工行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)(完整版)
【正文】 地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。第二，放寬心態(tài)，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)善待每一位顧客。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說(shuō)聲“謝謝！”每次看到客戶(hù)臉上露出燦爛的笑容并說(shuō)句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺(jué)得能夠幫助到別人，為他人排憂(yōu)解難是一件多么開(kāi)心快樂(lè)的事情??！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說(shuō)話(huà)比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛(ài)的工作，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開(kāi)拓我的視野和見(jiàn)識(shí)，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無(wú)拘無(wú)束地玩耍生活。據(jù)了解我所在這個(gè)部門(mén)全稱(chēng)是個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，分成兩大塊業(yè)務(wù)，一是個(gè)貸（全稱(chēng)個(gè)人貸款服務(wù)中心）主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供房貸，贖樓貸，綜合消費(fèi)貸等貸款業(yè)務(wù)；二是個(gè)金（個(gè)人金融理財(cái)）主要負(fù)責(zé)車(chē)貸或其他的信用卡辦理營(yíng)銷(xiāo)和E支付，E融借，稅閃借等理財(cái)產(chǎn)品辦理及營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)習(xí)部門(mén)：個(gè)人金融業(yè)務(wù)部?jī)纱髩K業(yè)務(wù)：一是個(gè)貸（全稱(chēng)個(gè)人貸款服務(wù)中心）主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供房貸，贖樓貸，綜合消費(fèi)貸等貸款業(yè)務(wù)；二是個(gè)金（個(gè)人金融理財(cái)）主要負(fù)責(zé)車(chē)貸或其他的信用卡辦理營(yíng)銷(xiāo)和E支付，E融借，稅閃借等理財(cái)產(chǎn)品辦理及營(yíng)銷(xiāo)。所以，這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財(cái)富，我想通過(guò)這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！通過(guò)這幾天的工作，我也深深體會(huì)到了現(xiàn)在老百姓的理財(cái)觀是越來(lái)越合理前衛(wèi)了，剛來(lái)這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來(lái)開(kāi)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門(mén)口等著銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及??；還有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就決定把活期錢(qián)取出來(lái)再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來(lái)也沒(méi)多出來(lái)多少利息錢(qián)，但老人家們就清楚地計(jì)算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。在與社會(huì)各種人群接觸的過(guò)程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用
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