公司前臺接待管理制度5篇-免費閱讀
【正文】 第4條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。（三）接待用品準備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。三、接待場所管理（一）公司設兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務和普通接待。（二）本制度適用于公司接待工作。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預約？”等；對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。不得堆放食物、雜物。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。來客提出要找公司員工時，前臺接待應引導客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。定期維護、保養(yǎng)電話機。收件：前臺收件后須進行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在登記表上簽字。1熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務內(nèi)容；1謝絕推銷。對業(yè)主單位人員熱情大方、活潑自然、有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。嚴禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后，有人接替方可離開。對陌生來客要提高警覺性，注意公司及員工財物安全。四、公司人員或客戶領(lǐng)用安全帽要做好登記，歸還時記錄簽名第二篇：2016公司管理制度——前臺接待前臺接待工作規(guī)范細則公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。如因公務需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。不得在前臺吃食物。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得在前臺化妝。與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。公司予以調(diào)崗。私事不得離崗。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。二、來訪接待流程 來訪前準備：保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報刊完好無損；保證飲水機時刻有水。三、本制度監(jiān)察部門：行政部2014年2月15日第四篇：公司前臺接待管理制度前
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