【正文】 ...分析業(yè)績(jī)差距數(shù)據(jù)..................................................................................................................學(xué)習(xí)與改進(jìn)..............................................................................................................................持續(xù)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理..................................................................................................................五、在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題............................................................................................重視資訊管理在對(duì)標(biāo)管理中起著基礎(chǔ)性的作用..................................................................比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)..........................................................................................................模仿與創(chuàng)新并舉......................................................................................................................員工是最終實(shí)踐者..................................................................................................................要與比較目標(biāo)建立起互利互動(dòng)的伙伴關(guān)系..........................................................................六、對(duì)標(biāo)管理易產(chǎn)生的幾種誤區(qū)........................................................................................................將“對(duì)標(biāo)”與“達(dá)標(biāo)”混淆..................................................................................................僅對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)................................................................................................標(biāo)桿選擇只局限于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且只求“最好”................................................................將預(yù)算完成情況等同于對(duì)標(biāo)................................................................................................“自上而下”進(jìn)行對(duì)標(biāo)..........................................................................................................對(duì)標(biāo)“重結(jié)果，輕過程”....................................................................................................對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)績(jī)效考核兩條線........................................................................................認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理是大企業(yè)的事情............................................................................................七、對(duì)標(biāo)管理典型案例......................................................................................................................創(chuàng)新型廣電傳媒對(duì)標(biāo)管理的方法........................................................................................柳鋼能效對(duì)標(biāo)情況................................................................................................................中國(guó)煙草企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的保障措施............................................................................2一、對(duì)標(biāo)管理的概念對(duì)標(biāo)管理,也稱標(biāo)桿管理。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請(qǐng)求，開始就此進(jìn)行收費(fèi)。其次競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀,通過對(duì)標(biāo)管理,企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略,超越競(jìng)爭(zhēng)者。其次是就對(duì)標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。”分析業(yè)績(jī)差距數(shù)據(jù)在理解對(duì)標(biāo)對(duì)象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績(jī)的差距。最早開展標(biāo)桿管理工作的施樂公司，在1976年同日本同行對(duì)標(biāo)，改變產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、降低產(chǎn)品成本后，又通過標(biāo)桿管理在1982年向比恩公司學(xué)習(xí)庫(kù)存管理，在1989年向西恩爾公司物流管理……五、在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題重視資訊管理在對(duì)標(biāo)管理中起著基礎(chǔ)性的作用 標(biāo)桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細(xì)業(yè)績(jī)資料和產(chǎn)生業(yè)績(jī)的過程資訊,這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比分析,找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因,從而才能真正解決問題。員工是最終實(shí)踐者員工是對(duì)標(biāo)管理的最終實(shí)踐者,企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前所處的狀況,認(rèn)識(shí)到不實(shí)施對(duì)標(biāo)管理未來將會(huì)發(fā)生什么,讓一線員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的重要性和必要性,對(duì)標(biāo)管理法在實(shí)施過程中才會(huì)更好地發(fā)揮作用。這也是對(duì)對(duì)標(biāo)管理的狹隘理解。衡量自身與標(biāo)桿對(duì)象的差距，從上文提到的對(duì)標(biāo)內(nèi)容詳細(xì)分析標(biāo)桿的優(yōu)勢(shì)及其成因，找出綜合性的差距和關(guān)鍵性的弱項(xiàng)，為改進(jìn)現(xiàn)狀、追趕目標(biāo)提供考評(píng)的依據(jù)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與。四是管理模仿與模式創(chuàng)新并舉。A、經(jīng)營(yíng)策略 B、產(chǎn)品類型 C、成本結(jié)構(gòu) D、人力配置2國(guó)際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過采用有效的（D）可以減少10%~20%的資本支出，大大提高資本回報(bào)率。A、人力不足 B、技術(shù)薄弱 C、管理落后 D、資源有限3對(duì)標(biāo)管理的基本思想是通過一系列以標(biāo)桿企業(yè)作為目標(biāo)的（A），實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù) 改進(jìn)。A、安全工作 B、技術(shù)工作 C、日常工作 D、文體工作二、多選題（30題）對(duì)標(biāo)管理機(jī)構(gòu)既可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu)，也可是臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，為了確保對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)能夠在日常運(yùn)營(yíng)中順利進(jìn)行，發(fā)電廠可設(shè)立（ABD）A、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) B、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) C、監(jiān)督機(jī)構(gòu) D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A、電廠機(jī)組特性 B、煤炭質(zhì)量 C、設(shè)備可靠性 D、調(diào)度因素2影響鍋爐效率的因素主要有（ABC）。(3)對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)提高績(jī)效的工具。(3）將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。(4）有助于發(fā)電廠合理排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急，根據(jù)差距和企業(yè)發(fā)展要求制定本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)改善計(jì)劃。三大隊(duì)在家領(lǐng)導(dǎo)陪同了對(duì)標(biāo)交流。大家紛紛表示，三大隊(duì)管理亮點(diǎn)突出，職工思想工作扎實(shí)到位，特別在油井管理等方面有很多值得借鑒的好經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)共用部位 物業(yè)的共用部位是指：住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。業(yè)主公約及其基本內(nèi)容 業(yè)主公約是指業(yè)主共同訂立或者承諾的對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利及義務(wù)的行為規(guī)則，是業(yè)主共同遵守的小“憲法”。（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修基金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本）繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的起始時(shí)間 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備和共用部位等的維護(hù)、管理費(fèi)用。1物業(yè)管理與街道辦事處的關(guān)系 答：物業(yè)管理離不開街道辦事處的支持和協(xié)助，街道辦事處作為人民政府的基層政權(quán)機(jī)構(gòu)，在物業(yè)所在地行使政府的管理職能，它的主要任務(wù)：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策信息、引導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，提供行政管理服務(wù)，檢查監(jiān)督。品牌最重要的是性能與價(jià)格合理，在物管中主要表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量與物管費(fèi)合理。2樓宇入伙時(shí)物管公司或物管處應(yīng)準(zhǔn)備的工作是什么? 答：樓宇入伙時(shí)物管公司或物管處應(yīng)準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)工作：(1)清潔衛(wèi)生；(2)制定管理制度；(3)物業(yè)移交；(4)加強(qiáng)治安和服務(wù)質(zhì)量；(5)保持道路通暢；(6)合理安排；(7)裝修報(bào)審。3請(qǐng)說出物業(yè)管理中安全管理的意義是什么? 答：其主要意義：無論是居住物業(yè)還是非居住物業(yè)，作為人們生活、工作和休息的場(chǎng)所，物業(yè)管理的基本功能之一就是為業(yè)主和使用的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。詳細(xì)詢問丟失財(cái)物的物征；(4)及時(shí)通知有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件中有關(guān)的人員；(5)客人明確要求報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值，在公安人員來到之前不許移動(dòng)、拿走放下的任何物品；(6)發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域；(7)注意聽取業(yè)主的陳述，注意發(fā)現(xiàn)犯罪分子的遺留物。3怎樣確定業(yè)主的首次投票權(quán)？ 答：業(yè)主面積不足100平方米的，按1票計(jì)算；超過100平方米的，每100平方米為一有效票。45．業(yè)主可否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？ 答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第55條的規(guī)定：“利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金怨可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。如果雙方在物業(yè)管理服務(wù)合同中明確約定可以收取裝修管理費(fèi)的，物業(yè)管理公司可向需裝修業(yè)主收取裝修管理費(fèi)，如果在合同中沒有約定的，則物業(yè)管理公司不得收取裝修管理費(fèi)，已經(jīng)收取的應(yīng)及時(shí)退還。53．物業(yè)管理維修基金的來源有哪些？ 答：首次建立物業(yè)管理維修基金，應(yīng)由購(gòu)房者向售房單位按照一定比例從售房款中提取維修金,原則上多層住宅不低于售房款2%,高層住宅不低于售房款的3%。5屋頂平臺(tái)的使用權(quán)歸屬誰? 答：屋頂平臺(tái)的使用權(quán)歸屬于屋頂覆蓋下的所有業(yè)主。(2)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。(10)法律、業(yè)主應(yīng)履行哪些義務(wù)? 答:業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):(1)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。(4)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施。(5)、業(yè)主公約的內(nèi)容? 答:業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),? 答:商品房銷售階段的物業(yè)管理服務(wù),是建設(shè)期的業(yè)主(建設(shè)單位)向最終業(yè)主(住戶)? 答:在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:(1)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指:物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是什么? 答:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)怎樣形成? 答:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由政府指導(dǎo)價(jià)的,有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素,制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度,由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要,臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。(6)法律、業(yè)主大會(huì)的召開的形式? 答:業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。(3)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。(4)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)。在專有部分可能危及毗連房屋和公共安全時(shí)，業(yè)主必須及時(shí)修繕等。54．怎樣使用維修基金？ 答：維修基金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，專款專用。⑶ 關(guān)于裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾是因室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，與日常垃圾清運(yùn)是不同的服務(wù)項(xiàng)目，收取裝修垃圾的費(fèi)用由業(yè)主或使用人承擔(dān)。所以，當(dāng)業(yè)主、物業(yè)使用人在不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用時(shí)，物業(yè)管理公司采取停水、停電的措施來迫使業(yè)主、物業(yè)使用人交納費(fèi)用的行為是一種侵權(quán)行為。⑴ 要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大 會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意。4什么叫使用人？ 答：指合法使用單位的租客、分租客或其他人，但不包括單位的業(yè)主。3首屆業(yè)主大會(huì)如何成立？ 答：（1）確定首次業(yè)主