20xx前廳接待部總結(jié)(完整版)
【正文】 轉(zhuǎn)換，或者是心態(tài)。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為：健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素，才是核心競爭力。包括總機，語言同樣重要，因為她們是“用聲音傳遞微笑，用聲音展示酒店”。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。第三是服從。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工的。作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化的滿足客人。（四）繼續(xù)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。三是完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務(wù)。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。完成前廳部客房激勵方案、實效服務(wù)制、特色服務(wù)方案、新人融入計劃等等各類方案，提高員工工作熱情，提升服務(wù)品質(zhì)，形成良性競爭氛圍。努力樹立好酒店形象提高自身專業(yè)技能，認真落實、執(zhí)行酒店的各項管理制度，在11年的基礎(chǔ)上不斷提升自我和部門工作。對部門責任范圍內(nèi)的大堂吧的保持儀器在正常使用的同時也要做好潔清和保養(yǎng)工作，并加強對大堂吧服務(wù)人員的工作流程和禮節(jié)培訓，認真抓好大堂吧服務(wù)和行李員的工作。所以前廳在一定程度上代表了一個酒店的形象。其次有些工作還不夠過細，日常工作的審核不能長期有效的堅持下去，繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。雖然我擔負著領(lǐng)班的職位，但要做到處事靈便圓滑，自己的學識，能力等還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要不斷地向身邊的同事學習，取長補短，不斷的豐滿、完善自己。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及部門之間的友好合作下，前廳部工作得到了不少的進步。嚴格按照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接和回復(fù)同時做好服務(wù)工作。抓好每周消耗品出庫、入庫以及物品使用成本計算。學習新版星評要求結(jié)合酒店實際情況對前廳部進行相應(yīng)調(diào)整，如商務(wù)中心、行李房等。,提高防范意識。三、2012年工作計劃（一）加強細節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平。三是切實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。能在四星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。這句話是針對執(zhí)行力而言的。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的等級也比較分明。所以請教別人是必須的。與同事的溝通。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題，尤其是英語口語，只有不敢到敢，才能做到：不會到會的質(zhì)的飛躍。前廳部這種表現(xiàn)比較突出。所以不要怕別人不告訴你，哪怕是不告訴你，也要硬著頭皮去問、去學。不要把自己是大學生掛在嘴邊，否則便會招致
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