【正文】 。在許多高爾夫球俱樂部中，提升員工資質(zhì)的措施也被視為員工激勵的方法加于執(zhí)行。俱樂部的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力上，但這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠度。同時，俱樂部積極實施感情管理，增強管理者和員工之間、員工和員工之間的感情聯(lián)系和思想溝通，滿足他們的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，還為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境、公平公正的制度和待遇、良好的溝通環(huán)境給員工以光榮感和成就感以及歸屬感等等，并給予他們一個良好的條件，努力把另顧客十分滿意的教練與球童長期留下來，并與會員建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。忠誠時效率，員工忠誠度的提高和顧客滿意度的提高存在促進作用，也存在必然聯(lián)系。員工作為高爾夫球俱樂部的組成要素，他們的熱情代表俱樂部的土氣，他們的工作自覺性在潛移默化中體現(xiàn)俱樂部的實力。只有過硬的高質(zhì)量產(chǎn)第五篇：培養(yǎng)員工忠誠度（定稿）培養(yǎng)員工忠誠度企業(yè)必須培養(yǎng)員工企業(yè)的心理歸屬感，即員工對俱樂部盡心竭力的奉獻程度。提高顧客忠誠度有十大原則：做好客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度有十大原則，企業(yè)只有把握好了這些原則才能真正的獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來的附加價值（1）控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)。銷售前中后的動態(tài)體現(xiàn)。銷售前中后的流程設(shè)計。銷售前中后的靜態(tài)體現(xiàn)。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費者的忠誠與持久。（4）客戶忠誠營銷理論的關(guān)心點是利潤。（2）忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。第四篇：客戶忠誠度分析客戶忠誠度分析客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復(fù)購買的一種趨勢客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止失去老顧客。ic銷售行業(yè)有一個普遍的現(xiàn)象：那些非常辛苦而業(yè)績又不理想的ic銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題的；那些工作輕松而業(yè)績又拔尖ic銷售人員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴充新顧客，使顧客越來越多的角度考慮問題的。永遠不要做一錘子買賣的生意，很多ic銷售人員習(xí)慣于每天打大量的電話，通過打大量的電話尋找那些有即刻需求的客戶，而一旦成交之后，就認為這個已 成交的客戶不再有價值，馬上轉(zhuǎn)向新客戶。在每次成交之后，ic銷售人員都要繼續(xù)關(guān)注客戶，關(guān)注內(nèi)容有很多：包括產(chǎn)品是否有任何質(zhì)量，客戶在使用產(chǎn)品過程 中有沒有什么不清楚的地方等等。”任何銷售，都是一個連續(xù)的活動過程，只有起點，沒有終點。成交之后繼續(xù)關(guān)注客戶?！比曛?，小伙子收到一封裝有機票的信，邀請他去紐約參加一個酒店的開幕儀式，令人吃驚的是，這家酒店就是那對雨夜求宿的夫婦的產(chǎn)業(yè)，他們希望小伙 子能夠做這家酒店的總經(jīng)理：“我們?yōu)槟ㄔ炝怂?，因為您是最理想的員工。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務(wù)的誠心和熱心，而且還需要深入 實踐，認真調(diào)查和掌握客戶需求信息。在嚴峻的市場環(huán)境中，ic銷售人員應(yīng)該隨時關(guān)注客戶可能產(chǎn)生的服務(wù)需求，然后找出能夠超出客戶期望的服務(wù)方式。前兩年，中國很多企業(yè)提出了“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我廉”產(chǎn)品研發(fā)策略，其目的就是通過產(chǎn)品的不斷研發(fā)，不斷開創(chuàng)新的客戶服務(wù)方式。再一點就是在客戶內(nèi)部建立廣泛的聯(lián)系，可以為自己培養(yǎng)一個廣泛的民意基礎(chǔ)，作為新上任的負責(zé)人一般是不可能脫離民意而特立獨行的，一旦新負責(zé)人征求大家的意見時，自己先前培養(yǎng)的民意基礎(chǔ)就能很好的影響新負責(zé)人，這樣整個趨勢就能朝著有利于自己的方向發(fā)展。這樣做就是要在客戶公司內(nèi)部建立廣泛的人際關(guān)系基礎(chǔ)，為未來的變化做好準(zhǔn)備。與客戶建立廣泛的聯(lián)系就能夠解決這個疑難問題，所謂廣泛的聯(lián)系就是ic銷售人員在平時與客戶的交往過程中，要留心客戶周圍的人，并與他們保持交流和溝通，并最終建立良好的關(guān)系。怎么辦？前功盡棄了，只好從頭開始與新來的負責(zé)人慢慢建立關(guān)系。從事咨詢行業(yè)的人都知道，如果自己公司為電信行業(yè)提供咨詢或者內(nèi)訓(xùn)，就會遇到一個問題，電信行業(yè)為了培養(yǎng)人才的需要，每年都會采取輪崗或者競崗的方 式，對內(nèi)部人事進行調(diào)動?！暗嗡鳎?dāng)涌泉相報”是中華民族的美德，做ic銷售，就要把中華民族的這一美德發(fā)揚光大?！币虼藛适Я硕嗌俅伪桓袆拥臋C會，也喪失了多少次向 別人表示感謝的機會。這種現(xiàn)象就是心理學(xué)上所說的“過渡理由效應(yīng)”。什么是“過渡理由效應(yīng)”？在日常生活中，我們都有過這樣的體驗：親朋好友幫助我們，我們不覺得奇怪，因為我們會這樣想：“他是我的親戚”，“他是我 的朋友”，他們理所當(dāng)然要幫助我們；若是一個陌生人向我們伸出援助之手，我們則會認為“這個人樂于助人”。很多IC銷售人員會認為，與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)這么熟了，還說什么感謝之類的話，那豈不是多此一舉。從ic銷售的角度來說，有時候滿足客戶的心理需要比滿足客戶的物質(zhì)需要更為重要。而關(guān)鍵恰好就在這里，25美元就金額的數(shù)量來說，的確微不 足道，但是這25美元是對勞動的一種重視和尊重，在喬的“獵犬計劃”中，為喬介紹生意的顧客大多都是比較富裕的人，他們很樂意為喬介紹生意，就是因為他們 覺得喬很尊重他們的緣故。喬付出了1400美元的獵犬費用，收獲了75000美元的傭金。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物，其他人會聽他的話，那么，喬會更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成 交之后，每輛車他會得到25美元的酬勞。喬的一句名言就是：“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。喬認為，干推銷這一行，需要別人的幫助。建立忠誠客戶的獎勵制度。毫無疑問，培養(yǎng)客戶的忠誠是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，是基于客戶信賴基礎(chǔ)上的更深、更高層次的關(guān)系建立。第三篇：IC銷售人員如何培養(yǎng)客戶忠誠度說起客戶忠誠度不僅是IC，客戶忠誠是客戶關(guān)系建立中最高級別，達到這一級別有幾個標(biāo)志：第一，客戶與銷售人員已經(jīng)超越了純粹的買賣關(guān)系，遞進