倒。八、由于違反*作章程，造成各種損失的照價賠償。九、嚴禁不利于員工內部團結，嚴禁拉幫結派。十、嚴禁泄露商業(yè)機密和管理機密。十一、嚴禁工作失職浪費網吧各類資源。注意節(jié)約用水,用電，各種網吧設備和辦公用品。十二、.嚴禁與顧客發(fā)生爭持十三、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天，看小說報紙等。除網管外，上班時間嚴禁上機。十四、當遇到客人投訴時，認真聆聽客人投訴；對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立 場上來了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應將投訴者與其余客人分開；在當值值班記錄上記下投訴事項，可請顧客說話放慢速度，并使客人感到網吧對此投訴的重視；恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應提供客人選擇的機會；如發(fā)現不當要及時糾正，使投訴者感到對其提出問題的重視；事后要詳細匯報情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。十五、員工辭職必須提前10天寫出書面報告，上交網吧物品，等待經理批準。十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現受到客人或經理好評的，保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失，抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取30200元以上的獎金。五色鳥網吧考勤制度五色鳥網吧正常工作時間視部門工作需要而確定，因其他變化由經理另行通知。上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準。上班30分鐘內到者，每遲到一分鐘扣1分，30分鐘后到者另行處理。早退每分鐘1分。員工無故曠工包括事后請假扣除3倍當日工資，另扣50分，2日以上按自行離職處理。事假要提前申請，得到批準后方可。事假一天扣3天工資。按小時計算。病假需要病假條，急診可立即打電話，非急診要提前請示。病假扣2日工資。按小時計算。加班付雙倍工資，按小時計算。上班時間短時外出須得到領班或經理同意。上班時間因私有急事會客，2分鐘內免除扣分，2分鐘以上按每分鐘2分計算。收銀員崗位職責熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的進價售價；熟練*作收銀機、打印機、壓膜機等；精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等上網人員情況。收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品；周轉資金；有無上機時間超過5小時的客人，有無以前有欠款未還的客人上機，嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀臺現金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金.。如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔。不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。即便不須付錢的也要注明出處。除了收款員,網管，其他閑雜人等,不得進入收銀臺內。嚴格按照開機上網登記步驟做收銀開票工作，登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣五色鳥會員卡。收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人到別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、仍、丟”。如遇客人賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕，5元以上欠帳必須要有抵押同價值物品。協助服務員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。1靈活減免顧客小額費用，顧客機時消費很高時可與主管商量酌情減免，并登記在案。1吧臺展示柜、主機、打印機、冰柜等每8個小時清理一次；臺面隨時清理，不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。1夜班收銀員每日須清點吧臺內，抽屜，儲物柜內的雜物一次。網管崗位職責1負責組織培訓網吧內所有員工的計算機基礎知識簡單機器故障解決方法和機器運行*作規(guī)程及注意事項。1負責網吧所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機器及網絡設備的各種故障。1負責網吧機器網絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機器正常運營。1收集、整理、安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲等。至少做到每周一次更新。1制作并維護本網吧主頁，也要做到每周一次更新。1所有網吧機器要做到每100天重新格式化并對拷硬盤一次；每100天做機器除塵一次。保證機器的最佳運行速度。負責網吧其他上網之外的業(yè)務：如光盤刻錄、網頁制作、掃描等業(yè)務。2負責耐心解答客人提出的服務員處理不了的各種專業(yè)問題。要求：當與其他正在做的工作產生沖突時，要以先解決計算機的故障和客人上機問題為先，先確保網吧正常運營，客人能正常使用機器，不得讓客人長時間等待。2收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，每周一報表。2負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及網吧相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）2每周一交本周工作計劃，并寫出上周工作總結。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情況表。在網吧人員不足或需要幫助的時候，積極努力認真的做一切需要的對于網吧能正常、規(guī)范運營其他工作。夜班值班崗位職責網吧不對外營業(yè)時間內也要著裝整齊，佩帶領帶等。加強夜間巡視，注意檢查網吧的各種隱患，詳細檢查機器及設備有無損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現問題及時處理，并嚴格做好工作記錄。關閉室外燈箱，并鎖好屋門，提高警惕，防止出現被搶被盜被騙等惡性事件。夜間值班一律不得容留閑雜人等，如特殊情況必須提前請示批準。在工作記錄里詳細記錄會客名單。負責夜間全面整理網吧衛(wèi)生。包括：所有鼠標內部滾動軸及球的擦拭；清潔白天服務員不容易打掃的細節(jié)和角落；每天做到給7臺機器打臘/人；3個鍵盤內部清理/人；每月初5號前清潔屋頂一次；空調過濾網除塵/ 每周一；每月10號擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；及其他經理交代的工作。詳細記錄那臺機器或哪個地方衛(wèi)生比較臟。保證在白天服務員上班以前做好網吧全部衛(wèi)生清理工作。迎賓員崗位職責疏導網吧門前車輛。（避免自行車亂停亂放和堵住網吧出口，12分/輛）負責門前三包區(qū)內衛(wèi)生和避風閣內所有衛(wèi)生。（^^箱滿不倒5分/次；^^箱周圍有^^及污漬5分；雜務亂堆放5分；門窗及裝飾樹有塵土5分）工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務，為每位出入店的客人開門關門。做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。（10分）掌握了解客人要求，引領客人到滿意的廳室后待其他廳服務員迎上前或者人以座到空位上方可離去。（5分）協助收銀員做好網吧上網登記和辦理會員卡及客人結帳時疏導秩序人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。（造成嚴重混亂的1030分）嚴守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機引領工作。（離崗串崗未與領班說明的10分，導致工作失誤的2030）熟悉各個客人上座率，工作認真細致。（抽查不合格的5分/次）與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報網吧客滿時，應對客人做耐心