【正文】 務(wù)并非做給領(lǐng)導(dǎo)看，而是同企業(yè)形象相連，同個(gè)人薪酬相連，同個(gè)人職業(yè)生涯相連，從而自覺自愿地規(guī)范自己的服務(wù)行為。，對(duì)曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護(hù)理（包括油站員工、顧客或第三方人員等）。搶劫得手或迫于形勢而逃離現(xiàn)場以后，立即采取以下措施：。、辦公室門時(shí)，請(qǐng)按加油站現(xiàn)金管理程序及要求統(tǒng)一口徑如實(shí)回答。，留意加油站內(nèi)、外閑逛的人和逗留的車輛，及時(shí)請(qǐng)他們離開。所有過夜的備用現(xiàn)金必須全部放進(jìn)保險(xiǎn)箱。搶劫者都希望迅速、容易地獲得錢物，通常在實(shí)施犯罪前都會(huì)預(yù)先選定目標(biāo)。如無周旋可能，有關(guān)人員應(yīng)迅速按動(dòng)報(bào)警器開關(guān)，并大聲呼喊，威懾罪犯。年 月 日第四篇：銀行防搶劫預(yù)案銀行防搶劫預(yù)案為提高我行從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時(shí)能夠果斷正確地處置，維護(hù)我行正常經(jīng)營秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲(chǔ)戶、員工和資金的安全。盡量避免個(gè)人與集體財(cái)物遺失。分公司第三篇：防盜、防搶劫、防沖撞緊急預(yù)案防盜、防搶劫、防沖撞應(yīng)急預(yù)案棉廠財(cái)產(chǎn)安全工作是棉廠安全工作的一個(gè)重要內(nèi)容，是社會(huì)安全的一個(gè)重要的組成部分，為更好的加強(qiáng)對(duì)棉廠的綜合治理，做好棉廠的安全保衛(wèi)工作，杜絕棉廠盜竊和搶劫案件和沖撞性事件的發(fā)生，減少國家和個(gè)人的財(cái)產(chǎn)損失，特制定本方案：一、領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 成員：二、設(shè)立若干工作小組（1）宣傳教育組：分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)全廠職工進(jìn)行防盜、防搶劫、防沖撞的教育。熟練的掌握了各種防范設(shè)施的應(yīng)用和處理程序。四、如果歹徒搶劫得逞，要清楚的掌握被搶現(xiàn)金數(shù)量及其它財(cái)物的數(shù)額數(shù)量。五、對(duì)歹徒搶劫的時(shí)間，搶劫經(jīng)過要能夠完整的回憶，并積極向公安機(jī)關(guān)提供有價(jià)值線索，配合破案。三是提高全體職工在新形勢下對(duì)安全保衛(wèi)工作的再認(rèn)識(shí)。（2）安全保衛(wèi)組：安全科長、保安、門衛(wèi)、值班組員，負(fù)責(zé)棉廠的安全檢查和巡視工作。，責(zé)任到人，任何人不得隨意進(jìn)入。一、預(yù)防措施:每日上班，營業(yè)員必須按時(shí)到達(dá)工作崗位，首先檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內(nèi)有無不安全跡象，檢查各類自衛(wèi)武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺(tái)的合適位置，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，營業(yè)廳互動(dòng)聯(lián)鎖門開啟是否正常。其他人員應(yīng)注意保護(hù)出納鎖好現(xiàn)金，并機(jī)智勇敢地應(yīng)付各種情況，尋求機(jī)會(huì)，反擊犯罪分子，反擊時(shí)要出其不意，要快、準(zhǔn)、狠，力求一擊見效。一些針對(duì)性的預(yù)防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事件的發(fā)生或起到保護(hù)人身安全、降低財(cái)產(chǎn)損失的作用。，避開顧客，拉下窗簾，并鎖好房門?！氨菊疽言O(shè)置110報(bào)警監(jiān)控裝置”，確保攝像頭足夠覆蓋店內(nèi)各進(jìn)出口、收銀臺(tái)、商品陳列區(qū)等重點(diǎn)監(jiān)控部位，且圖像清晰、錄像正常。如：“銀行上門收款，保險(xiǎn)柜須加油站和銀行共同打開”等。（電話：xxxxxxxx），向警方說“剛才遭人搶劫”，在警方未告訴您掛機(jī)時(shí)，不要自己掛斷電話。，應(yīng)通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)院（電話：xxxxxxxx）或緊急救護(hù)服務(wù)中心（電話：xxxxxxxx）。所謂管理，就是結(jié)合《加油站管理規(guī)范》等規(guī)章制度進(jìn)行檢查，查違糾偏，校正積弊，表彰先進(jìn)，樹立威嚴(yán)。加油站站長對(duì)本站設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況最清楚，是本站安全管理的直接責(zé)任人。第四要?jiǎng)褡柽\(yùn)輸?shù)静荨⑸呈?、廢料和垃圾的車輛在站停留，對(duì)拋灑的廢物要及時(shí)清理，不留痕跡。擦拭的過程，其實(shí)就是檢查的過程，只不過側(cè)重衛(wèi)生清理；檢查的過程，是發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患的過程，檢查過后，必定擦拭干凈；維護(hù)的過程，也是擦拭、檢查的過程。中午12時(shí)許，罐車到站，加油站計(jì)量員通知油罐車押運(yùn)員卸1罐，押運(yùn)員口頭答應(yīng)。施工人員劉某、朱某二人戴好防毒面具，拿著棉絲等防爆工具就欲進(jìn)罐作業(yè)，被安全員制止。案例三：承運(yùn)商司機(jī)偷盜油品未遂事件事件經(jīng)過：2010年12月10日10時(shí)左右，某企業(yè)HSE大檢查檢查組對(duì)某地市分公司進(jìn)行檢查，在距離某加油站5公里處，發(fā)現(xiàn)承運(yùn)商油罐車?？吭隈R路邊，司機(jī)黃某正從備件箱中提出1只25升塑料壺，檢查組成員立即停車進(jìn)行檢查拍照并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。并詢問施工方，前方200米（管道與河道的交叉處）是否也要施工，根據(jù)施工進(jìn)度估計(jì)很快就會(huì)到河道與管道交叉處。加強(qiáng)巡線員的教育培訓(xùn)，保證巡檢質(zhì)量，確保發(fā)現(xiàn)管道附近第三方施工立即做出反應(yīng)，及時(shí)制止危害管道的行為。－120176。二、嚴(yán)格審核，搞好驗(yàn)收。五、對(duì)油站進(jìn)行專項(xiàng)治理，定期復(fù)查，結(jié)合易燃易爆專項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)油站進(jìn)行專項(xiàng)治理，對(duì)達(dá)不到消防安全要求的限期整改。品的配置是便利店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。必需品中的高、中、低檔產(chǎn)品也應(yīng)遵循一定的比例合理配置。最后端貨架可以陳列潤滑油等顧客有強(qiáng)烈的目的性購買的商品。尤其是加油站發(fā)油量較大的站，經(jīng)常是晚上來油，那么這樣就有可乘之機(jī)。鉛封的檢查發(fā)貨環(huán)節(jié)站長對(duì)加油機(jī)的計(jì)量誤差要做到心中有數(shù)， ，還找出很多理由。對(duì)于發(fā)油和進(jìn)油量車油。這看來是一個(gè)老生常談的問題，常常得不到應(yīng)有的重視，但大量的事故原因分析證明：加油站的設(shè)備管理不到位，是造成加油站發(fā)生事故的一個(gè)主要原因。嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)，如不準(zhǔn)在站內(nèi)檢修車輛，不準(zhǔn)敲擊鐵器等。加油站室外的照明燈具，必須采用封閉式。二是防止油品噴濺產(chǎn)生靜電。不得折扭加油軟管或拉長到極限。只有充分認(rèn)識(shí)加油站設(shè)備管理的重要性，了解其重要原則，熟悉其基本要求，才能在工作中自覺地執(zhí)行加油站設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)章制度，搞好加油站的設(shè)備管理工作。這看似一個(gè)老生常談的問題，常常不能得到應(yīng)有的重視，但大量的事故原因分析證明：加油站的設(shè)備管理不到位，是造成加油站發(fā)生事故的一個(gè)主要原因。因此，針對(duì)加油站這些實(shí)際情況，其設(shè)備管理工作必然要求：在設(shè)備的使用中要做到“日常保養(yǎng)為主，專業(yè)修理為輔”。三、加油站設(shè)備管理的基本要求加油站設(shè)備管理應(yīng)從抓好基礎(chǔ)工作入手，建立完整的臺(tái)帳制度，制定科學(xué)的管理方法，注重專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使加油站的設(shè)備管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化。設(shè)立臺(tái)賬，登記配備的器具、工具和主件、零部件的品名、規(guī)格、數(shù)量及價(jià)格。同時(shí)，兩大能源公司與國際著名石油公司合作、合資、參股的加油站也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，加油站管理不斷多元化。管理精細(xì)化所謂管理精細(xì)化就是抓住細(xì)節(jié)不放松，其重要的管理經(jīng)驗(yàn)就是實(shí)行全方位、全過程、全員的精細(xì)化工作管理流程。每天通過自檢和互檢，不斷總結(jié)、提高和完善，注意樹立“最可信賴的成品油供應(yīng)服務(wù)商”和做受歡迎的服務(wù)窗口的社會(huì)公眾形象。設(shè)備的管理不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。加油站環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是靠人來提供的。加油站應(yīng)高度重視提高加油員工的綜合素質(zhì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。(3)環(huán)境保護(hù)加油站是車輛相對(duì)積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質(zhì)，易蒸發(fā)、易擴(kuò)散、易滲漏，會(huì)對(duì)人們身心健康造成危害、對(duì)環(huán)境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環(huán)境意識(shí)，自覺做好環(huán)保工作。包括加油站設(shè)計(jì)建設(shè)、設(shè)備安裝、消防設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等。在服務(wù)過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。來源：中國石油石化加油站現(xiàn)場管理，您需要注意什么發(fā)布時(shí)間:8/14/2008 3:39:48 PM 查看次數(shù):1100人次 服務(wù)現(xiàn)場的管理是以滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目的的，也就是要盡可能滿足顧客對(duì)功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性的要求。對(duì)一些在制度上不好界定和要求的服務(wù)和管理，則以工作流程和細(xì)節(jié)程序進(jìn)行有效管理，達(dá)到“經(jīng)營滿負(fù)荷、管理無空白、安全照流程、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)化管理目標(biāo)。1998年以前，地方成品油銷售企業(yè)大多是各自為戰(zhàn)，各搞一套，沒有統(tǒng)一而規(guī)范的管理制度做支撐，因此，競爭力較弱，市場贏利能力不強(qiáng)。⑤設(shè)備維修人員可通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和工作實(shí)踐，提高設(shè)備維修保養(yǎng)技能。②建立加油站設(shè)備技術(shù)檔案。要克服“重使用輕管理”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，防止“只管用，用壞換”的敗家子作風(fēng)。應(yīng)該看到設(shè)備管理不僅僅與加油站的安全有關(guān)，而且直接與加油站的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。加油站設(shè)備的性能是否完好，工作是否正常，直接關(guān)系到加油站的安全和經(jīng)營。如果遇到加油機(jī)發(fā)生故障和發(fā)生危及加油站安全的情況時(shí)，應(yīng)立即停止加油。嚴(yán)禁噴濺式進(jìn)油。(四)加油站在防靜電方面采取的措施加油站防靜電措施主要有以下方面：一是采用靜電接地裝置導(dǎo)除靜電。所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油。加油站的設(shè)備管理不僅僅與加油站的安全有關(guān)，而且直接與加油站的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。加油站設(shè)備的性能是否完好，工作是否正常，直接關(guān)系到加油站的安全和經(jīng)營。特別是年平均損溢。盡量不夜間收油。利店店內(nèi)設(shè)計(jì)也是