公司前臺(tái)接待管理制度5篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 第4條出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。（三）接待用品準(zhǔn)備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。三、接待場(chǎng)所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。（二）本制度適用于公司接待工作。來(lái)訪(fǎng)中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑；問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過(guò)十次的，視為不合格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。不得堆放食物、雜物。接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)。收件：前臺(tái)收件后須進(jìn)行歸類(lèi)、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。1熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；1謝絕推銷(xiāo)。對(duì)業(yè)主單位人員熱情大方、活潑自然、有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。對(duì)陌生來(lái)客要提高警覺(jué)性，注意公司及員工財(cái)物安全。四、公司人員或客戶(hù)領(lǐng)用安全帽要做好登記，歸還時(shí)記錄簽名第二篇：2016公司管理制度——前臺(tái)接待前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶(hù)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。保持前臺(tái)、前廳、門(mén)口走廊環(huán)境清潔。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。不得在前臺(tái)吃食物。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得在前臺(tái)化妝。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。公司予以調(diào)崗。私事不得離崗。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。二、來(lái)訪(fǎng)接待流程 來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政部2014年2月15日第四篇：公司前臺(tái)接待管理制度前
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