【正文】 建立廣泛的聯(lián)系，可以為自己培養(yǎng)一個廣泛的民意基 礎(chǔ)，作為新上任的負(fù)責(zé)人一般是不可能脫離民意而特立獨(dú)行的，一旦新負(fù)責(zé)人征 求大家的意見時，自己先前培養(yǎng)的民意基礎(chǔ)就能很好的影響新新負(fù)責(zé)人，這樣整個 趨勢就能朝著有利于自己的方向發(fā)展。從事咨詢行業(yè)的人都知道，如果自己公司為電信行業(yè)提供咨詢或者內(nèi)訓(xùn)，就 會遇到一個問題，電信行業(yè)為了培養(yǎng)人才的需要，每年都會采取輪崗或者競崗的 方式，對內(nèi)部人事進(jìn)行調(diào)動。摘自《電話營銷真功夫》“獵犬計劃”使喬的收益很大，1976 年，僅 “獵犬計劃”就為喬帶來了 150 筆生意，約占總交易額的三分之一。喬的很多生意都是由“獵犬”(那 些會主動介紹其他人到喬那里買東西的顧客)幫助的結(jié)果。每個人都力圖使自己和別人的行為看起來合情合理，因而總是想方設(shè)法為這 些行為尋找合理的理由，當(dāng)我們的親人和朋友以及關(guān)系較好的客戶為我們提供幫 助時，我們總是找到一個簡單的理由安慰自己：“因?yàn)槲液退麄兊年P(guān)系好，所以 他們幫助我，這時理所當(dāng)然的。每一次合作之后，及時向客戶表達(dá)感激之情。同樣，在家庭生活中，妻子和丈夫常常無視 對方為自己所做的一切，因?yàn)椤斑@是對方的責(zé)任”，“這是對方的義務(wù)”，而不 是因?yàn)椤皭邸焙汀瓣P(guān)心”。建立忠誠客戶的獎勵制度。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會聽他的話，那 么，喬會更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。從電話營銷的角度來說，有時候滿足 客戶的心理需要比滿足客戶的物質(zhì)需要更為重要。客戶周圍的人包括客戶本部門的人，也包括客戶公 司其它部門的人。在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，電話營銷人員應(yīng)該隨時關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需 求，然后找出能夠超出客戶期望的服務(wù)方式。喬?吉拉德有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是 之前。這些電話營銷人員因?yàn)橹活檶ふ?新顧客而丟掉了自己最重要的顧客——已成交的客戶，這種做法往往得不償失。但在現(xiàn)實(shí)中并不是每個企業(yè)都能很好地把握這當(dāng)中的奧秘的。曾在寶潔公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理、華南銷售經(jīng)理6年，并接受寶潔公司的海外培訓(xùn)和擔(dān)任海外工作?！壁w相軍背景：原寶潔中國公司信息技術(shù)部高級經(jīng)理，現(xiàn)為中大教授經(jīng)理研究會特約研究員，在企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)管理咨詢方面具有專長。一方提出，培養(yǎng)顧客忠誠度需要理順“道與術(shù)”的關(guān)系，并結(jié)合“胡蘿卜+大棒”理論進(jìn)行維護(hù)，另一方專門針對中小企業(yè)，認(rèn)為中小企業(yè)要培養(yǎng)顧客忠誠度，首先要打破顧客對原品牌的忠誠度。因?yàn)閷τ陬櫩蛠碇v，只要是顧客需要的，無論價錢高低都會有購買欲望。陳碩堅(jiān)指出，要保持顧客對某種品牌有永久的忠誠度是很難的。實(shí)戰(zhàn)篇：培養(yǎng)忠誠客戶的三大戰(zhàn)術(shù)有時滿意的商品卻不足以保證顧客會再次光臨，有時甚至“賠本”的低價也仍無法挽留住客戶已經(jīng)“流失”的心??在如今這個日益品牌化的世界里，有什么方法才能使消費(fèi)者對一個企業(yè)、品牌“忠誠不渝”？通過專家、學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者的參與互動，我們的管理沙龍為您探尋著“如何培養(yǎng)忠實(shí)客戶群”的答案。那么，商家應(yīng)如何利用VIP卡培養(yǎng)忠誠的顧客？首先，要對自己的目標(biāo)顧客進(jìn)行區(qū)分，VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優(yōu)惠，而決不是“尋覓便宜貨”的工具；其次，回報必須誘人，VIP卡的回報可以是物質(zhì)的，同樣也可以是情感的。林忠表示，中間商和渠道對產(chǎn)品品牌的態(tài)度將直接影響到企業(yè)自身的生存，因此，企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對中間商和渠道也采取不同的培養(yǎng)政策。在“成熟期”，每個品牌的產(chǎn)品都有自己的生命周期，它的成熟與衰退是不可避免的，隨著產(chǎn)品市場價位的透明，中間商的利潤逐步下降，他們的忠誠度也開始轉(zhuǎn)移。據(jù)統(tǒng)計，“逐利”顧客群將在此商品價格降到五折左右時大量買入。建立忠誠客戶的獎勵制度。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會聽他的話，那么，喬會更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。從ic銷售的角度來說，有時候滿足客戶的心理需要比滿足客戶的物質(zhì)需要更為重要?！币虼藛适Я硕嗌俅伪桓袆拥臋C(jī)會，也喪失了多少次向 別人表示感謝的機(jī)會。與客戶建立廣泛的聯(lián)系就能夠解決這個疑難問題，所謂廣泛的聯(lián)系就是ic銷售人員在平時與客戶的交往過程中，要留心客戶周圍的人，并與他們保持交流和溝通，并最終建立良好的關(guān)系。在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，ic銷售人員應(yīng)該隨時關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后找出能夠超出客戶期望的服務(wù)方式?！比魏武N售，都是一個連續(xù)的活動過程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止失去老顧客。（4）客戶忠誠營銷理論的關(guān)心點(diǎn)是利潤。銷售前中后的動態(tài)體現(xiàn)。忠誠時效率，員工忠誠度的提高和顧客滿意度的提高存在促進(jìn)作用，也存在必然聯(lián)系。同時，俱樂部積極實(shí)施感情管理，增強(qiáng)管理者和員工之間、員工和員工之間的感情聯(lián)系和思想溝通，滿足他們的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，還為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境、公平公正的制度和待遇、良好的溝通環(huán)境給員工以光榮感和成就感以及歸屬感等等，并給予他們一個良好的條件，努力把另顧客十分滿意的教練與球童長期留下來，并與會員建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。提高顧客忠誠度有十大原則：做好客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度有十大原則，企業(yè)只有把握好了這些原則才能真正的獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來的附加價值（1）控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對消費(fèi)者的爭取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費(fèi)者的忠誠與持久。第四篇：客戶忠誠度分析客戶忠誠度分析客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨勢客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。在每次成交之后，ic銷售人員都要繼續(xù)關(guān)注客戶，關(guān)注內(nèi)容有很多：包括產(chǎn)品是否有任何質(zhì)量，客戶在使用產(chǎn)品過程 中有沒有什么不清楚的地方等等。做到這一點(diǎn)同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心，而且還需要深入 實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查和掌握客戶需求信息。這樣做就是要在客戶公司內(nèi)部建立廣泛的人際關(guān)系基礎(chǔ)，為未來的變化做好準(zhǔn)備?！暗嗡鳎?dāng)涌泉相報”是中華民族的美德，做ic銷售，就要把中華民族的這一美德發(fā)揚(yáng)光大。很多IC銷售人員會認(rèn)為，