【正文】 定標(biāo)及簽訂 合同 招標(biāo)人在簽合同之前有權(quán)選擇中標(biāo)人，并有不解釋原因的權(quán)力，對于未中標(biāo)者，也沒有解釋其未中標(biāo)原因的義務(wù)。 經(jīng)營信譽(yù)及投標(biāo)人持續(xù)服務(wù)能力。澄清不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改 變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 投標(biāo)文件的修改及撤回 （ 1）投標(biāo)人在招標(biāo)書要求遞交投標(biāo)文件的截止時間前，可以補(bǔ)充、修改或者撤回已提交的投標(biāo)文件，但應(yīng)書面通知招標(biāo)人。封口處應(yīng)有投標(biāo)授權(quán)代表的簽字或投標(biāo)人公章。 1投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定： 投標(biāo)人應(yīng)填寫全稱，同時加蓋印章、騎縫章。 招標(biāo)人服務(wù)管理流程建設(shè) 建立符合招標(biāo)人實(shí)際情況的服務(wù)管理考核指標(biāo) 質(zhì)量保證 逐項(xiàng)回答標(biāo)書需求描述中的內(nèi)容； 投標(biāo)人提出的合理化建議； 其他技術(shù)說明。 項(xiàng)目工期以及測試、驗(yàn)收方案。技術(shù)指標(biāo)必須有中文譯文。 1投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)報價，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。 投標(biāo)委托時投標(biāo)人代表是投標(biāo)人法定代表人的，需出示身份證；如投標(biāo)人 代表不是投標(biāo)人法定代表人的，須持有《法定代表人授權(quán)書》（統(tǒng)一格式見附件）。招標(biāo)人將用信函、傳真、 EMAIL 等形式作出答復(fù)。 法定代表人 簽字： 投標(biāo)人全稱（公章）： 日 期： 附： 授權(quán)代理人姓名： 職務(wù)： 詳細(xì)通訊地址： 郵政編碼： 傳真： 電話： 投標(biāo)人情況表 投標(biāo)人：（公章） 填表日期： 投標(biāo)人全稱 詳細(xì)地址 主管部門 法人代表 職務(wù) 行業(yè)類型 授權(quán)代理人 職務(wù) 郵政編碼 電話 傳真 單位簡歷及機(jī)構(gòu) 單位優(yōu)勢及特長 單位概況 職工總數(shù) 人 銷售人員 人 技術(shù)支持人員 人 流動資金 萬元 資金來源 自有資金 銀行貸款 固定資產(chǎn) 原值 萬元 資金性質(zhì) 生產(chǎn)性 凈值 萬元 非生產(chǎn)性 企業(yè)財務(wù)狀況 收入總額 利潤總額 稅后利潤 負(fù)債總額 20__年 20__年 主要經(jīng)營產(chǎn)品 情況 產(chǎn)品名稱 型號 銷售金額 主要用戶名稱 占有率或代理級別 投標(biāo)（供應(yīng)）商廉潔合作承諾書 本公司愿意參加英大證券有限責(zé)任公司組織的 英大證券 IT 服務(wù)管 理 咨 詢 項(xiàng) 目 （ 招 標(biāo) 編 號 為 YDZB2021035 ） 的 招 標(biāo) 工 作 , （投標(biāo)方） 向英大證券 有限責(zé)任公司鄭重承諾：本公司保證不向貴公司員工行賄；如貴公司員工有索賄行為，本公司如實(shí)告知貴公司 合規(guī)總監(jiān)郝文力 同志。 第四部分 附 件 投標(biāo)書 英大證券有限責(zé)任公司： __________________（投標(biāo)人全稱）授權(quán) __________（代理人姓名） ___________（職務(wù)、職稱）為授權(quán)代理人，參加貴方組織的招標(biāo)編號為 YDZB2021035 的 英大證券 IT 服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目的投標(biāo)活動。 4． 管理流程文檔，包括管理職責(zé)定義、文檔控制、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制 、服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、容量管理、服務(wù)連續(xù)性 /可用性管理、信息安全管理以及 IT 服務(wù)預(yù)算和核算管理；業(yè)務(wù)關(guān)系管理和服務(wù)提供商關(guān)系管理；發(fā)布管理；事件管理和問題管理；配置管理和變更管理。 （四） 終驗(yàn) 。 （二 ） 流程試運(yùn)行 3 個月后，召開 IT 服務(wù)管理流程運(yùn)行評審會。 （三） 服務(wù)管理流程的科學(xué)性。定期提交項(xiàng)目報告，報告中包括進(jìn)度趨勢分析、已完成工作、下階段計劃、主要成果、主要問題、工作分解結(jié)構(gòu)、主進(jìn)度圖、項(xiàng)目跟蹤圖（掙值法或百分比法）等內(nèi) 容。 （四） ITIL 流程試運(yùn)行 1． ITIL 流程投入試運(yùn)行后， 投標(biāo)人 監(jiān)控運(yùn)行情況，協(xié)助 招標(biāo)人解決所遇到的問題，定期到 招標(biāo)人 的現(xiàn)場檢查流程運(yùn)行效果，提交總結(jié)報告。 3． 服務(wù)臺管理優(yōu)化。 三、 技術(shù)需求 部分 （一） 項(xiàng)目范圍 本項(xiàng)目涉及 招標(biāo)人 信息技術(shù)部、審計部以及信息技術(shù)部提供技術(shù)服務(wù)的總部職能部門 ，主要以信息技術(shù)部運(yùn)行人員為核心。在規(guī)定的最后期限以前，招標(biāo)人將以書面材料給予答復(fù)。 第三部分 招標(biāo)項(xiàng)目及要求 一、 項(xiàng)目背景 英大證券是一家全國性的證券公司，注冊資本 12 億元人民幣，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及信息系統(tǒng) 運(yùn)行和 建設(shè)的需要， 計劃按照 ITIL 最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 IT 服務(wù)管理項(xiàng)目 咨詢 。 投標(biāo)人有下列情況之一的，三年內(nèi)不得再次參與招標(biāo)人采購招投標(biāo)活動： （ 1）提供虛假材料的； （ 2）向招標(biāo)人有關(guān)成員行賄或提供其他不正當(dāng)利益的； （ 3）中標(biāo)后無正當(dāng)理由不簽訂合同或不履行合同的； （ 4） 相互串通投標(biāo)報價 ， 排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害 招標(biāo)人 或者其他投 標(biāo)人合法權(quán)益 的； （ 5）有其他違約行為的。 （ 2） 投標(biāo)人知識移交內(nèi)容的 適用性、 先進(jìn)性、可管理性 和可考核性 。 招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目特點(diǎn)組建評標(biāo)小組，對符合條件的投標(biāo)文件進(jìn)行評估和比較。 投標(biāo)時已啟封的標(biāo)書將作為廢標(biāo)處理。 （ 5） 投標(biāo)文件不得涂改和增刪，如有修改錯漏處，必須由同一簽署人簽字或蓋章。 投標(biāo)文件在招標(biāo)人決定的包括推遲的開標(biāo)日期起 30 日內(nèi)應(yīng)保持有效，有效期短于此規(guī)定的投標(biāo)書將被拒絕或視為無效。 （ 11） 其他文件（ 投標(biāo)人 愿意提供的相關(guān)證明文件）。 （ 3） 詳細(xì)技術(shù)文件， 見技術(shù)需求部分。 為使投標(biāo)人在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時有合理的時間考慮招標(biāo)書的修改，招標(biāo)人有權(quán)決定推遲投標(biāo)的截止時間和開標(biāo)時間，并將此變更通知所有的投標(biāo)人。 投標(biāo)人 必須擁有為金融 /證券 行業(yè)提供 基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理流程 咨詢服務(wù)的成功案例。 開標(biāo)地點(diǎn)： 深圳市 南山區(qū)朗山一路 5 號聚友創(chuàng)業(yè)中心 3 樓 英大證券有限責(zé)任公司 招標(biāo)人有權(quán)決定 變更 投標(biāo)的截止時間和開標(biāo)的時間， 如變更投標(biāo)的截止時間則招標(biāo)人 將此變更通知所有的投標(biāo)人。 招標(biāo)項(xiàng)目： IT 服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目 ，詳見本招標(biāo) 書第三部分。 2．招標(biāo)書的澄清 。 招標(biāo)聯(lián)系人： 肖志武 電話： 26982915 傳真： 075526982867， EMAIL： 投標(biāo)保證金： 本次招標(biāo)不收投標(biāo)保證金 第二部份 投標(biāo)要求 一、投標(biāo)人 本次招標(biāo)為 公開 招標(biāo) 。 投標(biāo)人 必須提供相關(guān)成功案例的合同 首頁和簽字頁 影印件 。 三、投標(biāo)文件 投標(biāo)文件以及投標(biāo)人和招標(biāo)人之間的函電往來和一切文件、資料都應(yīng)以中文書寫。 （ 4） 為本項(xiàng)目編制的咨詢實(shí)施方案，方案時間計劃 。 資格證明文件部分應(yīng)包括： （ 1） 法定代表人 授權(quán)書（見附件） （ 2） 投標(biāo)人情況表（見附件） （ 3） 營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） （ 4） 咨詢類資格證書和證明文件（復(fù)印件） （ 5） 承建過的主要項(xiàng)目清單 （ 6） 一年以來主要客戶名單 （ 7） 組織機(jī)構(gòu)及主要技術(shù)人員情況 （ 8） 與標(biāo)書第三部分要求相關(guān)的成功案例 詳細(xì)技術(shù)文件應(yīng)包含以下內(nèi)容： （ 1） 招標(biāo)人 服務(wù)管理現(xiàn)狀調(diào)研 ； （ 2） 招標(biāo)人 服務(wù)臺管理優(yōu)化。 1在特殊情況下，招標(biāo)人可以與投標(biāo)人協(xié)商延長有效期，此類要求和答復(fù)都應(yīng)以信函、傳真、 EMAIL 等形式進(jìn)行。 （ 6） 投標(biāo)文件字跡潦草或表達(dá)不清所引起的誤解、作廢后果由投標(biāo) 人負(fù)責(zé)。 在投標(biāo)截止日期以后收到的投標(biāo)文件，招標(biāo)人可以拒收或不啟封退回給投標(biāo)人。 投標(biāo)文件的澄清。 （ 3） 售后服務(wù)承諾。 招標(biāo)人認(rèn)為嚴(yán)重不符合招標(biāo)書要求的投標(biāo)文件，作廢標(biāo)處理。 二、 技術(shù)標(biāo)說明 （一）總體說明 1．本需求書為招標(biāo)人 就 IT 服務(wù)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)需求書，供投標(biāo)人編寫咨詢方案書和報價之用，并將作為談判的基礎(chǔ)。 （ 2）在服務(wù)談判的各個階段，招標(biāo)人要求投標(biāo)人對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的服務(wù)澄清的，投標(biāo)人應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的服務(wù)澄清文件都將作為合同附件。 （二）項(xiàng)目目標(biāo) 1．結(jié)合 招標(biāo)人 現(xiàn)有管理制度及規(guī)范，參考 ITIL IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐，建立適合 招標(biāo)人 IT 運(yùn)營管理特點(diǎn)的、滿足證券行業(yè)監(jiān)管要求的 IT 服務(wù)管理流程。參照 ITIL 最佳實(shí)踐， 建設(shè)和 優(yōu)化 招標(biāo)人 現(xiàn)有的服務(wù)臺管理職能。 2． 培訓(xùn)與資料 （ 1） 投標(biāo)人 提供具體的人員培訓(xùn)建議和課程安排計劃，實(shí)施不同層面的服務(wù)管理培訓(xùn)，幫助 招標(biāo)人 構(gòu)建 ITIL 流程、提高 IT 服務(wù)管理能力、提升服務(wù)管理意識。 3． 階段報告。服務(wù)管理流程文檔充 分體現(xiàn) ITIL最佳實(shí)踐，在項(xiàng)目內(nèi)容中提高的所有流程需要滿足以下要求： 1． 流程設(shè)計合理符合 ITIL 最佳實(shí)踐要求，并符合 ISO202證券行業(yè)規(guī)范、 招標(biāo)人 流程規(guī)范和實(shí)際情況。 七、項(xiàng)目驗(yàn)收 （一） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 咨詢交付的 IT 服務(wù)管理流程發(fā)布 運(yùn)行 3 個月后，可舉行流程運(yùn)行評審會，進(jìn)行驗(yàn)收。流程文檔需要包括流程規(guī)范、流程圖、流程操作說明、流程中相應(yīng)角色與職責(zé)矩陣、流程涉及表格和記錄等內(nèi)容。為此： 提供投標(biāo)書規(guī)定的全部投標(biāo)文件：包括正本 l 份，副本 4 份 ； 投標(biāo)產(chǎn)品的總投標(biāo)價分別為（大寫）： ___________元人民幣。 如本公司違反上述承諾，愿意承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 招標(biāo)人認(rèn)為有必要時，可將答復(fù)內(nèi)容分發(fā)給所有取得同一標(biāo)書的投標(biāo)人。 投標(biāo)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，無論投標(biāo)過程及結(jié)果如何，投標(biāo)人須自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。 二、招標(biāo)書 投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)閱讀本招標(biāo)書的全部內(nèi)容，不按招標(biāo)書的要求提供投標(biāo)文件和資料的，可能導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕。 投標(biāo)文件中所使用的計量單位，除招標(biāo)書中有特殊要求外，應(yīng)采用國家法定計量單位，符號和縮寫也要符合有關(guān)規(guī)定。 分項(xiàng)報 價表（含咨詢、培訓(xùn)及其他費(fèi)用等）。 投標(biāo)報價 除有特殊說明外，投標(biāo)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，最終應(yīng)以人民幣報價。 投標(biāo)文件必須由法定代表人或授權(quán)代表簽署。封皮上寫明招標(biāo)編號、招標(biāo)項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱，并標(biāo)明 “ 正本 ” 、 “ 副本 ” 。 （ 2）任何招標(biāo)書不得在投標(biāo)截止時間以后進(jìn)行修改。以書面形式表達(dá)并加蓋公章的澄清答復(fù)經(jīng)招標(biāo)人評標(biāo)小組認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評標(biāo)。 成功范例和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 招標(biāo)人評標(biāo)結(jié)束，應(yīng)以書面形式將中標(biāo)通知告知所選定的中標(biāo)人。 3．投標(biāo)人提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)完全符合招標(biāo)人指明的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足或高于招標(biāo)人提出的要求。 （二）投標(biāo)須知 1．本需求書是招標(biāo)人就 IT服務(wù)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)技術(shù)標(biāo)文件，文中分別就投標(biāo)文件、技術(shù)要求等做出了詳細(xì)說明。 （三）項(xiàng)目內(nèi)容 投標(biāo)人可依據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍、資質(zhì)，就以下項(xiàng)目內(nèi)容制定服務(wù)方案書，分項(xiàng)相應(yīng)報價。服務(wù)管理流程必須包括但不限于以下內(nèi)容： 建立、優(yōu)化 ITIL服務(wù)管理流程，包括服務(wù)組織、管理職責(zé)、文檔控制、培訓(xùn)機(jī)制。 （二）溝通管理。 五、 質(zhì)量管理 （一）服務(wù)管理流程的完整性。 流程相關(guān)文檔邏輯合理， 闡述清晰、一致、實(shí)用。由招標(biāo)人主持召開的流程文件評審會和流程運(yùn)行評審會。 （五）交 付件。 九、售后服務(wù) 在協(xié)助招標(biāo)人 IT服務(wù)管理流程正式運(yùn)行 3個月后，還應(yīng)提供為期一年的售后跟蹤支持服務(wù)，協(xié)助 IT服務(wù)管理流程持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)內(nèi)容至少應(yīng)包括： 1．為招標(biāo)人提供電話、電子郵件支持，及時解決 IT服務(wù)管理流程運(yùn)行中遇到的問題，并在2天內(nèi)提供書面（包括電子文檔）解決方案。 愿意向貴方提供任何與該項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。 第一部分 招標(biāo)要素 英大證券有限責(zé)任公司 (以下簡稱招標(biāo)人 )現(xiàn)就 IT服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)招標(biāo)，希望收到本招標(biāo)書的公司仔細(xì)研究招標(biāo)需求，積極準(zhǔn)備投標(biāo)工作，如期提交投標(biāo)文件。