公司前臺接待管理制度5篇(完整版)
【正文】 由、出入時(shí)間。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。三、國內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫國內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺統(tǒng)一寄出。大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。具體工作內(nèi)容和工作要求如下： 日常工作要求——前臺上班時(shí)間為：早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。接打私人電話不得超過5分鐘，不得在值崗期間說笑聊天。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到貴賓室稍坐、倒水。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。客人離開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請慢走”。私人電話不要超過三分鐘。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。第三篇：公司前臺接待管理制度前臺接待管理制度為明確公司前臺接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。鈴響三聲內(nèi)接聽。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓？請問是哪家公司？”確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺接待員應(yīng)委婉拒絕。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，且表面無灰塵；，空氣流通清新；，燈光合適，電視調(diào)好；。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。并報(bào)告辦公室提出維修申請（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。每月至少用半天時(shí)間對自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。，接待部門配合。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。禮貌用語：您好…請問您找誰…請稍等…請隨我來…您慢走…歡迎再來。指營銷客戶的接待。送客——客人離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：“您慢走”。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。注意語速平和。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺接待員應(yīng)委婉拒絕。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。公司將公開批評。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞
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