【正文】 指導(dǎo)性和針對性。以上問題，要引起全系統(tǒng)上下的高度重視，在今年的作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中，采取切實(shí)有效措施，努力加以解決。少數(shù)干部放松學(xué)習(xí)和世界觀的改造，黨性修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界有所下降，“吃拿卡要占報”等損害納稅人利益的不正之風(fēng)尚未徹底消除。照顧不是不要原則、不談奉獻(xiàn)和貢獻(xiàn)。這雖是極少數(shù)或個別人的事，但對全系統(tǒng)、對大局都造成了不好影響。通過思想政治工作的積極引導(dǎo)，廣大干部作風(fēng)實(shí)現(xiàn)較大轉(zhuǎn)變。去年底，我局在全市67家單位中率先通過“構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制”工作驗(yàn)收。在全局各項重點(diǎn)工作中，機(jī)關(guān)對基層服務(wù)的主動性進(jìn)一步增強(qiáng)，效果比較明顯。落實(shí)個人所得稅費(fèi)用扣除新標(biāo)準(zhǔn),為ⅹⅹ；為7351名下崗再就業(yè)人員辦理減免稅6846萬元，體現(xiàn)了稅務(wù)工作服務(wù)“富民強(qiáng)市”的要求。今天的會議，我們特別邀請了市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員和全系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員、黨風(fēng)聯(lián)絡(luò)員參加。主要應(yīng)做到：對初來辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。加強(qiáng)辦稅廳工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其普通話水平、稅收業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作水平的同時，要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識；優(yōu)化辦稅廳人力資源，提高辦稅服務(wù)廳工作人員的活力和團(tuán)隊協(xié)作力。原則上新分配人員應(yīng)先到辦稅服務(wù)廳工作，以便快速了解、熟悉基本的辦稅流程和業(yè)務(wù)政策，減少適應(yīng)稅收工作的時間。目前，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展和新興經(jīng)濟(jì)體的分化壯大，“稅收”、“納稅”、“和諧稅收”等熱詞逐漸走入人們視野引起大家廣泛關(guān)注，與普通市民群眾聯(lián)系更加密切。通過此次參觀，使我對做好納稅服務(wù)工作的必要性有了更深的理解。把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)：把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務(wù)。開展納稅服務(wù)活動能夠體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，是始終保持黨的先進(jìn)性的基本要求；是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要措施；是轉(zhuǎn)變部門職能、建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的具體行動。第一篇：提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作放眼全球，縱觀世界，服務(wù)已成為各個行業(yè)發(fā)展的一種潮流和趨勢。因此，在稅務(wù)系統(tǒng)做好納稅服務(wù)工作，是稅收發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求，是時代的要求。小平同志講：“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索、去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。營業(yè)廳是移動直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。辦稅服務(wù)廳的效能和功用也在不斷拓展延伸，但是在提供納稅服務(wù)工作方面，也存在一些不容忽視的問題亟待解決。按照辦稅服務(wù)人員“五熟一準(zhǔn)”（即：熟悉稅收政策；熟練業(yè)務(wù)流程；熟練掌握服務(wù)規(guī)定；熟悉服務(wù)禮儀；熟悉征管軟件；前臺業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確無誤）的要求選拔人才。二是待遇傾斜。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當(dāng)延長工作時間辦理完成；根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時間辦理涉稅事項；及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。在此，我代表ⅹⅹ黨組對各位的到來表示熱烈的歡迎，對大家多年來對地稅工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！剛才，ⅹⅹ同志通報了去年省市兩級“群眾評議機(jī)關(guān)活動”的相關(guān)情況，ⅹⅹ局、ⅹⅹ及基層干部代表分別作了交流發(fā)言。（二）不斷優(yōu)化服務(wù)，納稅人滿意度明顯上升。同時，處室積極研究制定服務(wù)納稅人的具體措施，督促基層落實(shí)，還主動上門為納稅人服務(wù)。今年2月，由13家國際、國內(nèi)知名媒體記者組成的采訪團(tuán)對我局構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制工作進(jìn)行了采訪和報道，對我局的做法給予了充分的肯定。在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與市委市政府的要求，與“全面達(dá)小康、建設(shè)新ⅹⅹ”的需要，與廣大納稅人的期盼相比仍有不少差距，問題不容忽視。二是開拓進(jìn)取勁頭還有不足。如果一味要求照顧，不愿付出，還要與在崗?fù)疽灰曂实拇?，這就更不對了。從省市群眾評議機(jī)關(guān)活動收集的意見來看，納稅人也指出了地稅系統(tǒng)廉潔自律 6方面的一些問題。二、認(rèn)清形勢，明確今年作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的目標(biāo) 胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會上的重要講話，深刻闡述了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，強(qiáng)調(diào)要全面加強(qiáng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣。今年，市委市政府將地稅系統(tǒng)列為全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)的部門之一，這是對全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的集中檢閱，也是全體干部在作風(fēng)、能力、業(yè)務(wù)上的一次集中展示。要樹立心系群眾、服務(wù)人民的思想作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識稅收工作在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局中的地位和作用，把思想和行動統(tǒng)一到黨委政府和上級稅務(wù)機(jī)關(guān)的要 求上來，自覺服務(wù)于全市發(fā)展大局。同時，領(lǐng)導(dǎo)干部要注意培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，正確選擇個人愛好，提高文化素養(yǎng)。要圍繞大局進(jìn)一步服務(wù)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要面向基層進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)。鞏固CA電子簽名網(wǎng)上申報方式，逐步分析、開發(fā)CA方式的其他網(wǎng)上辦稅功能，為納稅人提供高效的辦稅服務(wù)。要全面營造爭先進(jìn)位的良好氛圍?；鶎涌扑歉黜椆ぷ鞯闹饕袚?dān)部門，是支撐地稅事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，沒有基層科所的發(fā)展就沒有全局的發(fā)展。要嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量抓好各個階段、各個環(huán)節(jié)的工作。同志們，加強(qiáng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個充滿艱辛而又令人振奮的過程。辦公室工作不是中心，但要服務(wù)中心；辦公室工作不是大局，但又牽動大局；辦公室不是小事，但又必須從小事做起。文明用語的使用情況關(guān)系到地稅部門的形象，關(guān)系到服務(wù)水平的整體提升。二是實(shí)行一站式服務(wù)制度，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的原則，將納稅人辦稅事項統(tǒng)一集中在辦稅服務(wù)受理，有效避免納稅人辦稅多頭跑、重復(fù)跑的問題。一是充分利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等社會媒體廣泛宣傳稅收政策法規(guī)。這些問題和不足，要引起我們的高度重視，并在今后的工作中采取有效措施加以解決。凡是與納稅人打交道的部門和人員，都有義務(wù)搞好納稅服務(wù)工作，納稅服務(wù)工作是一個系統(tǒng)工程，不單是哪個部門的事，征收、管理、稅政、稽查都要參與進(jìn)來，各負(fù)其責(zé)、相互配合。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，進(jìn)一步完善“一站式”服務(wù)。精簡涉稅資料。納稅服務(wù)部門和崗位，特別是辦稅服務(wù)廳，直接面對納稅人處理各種涉稅事項，是地稅系統(tǒng)的窗口，很大程度上代表著地稅部門的形象和地稅干部的素質(zhì)，這對納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平提出了更高的要求。同志們，納稅服務(wù)工作正站在一個新的起點(diǎn)上，面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。積極推進(jìn)無紙化辦稅，延長紙質(zhì)資料報送期限，在電子資料具備法律效力的前提下取消紙質(zhì)資料報送。納稅人較多的辦稅服務(wù)廳應(yīng)推行導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項。四是根據(jù)納稅人對稅法宣傳的個性需求，積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，開展個性化分類宣傳。納稅服務(wù)工作目標(biāo)是：到2012年末，依托12366納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、地稅短信服務(wù)平臺和克拉瑪依市地稅網(wǎng)站，在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面實(shí)現(xiàn)制度完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)行高效，建立起全員、全方位的納稅服務(wù)新格局。三是采取上門咨詢、電話咨詢和網(wǎng)上咨詢等多種方式，滿足納稅人不斷增長的咨詢需求，09年烏爾禾區(qū)地稅局通過建立企業(yè)聯(lián)系群，實(shí)時在線幫助納稅人解決問題，使征納雙方之間聯(lián)系更緊密，交流更加方便，得到納稅人的一致認(rèn)可。四是實(shí)行稅收管理員制度，強(qiáng)化稅收管理員在稅法宣傳、辦稅輔導(dǎo)、納稅提醒方面的服務(wù)意識。由于工作崗位的性質(zhì)所決定，我會嚴(yán)格要求自己本著“特事特辦、急事急辦、限時快辦”的原則，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為同事解愁，協(xié)助、配合本部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事完成好各項工作事務(wù)。作為一名年輕人，工作經(jīng)驗(yàn)少不能成為推卸工作的理由，而是更要多說，多跑，多做，在實(shí)踐中踐行自己對服務(wù)理念的理解。現(xiàn)在，目標(biāo)已經(jīng)明確，工作已經(jīng)開啟，讓我們以更加奮發(fā)有為的精神