【正文】 ...分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)..................................................................................................................學習與改進..............................................................................................................................持續(xù)進行對標管理..................................................................................................................五、在實施對標管理時應當注意的問題............................................................................................重視資訊管理在對標管理中起著基礎性的作用..................................................................比較目標的選擇要恰當..........................................................................................................模仿與創(chuàng)新并舉......................................................................................................................員工是最終實踐者..................................................................................................................要與比較目標建立起互利互動的伙伴關系..........................................................................六、對標管理易產(chǎn)生的幾種誤區(qū)........................................................................................................將“對標”與“達標”混淆..................................................................................................僅對技術經(jīng)濟指標進行對標................................................................................................標桿選擇只局限于競爭對手，且只求“最好”................................................................將預算完成情況等同于對標................................................................................................“自上而下”進行對標..........................................................................................................對標“重結果，輕過程”....................................................................................................對標管理與企業(yè)績效考核兩條線........................................................................................認為對標管理是大企業(yè)的事情............................................................................................七、對標管理典型案例......................................................................................................................創(chuàng)新型廣電傳媒對標管理的方法........................................................................................柳鋼能效對標情況................................................................................................................中國煙草企業(yè)實施對標管理的保障措施............................................................................2一、對標管理的概念對標管理,也稱標桿管理。但現(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進行收費。其次競爭者可能維持某種現(xiàn)狀,通過對標管理,企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略,超越競爭者。其次是就對標程序、分析工具和技術、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團隊人員進行培訓?！狈治鰳I(yè)績差距數(shù)據(jù)在理解對標對象最佳的方法基礎上，衡量自己與別人業(yè)績的差距。最早開展標桿管理工作的施樂公司，在1976年同日本同行對標，改變產(chǎn)品預算標準、降低產(chǎn)品成本后，又通過標桿管理在1982年向比恩公司學習庫存管理，在1989年向西恩爾公司物流管理……五、在實施對標管理時應當注意的問題重視資訊管理在對標管理中起著基礎性的作用 標桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細業(yè)績資料和產(chǎn)生業(yè)績的過程資訊,這樣才能找準標桿并進行科學的對比分析,找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因,從而才能真正解決問題。員工是最終實踐者員工是對標管理的最終實踐者,企業(yè)應當讓員工認識到企業(yè)目前所處的狀況,認識到不實施對標管理未來將會發(fā)生什么,讓一線員工認識到實施對標管理的重要性和必要性,對標管理法在實施過程中才會更好地發(fā)揮作用。這也是對對標管理的狹隘理解。衡量自身與標桿對象的差距，從上文提到的對標內(nèi)容詳細分析標桿的優(yōu)勢及其成因，找出綜合性的差距和關鍵性的弱項，為改進現(xiàn)狀、追趕目標提供考評的依據(jù)。一是領導重視、全員參與。四是管理模仿與模式創(chuàng)新并舉。A、經(jīng)營策略 B、產(chǎn)品類型 C、成本結構 D、人力配置2國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過采用有效的（D）可以減少10%~20%的資本支出，大大提高資本回報率。A、人力不足 B、技術薄弱 C、管理落后 D、資源有限3對標管理的基本思想是通過一系列以標桿企業(yè)作為目標的（A），實現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù) 改進。A、安全工作 B、技術工作 C、日常工作 D、文體工作二、多選題（30題）對標管理機構既可以是一個常設性的機構，也可是臨時性機構，為了確保對標管理活動能夠在日常運營中順利進行，發(fā)電廠可設立（ABD）A、領導機構 B、協(xié)調(diào)機構 C、監(jiān)督機構 D、執(zhí)行機構。A、電廠機組特性 B、煤炭質(zhì)量 C、設備可靠性 D、調(diào)度因素2影響鍋爐效率的因素主要有（ABC）。(3)對標管理是企業(yè)提高績效的工具。(3）將企業(yè)轉變成學習型企業(yè)。(4）有助于發(fā)電廠合理排定各種改進活動的先后順序與輕重緩急，根據(jù)差距和企業(yè)發(fā)展要求制定本企業(yè)長遠改善計劃。三大隊在家領導陪同了對標交流。大家紛紛表示，三大隊管理亮點突出，職工思想工作扎實到位，特別在油井管理等方面有很多值得借鑒的好經(jīng)驗。物業(yè)共用部位 物業(yè)的共用部位是指：住宅主體承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。業(yè)主公約及其基本內(nèi)容 業(yè)主公約是指業(yè)主共同訂立或者承諾的對全體業(yè)主具有約束力的有關使用、維護物業(yè)及其管理等方面權利及義務的行為規(guī)則，是業(yè)主共同遵守的小“憲法”。（物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修基金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或物業(yè)服務成本）繳納物業(yè)管理服務費的起始時間 物業(yè)管理服務費，是物業(yè)管理企業(yè)對公共設施、設備和共用部位等的維護、管理費用。1物業(yè)管理與街道辦事處的關系 答：物業(yè)管理離不開街道辦事處的支持和協(xié)助，街道辦事處作為人民政府的基層政權機構，在物業(yè)所在地行使政府的管理職能，它的主要任務：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策信息、引導組織協(xié)調(diào)，提供行政管理服務，檢查監(jiān)督。品牌最重要的是性能與價格合理，在物管中主要表現(xiàn)在服務質(zhì)量與物管費合理。2樓宇入伙時物管公司或物管處應準備的工作是什么? 答：樓宇入伙時物管公司或物管處應準備以下幾項工作：(1)清潔衛(wèi)生；(2)制定管理制度；(3)物業(yè)移交；(4)加強治安和服務質(zhì)量；(5)保持道路通暢；(6)合理安排；(7)裝修報審。3請說出物業(yè)管理中安全管理的意義是什么? 答：其主要意義：無論是居住物業(yè)還是非居住物業(yè)，作為人們生活、工作和休息的場所，物業(yè)管理的基本功能之一就是為業(yè)主和使用的人身、財產(chǎn)提供安全和保護。詳細詢問丟失財物的物征；(4)及時通知有關部門的領導，并留下與丟失案件中有關的人員；(5)客人明確要求報案或丟失財物價值，在公安人員來到之前不許移動、拿走放下的任何物品；(6)發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域；(7)注意聽取業(yè)主的陳述，注意發(fā)現(xiàn)犯罪分子的遺留物。3怎樣確定業(yè)主的首次投票權？ 答：業(yè)主面積不足100平方米的，按1票計算；超過100平方米的，每100平方米為一有效票。45．業(yè)主可否利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營活動？ 答：《物業(yè)管理條例》第55條的規(guī)定：“利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)，業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金怨可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。如果雙方在物業(yè)管理服務合同中明確約定可以收取裝修管理費的，物業(yè)管理公司可向需裝修業(yè)主收取裝修管理費，如果在合同中沒有約定的，則物業(yè)管理公司不得收取裝修管理費，已經(jīng)收取的應及時退還。53．物業(yè)管理維修基金的來源有哪些？ 答：首次建立物業(yè)管理維修基金，應由購房者向售房單位按照一定比例從售房款中提取維修金,原則上多層住宅不低于售房款2%,高層住宅不低于售房款的3%。5屋頂平臺的使用權歸屬誰? 答：屋頂平臺的使用權歸屬于屋頂覆蓋下的所有業(yè)主。(2)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。(10)法律、業(yè)主應履行哪些義務? 答:業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:(1)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。(4)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施。(5)、業(yè)主公約的內(nèi)容? 答:業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,? 答:商品房銷售階段的物業(yè)管理服務,是建設期的業(yè)主(建設單位)向最終業(yè)主(住戶)? 答:在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:(1)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會的同意。逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。物業(yè)管理服務收費是指:物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,、物業(yè)管理服務收費應遵循的原則是什么? 答:物業(yè)服務收費應當遵循合理、物業(yè)管理服務收費怎樣形成? 答:物業(yè)服務收費由政府指導價的,有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素,制定相應的基準價及其浮動幅度,由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。有關行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。(6)法律、業(yè)主大會的召開的形式? 答:業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。(3)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。(4)參加業(yè)主大會會議,行使投票權。在專有部分可能危及毗連房屋和公共安全時，業(yè)主必須及時修繕等。54．怎樣使用維修基金？ 答：維修基金應當在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ谩＂?關于裝修垃圾清運費：裝修垃圾是因室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，與日常垃圾清運是不同的服務項目，收取裝修垃圾的費用由業(yè)主或使用人承擔。所以，當業(yè)主、物業(yè)使用人在不交納物業(yè)管理服務費用時，物業(yè)管理公司采取停水、停電的措施來迫使業(yè)主、物業(yè)使用人交納費用的行為是一種侵權行為。⑴ 要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大 會、物業(yè)管理企業(yè)同意。4什么叫使用人？ 答：指合法使用單位的租客、分租客或其他人，但不包括單位的業(yè)主。3首屆業(yè)主大會如何成立？ 答：（1）確定首次業(yè)主