儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料(完整版)
【正文】 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從細(xì)節(jié)入手為客戶提供主動(dòng)服務(wù)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳都會(huì)被員工的笑臉?biāo)钌钗?，親切的問候，井然的次序，明亮的廳堂，整齊上墻的規(guī)章制度，員工將微笑和真誠(chéng)化做縷縷春風(fēng)，吹進(jìn)客戶的心中，讓客戶感覺“賓至如歸”。2012年參加了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管的學(xué)習(xí)、進(jìn)一步了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方法，有效地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的理財(cái)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)全新全意為客戶服務(wù)。 2015年，作為支行的安全員，我積極學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，并積極對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，包括消防演練，防搶演練、滅火器、消毒面具、消防栓等的使用要領(lǐng)，讓每個(gè)員工都熟練掌握生產(chǎn)安全知識(shí)。陽(yáng)光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。 **電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營(yíng)業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂澹瑲獾脺喩戆l(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢。”肖玉清真誠(chéng)的說。17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。在**，有5萬(wàn)多的電話用戶，近2萬(wàn)小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有1000多用戶來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。 這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評(píng)意見，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。17”電信日、國(guó)慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶。自2007年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái)，他們秉承著公司“追求客戶的滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，展現(xiàn)給客戶的是嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶在這里體驗(yàn)到是便捷高效的服務(wù)。微水營(yíng)業(yè)廳的全體員工始終堅(jiān)持以創(chuàng)一流管理和服務(wù)、發(fā)展一流人才、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平和提升工作業(yè)績(jī)。 當(dāng)筆者離開時(shí)，已是中午11點(diǎn)多，仍有用戶陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。去年支局團(tuán)支部特別印制了5000張“**電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶來(lái)評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量?！蹦侨吮徽f的啞口無(wú)言。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶未來(lái)拿。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無(wú)理取鬧。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子
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