儲蓄銀行營業(yè)廳先進事跡材料(完整版)
【正文】 一、轉(zhuǎn)變服務觀念，從細節(jié)入手為客戶提供主動服務客戶走進營業(yè)廳都會被員工的笑臉所深深吸引，親切的問候，井然的次序，明亮的廳堂，整齊上墻的規(guī)章制度，員工將微笑和真誠化做縷縷春風，吹進客戶的心中，讓客戶感覺“賓至如歸”。2012年參加了網(wǎng)點業(yè)務主管的學習、進一步了解掌握各項業(yè)務的發(fā)展方法，有效地做好各項業(yè)務的發(fā)展，我從自身工作實際出發(fā)，以良好的理財意識，創(chuàng)新意識和責任意識全新全意為客戶服務。 2015年，作為支行的安全員，我積極學習安全防范知識，并積極對網(wǎng)點員工進行安全培訓和演練，包括消防演練，防搶演練、滅火器、消毒面具、消防栓等的使用要領，讓每個員工都熟練掌握生產(chǎn)安全知識。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。 **電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象?？蛇@個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?！毙び袂逭嬲\的說。17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務，免費修理電話機等通訊工具，方便用戶；結合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務，取得了良好的效果。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答。而服務質(zhì)量是尤為重要的。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務量計算，營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務。 這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務，免費修理電話機等通訊工具，方便用戶。自2007年營業(yè)廳成立以來，他們秉承著公司“追求客戶的滿意服務”為工作目標，展現(xiàn)給客戶的是嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務技藝，為廣大用戶在這里體驗到是便捷高效的服務。微水營業(yè)廳的全體員工始終堅持以創(chuàng)一流管理和服務、發(fā)展一流人才、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楣ぷ鳂藴?，堅持提高員工自身服務營銷水平和提升工作業(yè)績。 當筆者離開時，已是中午11點多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。去年支局團支部特別印制了5000張“**電信營業(yè)廳青年文明號服務卡”向社會發(fā)放，具體地推出了服務項目，承諾服務內(nèi)容和達標要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務質(zhì)量?！蹦侨吮徽f的啞口無言。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。但就是這樣熱情周到的服務，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。走進**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務辦理引導圖，正面墻壁上的電子
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