【正文】 情況；社會閱歷；人際關(guān)系；周圍環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境）。企業(yè)文化只有優(yōu)劣之分，沒有有無之別。第三，社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。企業(yè)文化理論強調(diào)：塑造企業(yè)員工普遍認同的價值觀，創(chuàng)造和諧一致、積極向上的文化氛圍，發(fā)揮企業(yè)的整體文化優(yōu)勢。它是企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀為核心的思維方式和行為方式。（5）精神現(xiàn)象說：企業(yè)生存與活動過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價值觀念為核心的思維方式和行為方式。這個實驗告訴我們。然而，人們自覺的，虔誠的走進來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。企業(yè)文化是什么呢？有人認為，文化是“虛的”，生產(chǎn)才是“實的”，我說呢，“虛”是天，“實”是地，虛實結(jié)合，頂天立地。兩個事例的時間不同、地點不同、行業(yè)不同，但管理觀念、管理思想、管理模式的轉(zhuǎn)變卻是共同的。美國得克薩斯州一家電視廠經(jīng)營不善，管理不當(dāng)，瀕臨倒閉。用美國人的話來評論這個廠的變化：“仿佛像一只青蛙一下子變成了王子。文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。因為戰(zhàn)略制定出來后，最關(guān)鍵的就是培養(yǎng)一批與戰(zhàn)略匹配的優(yōu)秀的人，激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)戰(zhàn)略而努力即可。企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該分為四個層次，即戰(zhàn)略定位、模式戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略解釋二：有關(guān)戰(zhàn)爭全面的內(nèi)容。? ? ? ? ? ?第一講：了解企業(yè)文化的含義 開場白：很多企業(yè)成功了，也有很多企業(yè)失敗了。首先搞清相關(guān)聯(lián)的幾個概念：一、關(guān)于企業(yè)的定義（什么是企業(yè)）？企業(yè)是具有獨立法人資格，有獨立經(jīng)營自主權(quán)，以取得經(jīng)濟效益為主要目的的經(jīng)濟組織（包括生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等行業(yè)和單位。）二、企業(yè)家的定義（什么是企業(yè)家）：企業(yè)家是指企業(yè)中負主要責(zé)任的具有法人代表資格，在企業(yè)經(jīng)營管理中具有較高成就，被社會公認的企業(yè)經(jīng)營管理者。也有很多企業(yè)一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創(chuàng)辦企業(yè)真正的目的是什么，只是一味的為了盈利賺錢，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業(yè)未來的發(fā)展，把一切的一切當(dāng)初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。戰(zhàn)略解釋三：比喻決定全局的策略。戰(zhàn)略定位就是企業(yè)的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業(yè)應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)的問題；模式戰(zhàn)略包括企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略定位的經(jīng)營模式、管理模式和盈利模式，經(jīng)營模式回答如何開拓市場，管理模式回答如何建立一定的組織流程、職權(quán)、職責(zé)體系和建立相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)，盈利模式回答企業(yè)如何創(chuàng)造價值等；競爭戰(zhàn)略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等；職能戰(zhàn)略回答為了培 育核心競爭能力，應(yīng)該制定怎樣的人力資源、財務(wù)、信息、研發(fā)、生產(chǎn)等等方面的戰(zhàn)略。有調(diào)查表明：企業(yè)失敗的85％以上的原因是因為“人”與戰(zhàn)略不匹配。文化給員工希望，給工作以意義。”這樣巨大的變化是怎樣發(fā)生的？豐田公司派來的日方管理人員施行了什么魔法？關(guān)鍵是管理模式進行了轉(zhuǎn)換！通用公司弗里蒙特廠原來的負責(zé)人，采用的是標(biāo)準的泰勒式科學(xué)管理模式（另有附注模式說明），行政命令、嚴格監(jiān)督、懲罰和解雇的手法以及管理者高高在上的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，弄得勞資雙方矛盾十分尖銳——“勞方與資方就像兩個有著世仇的家族，長期進行斗爭。老板于是請日本人來管，日本人接管后一連使出三招。排除巧合的可能，事實雄辯的證明：優(yōu)良的企業(yè)文化蘊含著化腐朽為神奇的巨大力量，是企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢、奪取勝利的制勝之道。中華傳統(tǒng)文化講“精、氣、神”。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？很明顯，第一座房子是“實”的，第二座房子是“虛”的?？煽诳蓸凡恢皇且环N產(chǎn)品、一個商標(biāo)、一個標(biāo)識，還代表了一個企業(yè)、一種文化。（6）成果說：作為社會文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。正確定義企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱。這里的關(guān)鍵是價值觀。印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印度尼西亞盾。在企業(yè)經(jīng)營管理之中，一定要記住這條真理：企業(yè)是樹，文化是根。三、培育和實現(xiàn)以人為中心的管理理念：在構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的諸要素中，人是企業(yè)核心和首要的要素，因此企業(yè)的管理應(yīng)把人作為出發(fā)點和歸宿點。對內(nèi)增強凝聚力，對外提高競爭力。企業(yè)的競爭從形式上似乎是產(chǎn)品的競爭，服務(wù)的競爭，科技的競爭，但實質(zhì)上是企業(yè)家和企業(yè)文化的競爭，因為競爭的具體執(zhí)行者是企業(yè)家，企業(yè)經(jīng)濟實力的背后是企業(yè)的文化力在起推動作用，成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有卓越的企業(yè)文化。舉例：優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心：“讓我們做得更好”（飛利浦）“科技以人為本”（諾基亞）“真誠到永遠”（海爾）“創(chuàng)新每一天”（上海廣電集團）“重視人甚于制度”（雀巢公司）“不斷開拓”（索尼）“IBM就是服務(wù)”（IBM）美國IBM公司 的企業(yè)文化 ——經(jīng)營理念：科學(xué)，進取，卓越?！騿T工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團結(jié)，才能促成進步與發(fā)展?！羝髽I(yè)信條：創(chuàng)新，冒險，實力，道德，憂患。企業(yè)精神的建立：（1）總體要求：人活著要有精神，企業(yè)的存在與發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)員工群體都要有一種精神，以此來激勵員工，這就是企業(yè)精神。二、先進的企業(yè)制度可以大幅度提高工作效率科學(xué)的合理的組織體系和管理模式是企業(yè)良性運作的基礎(chǔ)合理有序快捷的運作機制是提高工作效率的必備條件規(guī)范和完善制度體系是提高工作效率的可靠保證三、先進的管理理念可以增強企業(yè)的凝聚力企業(yè)的凝聚力大小是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，凝聚力表現(xiàn)為組織對成員的吸引力和成員之間相互吸引力（人際關(guān)系）。如：石油公司、投資銀行、保險公司、研究機構(gòu)等?？萍寂d企的發(fā)展思路。影響企業(yè)文化形成的因素也有多種：民俗文化因素地區(qū)文化因素外來文化因素個人文化因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人文化因素（思想素質(zhì)、政策水平、思維方式、價值觀念、人格特征、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營思想、知識水平、實際經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作作風(fēng)等）制度文化因素，包括宏觀的政治制度、經(jīng)濟制度等。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷每一位團隊成員，讓大家能體會溫馨和關(guān)懷，培養(yǎng)員工主人翁精神與責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。其次，人性化管理≠員工自定義任務(wù)。（3）對人生價值的考慮。當(dāng)你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”。我們也學(xué)幾個月了，有些同志現(xiàn)在表現(xiàn)的不錯很上路，有些不怎么樣相當(dāng)于沒學(xué)，這就是將來創(chuàng)業(yè)的分水嶺，有些同志把學(xué)的應(yīng)用于銷售，開始想一想原來的銷售思路對不對路，有的同志還是老樣。銷售是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。真的做的人現(xiàn)在看看別人過的是什么樣的日子。但究其本質(zhì)，都是相似的。在銷售過程中遇到的所有疑問、質(zhì)疑、推脫、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售抗拒。什么叫開放式的問題，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩δ愕漠a(chǎn)品，對你的服務(wù)的看法，對他們需求感興趣的看法?！币宦牼椭朗墙杩凇Ｅu型的抗拒有時候客戶會對你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個人會提出一些負面的一些批評。我想很多朋友都會碰到這樣子的客戶。所以這時候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會給他帶來這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。如果你是一位頂尖的銷售人才，你就能領(lǐng)袖自己的未來。你是銷售精英嗎？想成為一名銷售精英，首要問題是你要知道自我優(yōu)勢如何發(fā)揮。(1)跨時空。（如等）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強使推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。（不能說的話可以打上字）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強大的營銷工具，它同時兼渠道，促銷，電子交易，互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。關(guān)注行業(yè)銷售信息要管理好一個企業(yè)，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息。品牌形象是在不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的同時輔以恰當(dāng)?shù)男蜗笸茝V而形成的。（用自己的產(chǎn)品益處排除客戶的憂慮）第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。在經(jīng)濟全球化和食品安全的浪潮中，畜牧獸醫(yī)行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高自己企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)對形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力所起的作用，越來越受到人們的重視。企業(yè)由每個人組成，每個人的文化決定這個企業(yè)文化，理念、經(jīng)營哲學(xué)等。企業(yè)文化可以增強企業(yè)的核心競爭力增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵在于企業(yè)的核心價值觀，而建設(shè)企業(yè)文化的主要目的就是為了培育企業(yè)的核心價值觀。2．激勵功能所謂激勵，就是通過一定的刺激，促使某種思想、愿望和行為產(chǎn)生的心理過程。尤其是知識型員工，物質(zhì)已經(jīng)不再是最重要的了，因此要吸引大量優(yōu)秀人才，企業(yè)要利用高層次的企業(yè)文化的精神需求吸引人才，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感和自我實現(xiàn)感。企業(yè)管理是“以物為中心”還是“以人為中心”，體現(xiàn)了兩種截然不同的企業(yè)文化價值觀，也是判定一種企業(yè)文化是否具有時代特征的重要標(biāo)志。管理的實質(zhì)是文化管理是一種文化，或者說文化是管理的實質(zhì)。海爾擅長的就是管理，就是用文化、用無形資產(chǎn)兼并這樣的公司，盤活有形資產(chǎn)。外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、特色的思想意識、思維方式、價值觀和行為習(xí)慣，它是公司凝聚力、向心力和持久力的意識形態(tài)。真誠熱情。有很多企業(yè)或人一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創(chuàng)辦企業(yè)真正的目的是什么，只是一味的為了盈利賺錢，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業(yè)未來 的發(fā)展，把一切的一切當(dāng)初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。毛澤東軍事思想關(guān)于戰(zhàn)略的核心觀點是人民戰(zhàn)爭思想，即廣泛宣傳群眾、廣泛發(fā)動群眾、廣泛依靠群眾，使敵人陷入人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中。戰(zhàn) 略定位就是企業(yè)的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業(yè)應(yīng)該成為一個什么樣的企業(yè)的問題；模式戰(zhàn)略包括企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略定位的經(jīng)營模式、管理模式和盈利模式，經(jīng)營模式回答如何開拓市場，管理模式回答如何建立一定的組織流程、職權(quán)、職責(zé)體系和建立相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)，盈利模式回答企業(yè)如何創(chuàng)造價值等；競爭戰(zhàn)略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等；職能戰(zhàn)略回答為了培育核心競爭能力，應(yīng)該制定怎樣的人力資源、財務(wù)、信息、研發(fā)、生產(chǎn)等等方面的戰(zhàn)略。有調(diào)查表明：企業(yè)失敗的85％以上的原因是因為“人”與戰(zhàn)略不匹配。然而，這里存在著投機鉆營、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭、有人暗斗……第二座房子：這里沒有現(xiàn)代化的宏偉設(shè)施，這里沒有為人們提供工資福利，這里沒有什么嚴格的組織紀律。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？很明顯，第一座房子是“實”的，第二座房子是“虛”的。人是主體，其他一切都是附屬物。為什么戰(zhàn)略是根？因為戰(zhàn)略解釋了企業(yè)存在的原因，它要解釋和說明的企業(yè)的定位、企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)為什么和不為什么。其在抗日戰(zhàn)爭期間發(fā)表的著名的軍事著作《論持久戰(zhàn)》，就是在這一戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下完成并自始至終貫穿著人民戰(zhàn)爭的觀點，而且由八路軍、新四軍和抗日根據(jù)地干部群眾進行了成功實踐，為奪取抗日戰(zhàn)爭的最后勝利發(fā)揮了極其重要的作用。俗話說，成功的企業(yè)原因都是一樣的，失敗的企業(yè)各有失敗的原因。尊重知識、尊重人才。既然今天講企業(yè)文化那么就要求公司所有員工上上下下應(yīng)該注意這些。隨著人們文化娛樂生活的價值日益顯現(xiàn)，作為企業(yè)文化一部分的業(yè)余文化活動，不僅作為緊張工作之余的體力、腦力恢復(fù)性的調(diào)適，而且進一步作為人們娛樂、享受、愉悅身心的調(diào)適。5．控制功能企業(yè)文化能使企業(yè)實行自我控制，從而是使企業(yè)能在發(fā)展過程中按照規(guī)范要求，達到一種穩(wěn)定、健康的發(fā)展。它是從價值觀念、道德規(guī)范上對員工進行軟約束。企業(yè)文化作為社會文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對所在城市和地區(qū)這個宏觀社會群體具有一種輻射功能。企業(yè)文化對企業(yè)員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有著極大的強化、激發(fā)和推動作用。如若企業(yè)的員工廣泛認同企業(yè)核心價值觀，那么在它的指導(dǎo)下的企業(yè)實踐活動，企業(yè)的主要成員會自動產(chǎn)生使命感，員工也會對企業(yè)及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)形象產(chǎn)生強烈的認同感。企業(yè)文化的功能：1．凝聚功能企業(yè)文化對一個企業(yè)的生存與發(fā)展非常重要。我公司在這幾年的發(fā)展中，形成了許多獨特的、鮮明的文化傳統(tǒng)，但這些文化基本是處于自然、自發(fā)狀態(tài)，并未得到系統(tǒng)、科學(xué)的整理、提煉和升華，隨著公司生存環(huán)境、追求目標(biāo)的變化，這些傳統(tǒng)文化有的需要改造，有的需要拋棄，有的需要弘揚。上面我們講的人性化管理和銷售其實就是企業(yè)文化建立的背景，建立企業(yè)文化就是為這兩項服務(wù)的，企業(yè)主體人能提高認識，經(jīng)濟有所保障。第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學(xué)會聽。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃要以進一步完善并充分利用企業(yè)營銷信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用快速高效的電子信息處理技術(shù)，對顧客、競爭者以及其他環(huán)境因素進行快速、準確、全面的分析，為網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定提供科學(xué)的依據(jù)。(8)高效性。（GSP客戶要求必須配備電腦）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級，具有高教育水平。互聯(lián)網(wǎng)具有的超載時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務(wù)。你想成為一個什么樣的人？是建立自尊的基礎(chǔ)。每個人都有自己選擇的權(quán)力，你可以選擇其他的業(yè)務(wù)做，更可以選擇你自己想做的事情。無論是高是矮，是胖是瘦，盡顯其中。銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。主觀型抗拒客戶對于你這個人有所不太滿