【正文】 強，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗、打瞌睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和人員工作機動性不靈活等現(xiàn)象。 七、外單位合作 多次與相關(guān) 單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外 事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。 二、門崗及停車場的管理 強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進 行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。每周五 15： 30—— 17： 30 召開一次部門周工作例會，總結(jié)當周工作中存在的問題回顧當周工作，安排下周工作，使各種熱點、難點能在萌芽狀態(tài)中得到解決。牢固樹立并維護好中心的形象“窗口”。，建立健全來訪人員接待流程，門崗值班制度，車輛出入確認檢查登記制度，外出物品檢查制度，巡邏巡查規(guī)定等一系列制度措施，防止被盜等各類事故的發(fā)生。這一年中，在會議中心各級領導的關(guān)心支持，強有力的帶領下及各部門的大力支持下，通過我部門全體安保人員團結(jié)一致，共同努力，為中心順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標，提供了強有力的安全保障，基本完成 2021 中心下達的各項工作任務。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能 意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。 我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路 =次，發(fā)現(xiàn)不安全因素 ==次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍 然堅守在第一線。為酒店各部門進行消防安全培訓達 ==多課時。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。為酒店爭得了榮譽。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。 安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項 安全防范工作。 由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。涌現(xiàn)了許多感人的事例。 總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié) 一、各項考核指標全面完成。 ====年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。 如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工 xxx、 xxx、 xxx 三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開 張立下了汗馬功勞。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。 我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。 一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。 六、積極配合酒店完善 ISO====質(zhì)量管理體系和 ISO=====環(huán)境管理體系的認證工作。 回顧了 ====年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。真正起到了保駕護航的作用。在 =月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了 ==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間 ===多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關(guān)所交給的任務。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。 五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。值此辭舊迎新之際，對我部一年來的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短再創(chuàng)安全保衛(wèi)新局面，現(xiàn)將一年來我部具體工作情況總結(jié)如下： 一、 2021年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況 我部共有安保人員 28人，在中心領導的正確領導 下認 真貫徹執(zhí)行處及中心下達的有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞，會議培訓中心“樹快捷品牌，創(chuàng)精品酒店的工作理念，按照八化，五字，五心服務標準，以確保會議培訓中心，順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障”為宗旨。 ，以重點部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查，采取不定時不間斷定線，交叉式巡邏巡查，白班突出車輛引導停放，不文明現(xiàn)象提示制止，物業(yè)秩序維護，突發(fā)事件防范處理，夜班突出防火防盜，長流水，長明燈的關(guān)停提示，對施工 點的跟蹤，監(jiān)管及進入送貨，辦事等外來人員的管理，及時有效排除各種安全隱患，并配合其它部門作好節(jié)能降耗工作，全年共開展巡邏巡查 8750 人次，發(fā)現(xiàn)處理問題 64 件。四、大力加強隊伍自發(fā)建設、提高隊伍執(zhí)行力。 五、工作中存在不足。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的 感受。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設施設備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設備進行巡檢、維修、更換等工作。經(jīng)過近一個月的觀察和思考，我決定先從員工的心態(tài)入手。 就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工自 2021 年 1月 1日至 2021年 12月 10日除本部門日常工作外協(xié)助各部門完成點餐傳菜、搬運物品、場地施工、搶險救災等各項臨時任務共計 457 次，處理客人投訴 3 起，協(xié)助公安部門進行治安工作 6 次，處理賓館員工民事案件 1起，接待治安消防關(guān)系單位檢查工作 13次，參加市消防培訓 1次，參加各個市、區(qū)消防治安會議 11 次。目的是讓所有員工知曉火災的危害和應急處 置，熟悉酒店管理公司消防組織機構(gòu)，熟知身處的崗位在發(fā)生火災時應該做些什么和怎樣去做。 在 2021 年 xx 賓館保安部為自己制定了新的目標，而且會在酒店管理公司的領導下求真務實，不斷創(chuàng)新，堅決完成上級下達的各項任務。 做好酒店員工消防宣傳教育培訓工作，提高員工消防安全意識。 今年我們責任管轄范圍內(nèi)盜竊事件 0 起，酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車電池被盜事件及兩起電動車被盜事件，我們通過不定時增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類似事件的發(fā)生。 二、車場管理及服務工作 據(jù)統(tǒng)計今年各車場平均車流量 300 臺 /天，重大節(jié)日高峰期的時候可達 500 臺 /天。 堅持每周組織管理層會議及各班務會，及時反饋總結(jié)分析一周工作存在的問題，并制定相應的整改措施及計劃。 6 月份我們對酒店內(nèi)部員工等車輛的排查統(tǒng)計及對 vip 車輛排查統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車輛及 vip 車輛每日的停放率占地下車場總車位數(shù)的 30%；另外加強對 vip 車輛的管理規(guī)范，對存在車牌號碼等信息不符的 vip卡進行更新修改，但仍存在很多問題無法解決。 跟進消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防 e 網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。 （三）竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務做好本職工作酒店開業(yè)以來，在酒店領導的帶領下；在各級部門的共同努力下，取得了可喜的成績。（如： abc 干粉滅火器、感煙探測器等）并利用其中過期的 60 多具干粉滅火器對酒店各部門的義務消防員進行了“ abc 干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。同時加強對外來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記，確保酒店及客人財產(chǎn)的流失。另外酒店準備申購 600 多個防煙面具配備到各客房及各樓層，以備應急使用。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 在過去的五個月里我好多方面的不 足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五，以大局為重，不計較個人得失。從而，影響我們以后的人生。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 ；做好治安安全防范工作，嚴防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域發(fā)生，并在各部門成立義務治安員，以達到群防群治的目的。 范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。 本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責任書》。要做好預防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部 2021 年來的工作情況做一總結(jié)以及對 2021 年的工作做出計劃：二 0一 0年工作總結(jié)： ㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務等培訓 酒店正常運作已經(jīng)一年有余，在過去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結(jié)