【正文】 司發(fā)展的基礎(chǔ)。公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結(jié)、提高，達到重塑自我。好的決策就是決策成本最小而效益最大。客戶關(guān)心的是服務的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調(diào)“客戶體驗”。公司倡導發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號。2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認證。2003年12月，接管龍湖?北岸星座?！吧拼阋簧笔俏覀儗︻櫩偷牧己米Ｔ缸Ｔ杆麄兙幼≡谖覀兯芾淼臉潜P（項目）能夠充分體驗高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細致入微的服務。 略高原則企業(yè)的服務標準應略高于行業(yè)標準、國家標準以及市場期許標準?？蛻趔w驗并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。當力求最優(yōu)解而導致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。經(jīng)驗是成功的條件，也可能成為成功的障礙。在對同事有意見時，公司倡導直接溝通，溝通無效后可越級反映。社會利益是企業(yè)的良知和責任。男員工不準蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。女員工夏季只準著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。眼睛應注視對方，不可游移不定。 及時聯(lián)絡凡公司員工出差外地，在到達目的地后，應立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡方式、聯(lián)絡時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認真輕讀之后,點頭致意,以示尊重。每位員工都有義務協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。學會自己跟自己過不去。 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)，繳費金額視其情況為10100元。 公司的文件要妥善保管，下班時應將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。任何私人理由都不應成為其工作行為的動機。 員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應當場拒絕或交回財務由財務退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴禁個人侵吞，否則以貪污論。公司員工務必妥善保管所持有的涉密文件。 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理： 以該行為能否毫無保留地在公司進行公開談論為簡便的判斷標準； 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進入公司時，應向行政部或上級如實說明關(guān)系，嚴禁員工在推薦過程中有隱瞞行為 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第六章人事制度 應聘者經(jīng)培訓和體檢合格后，應在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準備如下資料以建立員工檔案： * 戶口簿復印件 * 護照復印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學歷、職稱、資格證書復印件所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。 工資起薪日和首月工資員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當月的工資按當月實際工作天數(shù)計算。公司將視具體業(yè)務發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。l 若因公司業(yè)務條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國家有關(guān)制度裁員。l 離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟手續(xù)，否則將追究相關(guān)責任。以上個人資料均應如實填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴禁虛假，否則立即予以除名。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第七章薪資與福利 員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補貼按月發(fā)放，發(fā)薪日為當月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補貼、加班工資和績效獎金組成 公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導致的加班，公司將根據(jù)實際情況給員工在當月薪資中發(fā)放加班工資 工資起薪點是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級別。如雙方均達到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計算）。l 女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。 病、事假員工所有非正常出勤的請假，均應提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。凡當月病事假累計超過三天（不含三天）者，當月無獎金 自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險。能夠很快通過公司的各項培訓、考核，獨立肩負委派的工作，工作能力強。考評標準：l 精神風貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務質(zhì)量投訴?？荚u時間：每半年進行一次評選。 最佳組合獎獎勵對象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務小組?？荚u標準：完成全年工作計劃和考核目標。最典型的團隊就是NBA球隊，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機會，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊力爭上游”并行不悖。如你來我們公司應聘，也許就失去了去別的公司的機會?！币埠帽葒莱燥垥r，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。文化的排它性另有一個負面的作用，就是可能導致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團在綠苑。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。公司倡導發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短?？蛻絷P(guān)心的是服務的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務應該強調(diào)“客戶體驗”。好的決策就是決策成本最小而效益最大。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結(jié)、提高，達到重塑自我。公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。頭發(fā)要常洗、整齊。皮鞋不準釘金屬等，禁止著涼鞋。頻頻點頭稱是。上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。1談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。在執(zhí)行出差任務時，按正常出勤記錄考勤。在交換名片時，應該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應答時應以“您好，新龍湖物業(yè)部門，對不起，讓您久等了”為開始語。參加會議必須準時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復。，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負責賠償 ，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。員工的一切工作行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責任。、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費換領(lǐng)。開會或討論工作前：你是否準備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認同這個結(jié)論？是否每項都有責任人和落實時間？處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng)，繳費金額視其情況為1050元。各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應主動關(guān)注更新后的各種信息。員工不準用公司電話撥打私人電話。談話時言簡意賅地表達自己的觀點，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。員工出差外地，在完成出差任務的同時，還應帶回當?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。善交談者，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導交談過程富有情趣和成效。多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。下班后應換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。第三章行為規(guī)范 公司員工是企業(yè)形象的代表 、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。服務有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。保證過程才能保證結(jié)果。我們提倡親身經(jīng)歷，加強自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習慣，研究客戶心理，主動感知和適應客戶需求。員工工作質(zhì)量的自我評判標準應高于上級期許的和企業(yè)的標準，爭取超越顧客期望的標準?！吧拼阋簧笔菍ξ覀兎召|(zhì)量的要求，也是我們給予服務對象的承諾?！静粩嗟匕l(fā)展壯大，也將會有更多的榮譽，同時請關(guān)注公司最新發(fā)布的信息 第二章企業(yè)總則 為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為 志存高遠 堅韌踏實 ，寓服務于管理；管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2002年，4月公司更名為“重慶龍湖臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號。這值得我們時時警惕。執(zhí)行制度的強制性是需要成本的，而文化實施的成本最低。任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。怎樣才是一個好的團隊？其實企業(yè)文化和團隊精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團隊。為其它部門服務或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。考評標準：l 有可描述的業(yè)績。l 在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。 最佳進步獎獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進行一次評選。 最佳服務印象獎 獎勵對象：物業(yè)公司全體員工 考評時間：每半年進行一次評選。公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當天獲贈50元生日禮金。事假扣發(fā)當日基本工資、無誤餐和交通補貼。女員工遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個日歷天數(shù)的休假。 吊唁假轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。公司在半年總結(jié)會和年終總結(jié)會后，會向員工發(fā)放半年獎和年終獎。 公司培訓的目的：減少員工因能力欠缺或思維障礙而導致的效率低下和糾錯損失。、升職和晉級 員工應當按照公司規(guī)定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關(guān)文件）按時提交計劃、總結(jié)，作為員工考評的依據(jù)之一。員工在接到通知被辭退時，應在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時間到新部門就位，調(diào)職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導責任期。 轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進行，并結(jié)合其實際工作表現(xiàn)來確定其是否如期轉(zhuǎn)正。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部： l 姓名、住址或電話婚煙狀況l