【正文】 軟件功能的培訓(xùn)。在我們咨詢公司的協(xié)助下，A公司終于走出了選型誤區(qū)，在較短的時(shí)間內(nèi)，確定了一家國(guó)外一家大型軟件廠商的ERP產(chǎn)品，同時(shí)確定我們作為該軟件的實(shí)施商。，初步了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和各部門(mén)的需求，然后有針對(duì)性地準(zhǔn)備了一份調(diào)研報(bào)告，提出了企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，必須要借助ERP 系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行一次管理改造。然而經(jīng)過(guò)一年的選型，企業(yè)還沒(méi)有確定選擇哪家軟件。雖然不同作者觀點(diǎn)不盡相同，但至少有一點(diǎn)是所有作者都認(rèn)同的，那就是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)取決于三個(gè)方面，可現(xiàn)象地用如下公式表示： ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實(shí)施而三者之間，成功實(shí)施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素。有時(shí)需要更改原先的工作流程，有時(shí)需要經(jīng)過(guò)一系列調(diào)整修正，甚至波及到一部分人的實(shí)際利益。最重要的是要確保關(guān)鍵用戶的積極主動(dòng)并全程的參與，真正起到公司與現(xiàn)場(chǎng)支持組顧問(wèn)之間的橋梁紐帶作用。在最終用戶培訓(xùn)階段需注意：因設(shè)備管理組(PM)涉及部門(mén)廣、人員多且人員素質(zhì)良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認(rèn)識(shí)，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。在此期間，設(shè)備組長(zhǎng)及關(guān)鍵用戶又對(duì)每個(gè)設(shè)備管理涉及到的部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并且和各部門(mén)核心用戶商討本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法，極大地促進(jìn)了系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)相聯(lián)系的進(jìn)度。參加模擬運(yùn)行的人員基本上為最終用戶中各部門(mén)的核心人員。保障了后期最終用戶模擬運(yùn)行及系統(tǒng)正式上線后的系統(tǒng)順利運(yùn)行。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視數(shù)據(jù)收集，總經(jīng)理張繼新和生產(chǎn)副總王健親自組織協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集方面的工作。一、設(shè)備管理組(PM)實(shí)施過(guò)程設(shè)備管理組(PM)實(shí)施過(guò)程大致分為以下幾個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段：成立了ERP建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目辦，組建七大專業(yè)組：設(shè)備組、項(xiàng)目組、人資組、財(cái)務(wù)組、物資組、轉(zhuǎn)變組、技術(shù)組，并根據(jù)省公司要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)排出ERP建設(shè)工作計(jì)劃。C、對(duì)人員的基本要求參加項(xiàng)目實(shí)施小組的人員必須是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情，能全身心地投入這項(xiàng)工作。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能推進(jìn)項(xiàng)目的成功；4）企業(yè)抽調(diào)的項(xiàng)目小組成員，要熟悉本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的管理業(yè)務(wù)；有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；有敏捷的思考能力和較強(qiáng)的工作能力；在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力，工作積極熱情，有責(zé)任心，愿意投身于該項(xiàng)目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須要有足夠的權(quán)威，他有權(quán)分配ERP實(shí)施項(xiàng)目所需要的有關(guān)資源，包括人力、物力和財(cái)力。決策有關(guān)ERP實(shí)施工作中各種重大人事變動(dòng)；其具體任務(wù)是：企業(yè)要采取一切措施爭(zhēng)取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進(jìn)入角色，與IT人員積極配合，努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識(shí)，積極參與本部門(mén)相關(guān)子系統(tǒng)的實(shí)施工作，詳盡地提出自己的需求和意見(jiàn)，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識(shí)和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。這些是他這個(gè)信息部經(jīng)理無(wú)法改變的。針對(duì)上述問(wèn)題，需要?jiǎng)訂T所有業(yè)務(wù)部門(mén)，重新組建一次數(shù)據(jù)收集、整理的隊(duì)伍，針對(duì)歷史遺留問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，能夠核對(duì)清楚的進(jìn)行調(diào)賬處理，不清楚的部分先打包進(jìn)入系統(tǒng)，待后續(xù)階段有精力時(shí)再進(jìn)行解決。在最初的培訓(xùn)計(jì)劃中，安排的是專門(mén)的多場(chǎng)集中式培訓(xùn)，但由于業(yè)務(wù)部門(mén)工作繁忙，關(guān)鍵用戶和最終用戶時(shí)間無(wú)法統(tǒng)一調(diào)配，使得培訓(xùn)的方式變得五花八門(mén)：有集中進(jìn)行培訓(xùn)的，有單一進(jìn)行培訓(xùn)的，還有到最終用戶工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)的。另外，由于公司從建立到現(xiàn)在有15年，歷史遺留下來(lái)沒(méi)有解決的問(wèn)題比較多，集中反映到數(shù)據(jù)上就是：賬實(shí)嚴(yán)重不符，日常在進(jìn)行審計(jì)和核對(duì)時(shí)，大家只采用賬賬核對(duì)，而只有一些常用的原輔料和流動(dòng)比較快的產(chǎn)成品在正常流轉(zhuǎn)。在原本時(shí)間和人力資源比較緊張的情況下，這又浪費(fèi)了不少時(shí)間，讓人苦不堪言。其中業(yè)務(wù)組按此次上線的模塊分為五個(gè)組：銷售、采購(gòu)/倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)，業(yè)務(wù)組長(zhǎng)均由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，再由其抽調(diào)部門(mén)骨干進(jìn)入，同時(shí)信息部也在每個(gè)業(yè)務(wù)組派出一名代表。對(duì)實(shí)施的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，他也是一個(gè)一個(gè)簡(jiǎn)歷看過(guò)，個(gè)別還進(jìn)行了面對(duì)面的交流，可謂精心挑選。發(fā)難鐘劍不知道怎么走出會(huì)議室的，他下意識(shí)向15樓走去，上了4層樓就感覺(jué)氣不順，樓道安靜而氣悶，額頭上開(kāi)始冒汗了。第一篇：erp實(shí)施經(jīng)驗(yàn)如何盤(pán)活失敗的erp項(xiàng)目一個(gè)投入上千萬(wàn)的大型ERP項(xiàng)目上線延期了?！肮净ㄙM(fèi)了上千萬(wàn)元，投入了幾十個(gè)人的精力，為什么ERP項(xiàng)目拖了一個(gè)月還是無(wú)法上線，這樣一種混亂的局面是什么原因造成的？”剛剛過(guò)去的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)上，面對(duì)一堆問(wèn)題，CEO王總責(zé)問(wèn)道：“鐘經(jīng)理，你們信息部在‘腳踩西瓜皮’，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你應(yīng)該好好思考一下，明天給我一份報(bào)告，告訴我原因和解決方案！”說(shuō)完摔門(mén)而去，把項(xiàng)目組成員扔在會(huì)議室里，大眼瞪小眼。經(jīng)過(guò)半年的努力，終于到了即將上線的最后時(shí)刻，但項(xiàng)目停滯不前，出現(xiàn)了上述的混亂而復(fù)雜的局面。起初，鐘劍一再要求業(yè)務(wù)組必須有一名業(yè)務(wù)部門(mén)的骨干力量全職參與項(xiàng)目組，但最終由于業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的反對(duì)，而導(dǎo)致目前業(yè)務(wù)組除信息部人員外全部屬于兼職參與。這也是上線時(shí)間延遲、項(xiàng)目計(jì)劃不能順利執(zhí)行的主要原因之一。這也是不同業(yè)務(wù)部門(mén)在上線數(shù)據(jù)不符進(jìn)行調(diào)整時(shí)，爭(zhēng)論得比較多的事情。反思王總讓鐘劍整理一份情況報(bào)告，雖然在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，上述問(wèn)題都已經(jīng)通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)提交給公司高層和業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，也在會(huì)議上做過(guò)匯報(bào)和總結(jié)，并提出過(guò)應(yīng)對(duì)措施，但可能是沒(méi)有觸及到他們的痛處，沒(méi)有引起足夠的重視。：在業(yè)務(wù)測(cè)試和最終用戶手冊(cè)編寫(xiě)環(huán)節(jié)，由于顧問(wèn)對(duì)公司的行業(yè)熟悉程度有限，協(xié)助關(guān)鍵用戶進(jìn)行的單元測(cè)試和集成測(cè)試場(chǎng)景設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單和標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有考慮到業(yè)務(wù)的復(fù)雜變化，而關(guān)鍵用戶的精力投入有限，大部門(mén)人都把測(cè)試當(dāng)成一個(gè)任務(wù)而已，沒(méi)有引起足夠的重視，只是簡(jiǎn)單地設(shè)計(jì)并做了系統(tǒng)測(cè)試。這次的分析報(bào)告如果再不點(diǎn)醒高管們，這個(gè)ERP項(xiàng)目的走勢(shì)很明顯，而自己在這家公司的職業(yè)生涯估計(jì)就走到頭了，職業(yè)生涯中的“污點(diǎn)”也就此留下。在這種情況下，系統(tǒng)必然失敗。（二）ERP項(xiàng)目實(shí)施工作的組織方案：在企業(yè)開(kāi)展ERP實(shí)施工作時(shí)，必須建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，才能保證ERP項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。決定ERP實(shí)施項(xiàng)目投入的人力、物力、資金等各項(xiàng)資源，并在資源發(fā)生矛盾時(shí)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)；審批ERP實(shí)施過(guò)程中重大技術(shù)方案和結(jié)論；特別在人事調(diào)動(dòng)中，要保證ERP實(shí)施工作中需要的人才，而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能在各項(xiàng)資源發(fā)生矛盾時(shí)做出有效的協(xié)調(diào)。5）無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的人員還是企業(yè)外部的人員，都要打破傳統(tǒng)思想的約束，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，積極接受新新鮮事物。ERP是一項(xiàng)新技術(shù)，因此小組人員必須對(duì)新知識(shí)有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集階段（2009年7月底至10月底）：設(shè)備管理數(shù)據(jù)收集對(duì)象包括維護(hù)工作中心、功能位置、設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)清理等。各部門(mén)均指定一名設(shè)備資產(chǎn)清理責(zé)任人，及時(shí)與設(shè)備資產(chǎn)清理小組溝通，明確收集中遇到問(wèn)題的提報(bào)流程，定期開(kāi)會(huì)追蹤數(shù)據(jù)收集進(jìn)展以及收集過(guò)程中遇到的問(wèn)題，保證了設(shè)備資產(chǎn)的準(zhǔn)確性。最終用戶培訓(xùn)階段（2009年9月18日30日，10月26日30日）因最終用戶培訓(xùn)統(tǒng)一在亳州市公司集中進(jìn)行，培訓(xùn)之前項(xiàng)目辦對(duì)ERP終端用戶的培訓(xùn)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，詳細(xì)列出培訓(xùn)人員名單，統(tǒng)籌安排最終用戶的學(xué)習(xí)與工作時(shí)間，做到生產(chǎn)與學(xué)習(xí)兩不誤。學(xué)會(huì)ERP系統(tǒng)操作技術(shù)才僅僅是個(gè)開(kāi)始——就好比僅僅學(xué)會(huì)了使用繡花針，但真正要繡出像樣的花出來(lái)，還有很長(zhǎng)的路要走。另外上線初期，一些同時(shí)學(xué)過(guò)設(shè)備管理（PM）與工程項(xiàng)目（PS）兩個(gè)專業(yè)的最終用戶，容易把設(shè)備（PM）的大修項(xiàng)目與項(xiàng)目（PS）的項(xiàng)目相混淆，為此，關(guān)鍵用戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、OA郵件等形式對(duì)最終用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。因?yàn)樵谙到y(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，操作人員對(duì)系統(tǒng)還不夠熟悉，、應(yīng)建立長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制，可以有效解決由于新進(jìn)人員、崗位調(diào)整、人員變遷等原因帶來(lái)的問(wèn)題，也為最終用戶能長(zhǎng)期保持對(duì)系統(tǒng)的熟練掌握提供了一個(gè)長(zhǎng)期有效的平臺(tái)。存在的問(wèn)題:ERP的實(shí)施雖然初見(jiàn)成效，但就目前的實(shí)施進(jìn)度而言，還存在一些的問(wèn)題。所以，ERP的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)有力的實(shí)施。作為一名專業(yè)ERP的實(shí)施顧問(wèn)，筆者接觸了不少準(zhǔn)備實(shí)施或正在實(shí)施ERP的企業(yè)，其中不少企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施方法和模式認(rèn)識(shí)不清，往往給實(shí)施工作帶來(lái)不必要的麻煩。（這種現(xiàn)象在很多準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在選型時(shí)往往遇到類似情形。高層**非常認(rèn)可這份報(bào)告。二、培訓(xùn)的重要性A企業(yè)通過(guò)選型事件后，認(rèn)識(shí)到ERP要想實(shí)施成功必須要請(qǐng)專業(yè)咨詢公司，同時(shí)也非常重視ERP實(shí)施中培訓(xùn)的重要性。ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)大型項(xiàng)目，成功的ERP實(shí)施離不開(kāi)成功的項(xiàng)目管理，所以項(xiàng)目小組成員必須了解項(xiàng)目管理的一般概念和方法。所以必須教會(huì)企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)?？傮w需求調(diào)查主要有以下工作內(nèi)容： ? 總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報(bào)告和討論? 安裝產(chǎn)品Demo環(huán)境? 對(duì)項(xiàng)目小組進(jìn)行軟件標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)從上述工作內(nèi)容，可以大體知道，總體需求調(diào)查階段的任務(wù)，是讓顧問(wèn)充分了解客戶目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、流程，并在顧問(wèn)和客戶互相討論的基礎(chǔ)上，形成業(yè)務(wù)現(xiàn)狀描述文檔；同時(shí)要對(duì)客戶進(jìn)行ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的培訓(xùn)，讓客戶知道ERP系統(tǒng)是如何解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的。在總體業(yè)務(wù)調(diào)查階段的調(diào)研屬于初步調(diào)研，主要目的是通過(guò)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)部門(mén)的交流，讓顧問(wèn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和需求有一個(gè)總括的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在交流中顧問(wèn)可以回答客戶提出的問(wèn)題，讓業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)ERP有一定了解。用圖表的方式來(lái)描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)非常好的方法，然而如果要企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)自己來(lái)做這項(xiàng)工作，他們往往就會(huì)發(fā)現(xiàn)很困難，畫(huà)出來(lái)的流程圖也比較亂，線繞來(lái)繞去，別人很難看懂。面對(duì)這樣的被調(diào)查對(duì)象，顧問(wèn)應(yīng)該要比較主動(dòng)地詢問(wèn)，啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象。，作為調(diào)研的依據(jù)。四、修改并確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告按照我們的計(jì)劃，從3月8日開(kāi)始，我們要求A企業(yè)各部門(mén)用一個(gè)星期時(shí)間，寫(xiě)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告。針對(duì)這些問(wèn)題，我們采用個(gè)別培訓(xùn)，與業(yè)務(wù)部門(mén)反復(fù)討論等方式，最終確定了各部門(mén)（按ERP模塊）的業(yè)務(wù)流程文檔，有：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、采購(gòu)、分銷、庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃、車間、設(shè)計(jì)等。因此，實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文檔將成為實(shí)施信息的公共載體，指導(dǎo)實(shí)施雙方的工作。它主要任務(wù)是針對(duì)企業(yè)需求，在進(jìn)一步分析企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，并提出系統(tǒng)解決方案；同時(shí)在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行業(yè)務(wù)模擬測(cè)試。三是不同客戶要求不盡相同，標(biāo)準(zhǔn)件少，用增加庫(kù)存的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶及時(shí)交貨的承諾效果也不好，同時(shí)也違背了企業(yè)降低庫(kù)存的目標(biāo)。一方面要通過(guò)流程加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制；另一方面，要簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，提高效率。3**數(shù)量與檢驗(yàn)合格數(shù)量比較。測(cè)試環(huán)境的初始化設(shè)置與系統(tǒng)真正的初始化不完全一樣，相對(duì)來(lái)說(shuō)，測(cè)試環(huán)境的初始化要粗一些。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要充分溝通，及時(shí)解決。在方案正式確定之前，我們可以充分地討論、修改方案，直到滿意為止。總體方案設(shè)計(jì)作為ERP實(shí)施中的重要里程碑，必須要充分地與客戶進(jìn)行討論、并獲得客戶的書(shū)面確認(rèn)。，要考慮資源（人力、時(shí)間）制約。另一種稱為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)一般隨時(shí)間不同而改變，如：①庫(kù)存余額，②車間在制品余額，③總帳余額，④應(yīng)收帳款余額，⑤應(yīng)付帳款余額，⑥未結(jié)銷售訂單，⑦未結(jié)采購(gòu)訂單等等?？蛻舯仨毎凑疹檰?wèn)要求的格式來(lái)準(zhǔn)備，這一點(diǎn)非常重要，很有好處：（1）可以保證數(shù)據(jù)的完整一致。在實(shí)際工作，很多客戶一開(kāi)始感到不理解，認(rèn)為沒(méi)有必要一定按照某種格式準(zhǔn)備，作為顧問(wèn)一定要和客戶溝通，解釋重要性。3．最終用戶培訓(xùn)工作要經(jīng)常進(jìn)行。? 按企業(yè)需要設(shè)置憑證的審批方法。假如，某客戶是一家集團(tuán)公司，有許多類似的下屬企業(yè)。1． 驗(yàn)證設(shè)置是否正確。（2）制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)定企業(yè)各種業(yè)務(wù)在ERP系統(tǒng)中是如何處理的。在這里，只想談下面幾點(diǎn)： 并行的主要目的是為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的正確性?？偨Y(jié)眾多ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要注意如下幾項(xiàng)內(nèi)容： 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，不可輕易承諾項(xiàng)目何時(shí)完成國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)后，甚至在項(xiàng)目還沒(méi)有啟動(dòng)，就要求實(shí)施顧問(wèn)提供一份詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，要求確定何時(shí)完成整個(gè)項(xiàng)目。選擇合適的顧問(wèn)資源如果實(shí)施任務(wù)非常緊急，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在組建項(xiàng)目組時(shí)，考慮多配備經(jīng)驗(yàn)比較豐富的顧問(wèn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)顧問(wèn)和客戶來(lái)說(shuō)，成功似乎遙遙無(wú)期。計(jì)劃安排要符合實(shí)際，留有余地在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，來(lái)自客戶的壓力，或者項(xiàng)目經(jīng)理急于證明自己的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)，過(guò)于緊湊，無(wú)法完成。項(xiàng)目經(jīng)理都有以下經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論計(jì)劃做的多好，實(shí)際情況總是會(huì)脫離計(jì)劃，只是改變程度不同而已。結(jié)束語(yǔ)ERP實(shí)施涉及面廣，影響企業(yè)各個(gè)方面，實(shí)施難度也比較大。作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，筆者深感方**的重要性，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中，也感到企業(yè)往往對(duì)ERP 實(shí)施方法，知之甚少，一定程度上影響了ERP實(shí)施的順利進(jìn)行。這樣，即使**一切事情都按事先安排進(jìn)展，項(xiàng)目仍然有延期的可能。試想一下，如果項(xiàng)目經(jīng)理在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，是基于非常樂(lè)觀的假設(shè)前提，并對(duì)用戶作出承諾。要經(jīng)常性地交流與溝通，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作交流與溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通和項(xiàng)目組和客戶之間的交流。從項(xiàng)目一開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量，任何在質(zhì)量上的妥協(xié)，都是項(xiàng)目后期出問(wèn)題的潛在隱患。這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理面臨壓力 ——即需要給客戶留下自信的形象，這種無(wú)形的壓力驅(qū)使項(xiàng)目經(jīng)理往往承諾客戶提出的項(xiàng)目完成日期。并行會(huì)增加用戶的工作量，這一點(diǎn)客戶一定要做好充分的思想準(zhǔn)備，并做好最終用戶的思想工作。（3）制訂必要的制度，確保按規(guī)定操作，特別是在使用ERP初期，完善制度尤為重要。這種情況下，我們就需要檢查是否是設(shè)置問(wèn)題。有了設(shè)置文檔，推廣工作就可以節(jié)約很多時(shí)間。設(shè)置文檔主要內(nèi)容是設(shè)置的詳細(xì)步驟，每一步是如何做的。4．培訓(xùn)要有一定的獎(jiǎng)懲措施。為保證每個(gè)用戶多能夠熟練地使用ERP系統(tǒng)，培訓(xùn)就顯得很重要。序號(hào) 供應(yīng)商名稱供應(yīng)商編號(hào) 納稅登記號(hào) 分類 地址 聯(lián)系人 1這樣每個(gè)準(zhǔn)備供應(yīng)商信息的人，都知道供應(yīng)商資料應(yīng)該包括：供應(yīng)商名稱、編號(hào)、地址、納稅登記號(hào)、聯(lián)系人。比如，計(jì)劃7月份總帳模塊上線，一般以6月30日總帳余額為準(zhǔn)。，一定要留有余地?！澳K實(shí)施上線”就是在總體方案的指導(dǎo)下，分模塊，如財(cái)務(wù)、分銷、制造等，進(jìn)行產(chǎn)品環(huán)境