【正文】 任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房?jī)r(jià)、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據(jù)。服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。二、儀容儀表上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。（聽(tīng)）ds、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。、吵架等違紀(jì)行為。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題，那么他對(duì)酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿意。反之，客人會(huì)對(duì)一切感到不滿為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。干與工作無(wú)關(guān)的事情。各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。要善于在工作中控制自己的情緒?？记谥贫取⒑炿x，做到不遲到，不早退。三、勞動(dòng)紀(jì)律。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。第三篇：酒店前臺(tái)管理制度前 臺(tái) 管 理 制 度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。前臺(tái)員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問(wèn)訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。由此可見(jiàn)，前廳部的工作直接反映了賓館的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響賓館的總體形象。如果客人沒(méi)有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬(wàn)一客滿，最好幫助客人同其他賓館聯(lián)系。⑦制作客人賬單?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時(shí)投訴也找前廳。試用期為13個(gè)月，試用期結(jié)束后根據(jù)個(gè)人能力定崗位工資。保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為，如：打哈欠、伸懶腰、打鬧、勾肩搭背等，不隨意亂丟垃圾、雜物，看到應(yīng)主動(dòng)清理。(6)每月最后一天當(dāng)班人員需對(duì)前臺(tái)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將下月需要補(bǔ)給的辦公用品及時(shí)上報(bào)主管。(5)協(xié)調(diào)并解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。副班人員進(jìn)入有客人入住的房間，必須輕敲門(mén)3次，在獲得允許后方可入內(nèi)。自覺(jué)愛(ài)護(hù)酒店一切物品，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿走或據(jù)為已有?！救缫蛩阶蕴幚碓斐傻膿p失由工作人員自行承擔(dān)?！緦?duì)于信息不一致、無(wú)證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續(xù)。在確保工作質(zhì)量的前提下，減少客人等待時(shí)間。，應(yīng)及時(shí)告知客人并確認(rèn)是否就餐?！堪?、保安衛(wèi)生及停車(chē)管理制度。，確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊，通道暢通?！?、晚餐就餐需求的客人，應(yīng)先于餐廳溝通后再答復(fù)客人，不得私自確認(rèn)后，再告知餐廳。由員工個(gè)人承擔(dān)?！镜怯浫胱∏埃瑧?yīng)核對(duì)房態(tài)，對(duì)于臟房不得登記此房給客人】，應(yīng)立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統(tǒng)及公安身份信息刷卡系統(tǒng)【要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現(xiàn)超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況】，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。，經(jīng)接班人員檢查簽字，方可移交。1如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進(jìn)行處罰。下班后無(wú)工作需要，不準(zhǔn)逗留在前臺(tái)。待客人交回押金單、房卡及電梯卡后，及時(shí)為客人辦理退房手續(xù)（客人如需發(fā)票，必須要求客人在發(fā)票登記表上簽字，金額一般不允許超過(guò)所開(kāi)房?jī)r(jià)）。若是預(yù)訂客人，可對(duì)其