【正文】 系統(tǒng)的知識(shí)，積極參與本部門相關(guān)子系統(tǒng)的實(shí)施工作，詳盡地提出自己的需求和意見(jiàn)，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識(shí)和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。需要健全倉(cāng)庫(kù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)管員的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，規(guī)范各項(xiàng)制度的執(zhí)行，物料收發(fā)、借退補(bǔ)換都要按流程操作。多與下屬溝通，傳遞和灌輸大局意識(shí)、協(xié)作文化和服務(wù)精神，明確統(tǒng)一的目標(biāo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，改進(jìn)人與人間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員間樂(lè)于同心協(xié)力?？紤]問(wèn)題時(shí)提高了換位思考的能力和溝通的能力第1頁(yè)一直以來(lái)，在考慮問(wèn)題的解決方案時(shí)，通常是站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理，其實(shí)解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)首先考慮的是如何避免類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，而不是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的就事論事方案，側(cè)重于事前做好防火，而不是事后忙于救火。第一篇：ERP項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)20081218ERP項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)一年多來(lái)，經(jīng)過(guò)源訊顧問(wèn)及ERP小組團(tuán)隊(duì)的辛苦、努力，并在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，ERP SAP終于前言：踏上了新路程成功上線，這將成為公司穩(wěn)步邁向國(guó)際化的標(biāo)志性里程碑！在ERP實(shí)施的整個(gè)推動(dòng)過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)行流程運(yùn)作進(jìn)行了梳理與拍照，并以公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，診斷分析了流程中的問(wèn)題點(diǎn)，針對(duì)診斷結(jié)果結(jié)合ERP系統(tǒng)的管理思想與邏輯進(jìn)行了未來(lái)業(yè)務(wù)的優(yōu)化與設(shè)計(jì)，再經(jīng)過(guò)了一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)配置、程序開(kāi)發(fā)及不斷的測(cè)試，ERP SAP終于進(jìn)入了實(shí)現(xiàn)階段并上線運(yùn)營(yíng)。面對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，勤與下屬溝通，鼓勵(lì)下屬多提自己的看法，多到基層了解，因?yàn)榫唧w業(yè)務(wù)執(zhí)行者比上司更了解實(shí)際情況，多掌握事實(shí)，不作“閉門造車”的判斷。三、ERP上線之我見(jiàn)ERP集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，把過(guò)程所需的資源納入到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，有效安排，是一個(gè)自動(dòng)化工具，代替人們進(jìn)行一些繁雜的、重復(fù)的信息處理工作，為我們提供決策的支持。盤(pán)點(diǎn)制度不夠完善，不能及時(shí)反映日常業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中的問(wèn)題點(diǎn)；目前的盤(pán)點(diǎn)周期和機(jī)制不夠完善，缺乏日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的檢查，導(dǎo)致所有問(wèn)題都累積到盤(pán)點(diǎn)時(shí)才能暴露出來(lái)，導(dǎo)致異常問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，同時(shí)增加了不必要的工作量，掩蓋了管理上的漏洞。在這種情況下，系統(tǒng)必然失敗。（二）ERP項(xiàng)目實(shí)施工作的組織方案：在企業(yè)開(kāi)展ERP實(shí)施工作時(shí)，必須建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，才能保證ERP項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。決定ERP實(shí)施項(xiàng)目投入的人力、物力、資金等各項(xiàng)資源，并在資源發(fā)生矛盾時(shí)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)；審批ERP實(shí)施過(guò)程中重大技術(shù)方案和結(jié)論；特別在人事調(diào)動(dòng)中，要保證ERP實(shí)施工作中需要的人才，而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能在各項(xiàng)資源發(fā)生矛盾時(shí)做出有效的協(xié)調(diào)。5）無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的人員還是企業(yè)外部的人員，都要打破傳統(tǒng)思想的約束，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，積極接受新新鮮事物。ERP是一項(xiàng)新技術(shù)，因此小組人員必須對(duì)新知識(shí)有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動(dòng)下上ERP的，在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實(shí)施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)。二、系統(tǒng)初始化：正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不夠充分，從而加重了實(shí)施過(guò)程中勞動(dòng)強(qiáng)度；甚至在整理過(guò)程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時(shí)產(chǎn)生倉(cāng)庫(kù)賬和財(cái)務(wù)帳不符，倉(cāng)庫(kù)賬和實(shí)物賬不符等，這些都可能拖延實(shí)施的進(jìn)度。在初始化時(shí)，注意權(quán)限設(shè)置，像維護(hù)工具、各個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無(wú)關(guān)的人員。所以對(duì)周報(bào)請(qǐng)大家高度重視，如果周報(bào)上反映的問(wèn)題，相關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)或反饋意見(jiàn)，比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問(wèn)題，大家反映了，商務(wù)經(jīng)理沒(méi)有響應(yīng)，那出了問(wèn)題，是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任，但如果沒(méi)有把問(wèn)題及時(shí)反映，那出了問(wèn)題就是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，所以說(shuō)，不要認(rèn)為周報(bào)寫(xiě)了也沒(méi)有用，尤其是需要我們公司開(kāi)發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，一定要在問(wèn)題剛暴露時(shí)就要反映，不要報(bào)喜不報(bào)憂。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠(yuǎn)比從0%提高到80%高的多。n 對(duì)于為了解決客戶問(wèn)題，確實(shí)需要公司開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)作測(cè)試分析這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個(gè)人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集的實(shí)施過(guò)程，是一個(gè)逐步調(diào)整數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的過(guò)程，也是各個(gè)相關(guān)部門逐步熟悉系統(tǒng)與改變看法的過(guò)程。并根據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)清理情況排出了詳細(xì)的資產(chǎn)核對(duì)清理計(jì)劃，項(xiàng)目辦對(duì)照資產(chǎn)核對(duì)清理計(jì)劃和質(zhì)量管理辦法進(jìn)行督促，專人全程監(jiān)督，確保進(jìn)度及質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、項(xiàng)目辦的細(xì)心安排，使參加系統(tǒng)操作培訓(xùn)的設(shè)備組41位最終用戶（共分4批），全數(shù)通過(guò)考試，并有15位被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，取得了極好的效果，為ERP成功上線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一輪主要培訓(xùn)了反操作、報(bào)表查詢、工作流處理、上線支持體系（上線范圍、上線切換方案、上線補(bǔ)單處理等）以及特殊業(yè)務(wù)處理（工區(qū)備品、外委服務(wù)采購(gòu)組以及外委服務(wù)的選擇、直接報(bào)銷業(yè)務(wù)等問(wèn)題的處理方法）；第二輪強(qiáng)化培訓(xùn)主要為大家講解了設(shè)備新增業(yè)務(wù)（如何創(chuàng)建子設(shè)備）、典型業(yè)務(wù)處理（配電變壓器更換問(wèn)題、備品備件問(wèn)題）、退役報(bào)廢轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)操作、各種單據(jù)如何流轉(zhuǎn)（報(bào)銷單、臨時(shí)領(lǐng)料單、備品備件申請(qǐng)單、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)表等），并請(qǐng)物資組顧問(wèn)講解了創(chuàng)建工單時(shí)物料如何正確選取。二、設(shè)備管理組(PM)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)ERP設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集工作是保證ERP順利上線運(yùn)行的必備條件，也是工作中的難點(diǎn)，因而在數(shù)據(jù)收集階段需注意以下幾點(diǎn)：要從公司整體的角度認(rèn)清數(shù)據(jù)收集工作的重要性，明確數(shù)據(jù)收集涉及部門以及項(xiàng)目范圍，數(shù)據(jù)收集工作各部門責(zé)任落實(shí)到人。ERP正式上線運(yùn)行后要讓最終用戶明確問(wèn)題處理以及提報(bào)的流程，這樣當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)才知道解決問(wèn)題的途徑和方法。一些數(shù)據(jù)實(shí)際發(fā)生改變之后，在系統(tǒng)中不能得到及時(shí)有效的維護(hù)。這次總結(jié)不是ERP工作的結(jié)束，而是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始。比如說(shuō)提高采購(gòu)的交貨及時(shí)性，提高生產(chǎn)效率等等。進(jìn)度計(jì)劃公司計(jì)劃在哪個(gè)時(shí)間完成什么工作，以及完成的標(biāo)志(里程碑/報(bào)告是什么)。承接項(xiàng)目單位需要做到的大概方面(整理公司的業(yè)務(wù)流程、目前存在的問(wèn)題及分析對(duì)策、如何通過(guò)ERP系統(tǒng)達(dá)到加強(qiáng)管理的目標(biāo)等等)C、合同談判期需要就合同細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，談判的時(shí)間應(yīng)該予以計(jì)算(一般為一周時(shí)間)合同談判需要由誰(shuí)負(fù)責(zé)，由誰(shuí)批核，付款條件(項(xiàng)目調(diào)研付百分比、預(yù)付百分比、項(xiàng)目培訓(xùn)過(guò)程支付百分比、試用付百分比、驗(yàn)收完成付百分比)需要注明的是，這里只是計(jì)劃的情況，具體的情況還需要具體去談(先給老板一個(gè)大概的付款方式需要保障老板的權(quán)益)D、項(xiàng)目培訓(xùn)期計(jì)劃ERP實(shí)施培訓(xùn)需要多長(zhǎng)的時(shí)間，一般為每個(gè)部門三天，另集中培訓(xùn)兩周。F、正常使用期目前有兩種方式由舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)。貴公司需要提及的主要是現(xiàn)有MIS系統(tǒng)存在的問(wèn)題，以及如何通過(guò)新的ERP對(duì)這些這些問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。 同時(shí)也應(yīng)該申明對(duì)ERP系統(tǒng)的哪些期待是不合理或者達(dá)到會(huì)有困難的。這一部份東西太多，具體情況具體考慮，不寫(xiě)了。老板如果把ERP系統(tǒng)想得太美好反倒對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施不利！六、附件實(shí)施目前比較流行服務(wù)器系統(tǒng)需要達(dá)到的配置(給老板建議)。項(xiàng)目精選 判定3家符合公司要求的軟件供應(yīng)商，并完成……工作b、并行后逐步切換項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)該明確兩種切換方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并建議采用哪種方式切換。這里也可以提一下：由于顧問(wèn)人員的流動(dòng)，常導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的混亂，故建議公司跟具體的實(shí)施人員簽訂項(xiàng)目跟蹤協(xié)議，由其個(gè)人保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，系統(tǒng)實(shí)施完成后再給予獎(jiǎng)勵(lì)(預(yù)算外費(fèi)用)。A、項(xiàng)目選型階段a、初步選型階段(十?dāng)?shù)家)在該階段需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括哪些(參考我在BBS中貼出的文件)該步驟完成的標(biāo)志是：尋找XX家軟件供應(yīng)商，每家的公司概況、軟件功能介紹、系統(tǒng)報(bào)價(jià)、服務(wù)條款等等，并將其編制成冊(cè)。項(xiàng)目實(shí)施的范圍公司計(jì)劃在哪些部門的哪些模塊進(jìn)行實(shí)施?！边@是我們的口號(hào)。一些員工對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)還是一知半解，沒(méi)有理解ERP對(duì)公司的重要程度，致使ERP的實(shí)施沒(méi)有達(dá)到想象中的效果。最終用戶在800系統(tǒng)內(nèi)操作時(shí)一定要小心謹(jǐn)慎，三思而后行，不可過(guò)于自信，否則系統(tǒng)就會(huì)留下錯(cuò)誤操作記錄，難以更改；在跨部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)時(shí)，及時(shí)和相關(guān)部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通。在數(shù)據(jù)收集期間，要及時(shí)組織項(xiàng)目與財(cái)務(wù)、物資數(shù)據(jù)比對(duì)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。ERP正式上線至2009年年結(jié)階段（2009年11月10日12月25日）上線初期，由于剛剛使用800正式系統(tǒng)，許多最終用戶不能把系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，為此，我們下發(fā)了簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)操作手冊(cè)供最終用戶參照，同時(shí)制定了問(wèn)題處理以及提報(bào)的流程，即最終用戶有問(wèn)題向本單位核心用戶請(qǐng)教，本單