【正文】 各局要制定培訓計劃，加強對納稅服務人員的業(yè)務培訓與考核，提高業(yè)務素質，同時要積極推行《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范》，強調納稅服務禮儀，提高納稅服務水平。加強與國稅、工商、民政、質監(jiān)、國土、房產、建設等政府部門和社會組織的涉稅信息共享，充分利用現(xiàn)有信息資源，全面清理并取消納稅人辦理涉稅事項重復報送的各類資料。積極推行全程服務、預約服務、提醒服務、延時服務、首問責任制等辦稅服務制度。（二）、加強稅法宣傳和納稅輔導一是要豐富突稅法宣傳內容，將最新稅收政策、辦稅流程、難點問題和稅收常識作為宣傳重點，二是要優(yōu)化宣傳方式，在利用電視、廣播、報刊等社會媒體的基礎上，充分發(fā)揮地稅門戶網站和手機短信平臺在稅法宣傳中的作用；三是要突出面對面培訓輔導宣傳，針對新登記納稅人、不同行業(yè)和不同經濟類型的納稅人，開展定期進行分類培訓輔導。二、今后一個時期我局納稅服務工作的主要任務當前我局推進納稅服務工作的指導思想是：牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以信息化為依托，以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，優(yōu)化服務平臺，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，努力爭創(chuàng)一流的服務水平，積極構建和諧征納關系。二是堅持辦稅公開制度，在地稅網站和辦稅服務廳定期公布辦稅流程、收費標準、定額核定、稅收處罰、稅收優(yōu)惠等納稅人關心的內容，維護納稅人的知情權。三是本著相互監(jiān)督、相互制約和方便納稅人的原則，對稅務登記、納稅申報、發(fā)票管理等事項的涉稅資料、辦稅時限和流程、審批手續(xù)進行了簡并、規(guī)范和簡化，提高了辦事效率。作為一個窗口部門，要把使用“您好”、“再見”等文明用語變成一種“不自覺”的行為，撥打或者接聽電話時使用文明用語，去外單位送、取材料時態(tài)度謙和，努力為納稅人提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，使納稅人能夠高興而來，滿意而歸，創(chuàng)造和諧的征納關系。和其他工作比較起來，辦公室工作更需要強化服務意識，努力提高服務力。充滿艱辛，是因為我們必須正視自我，否定自我，超越自我，真心誠意接受人民群眾監(jiān)督和評判，真正改掉作風行風建設中的頑癥；令人振奮，是因為不斷地鞭策將不斷促進我局作風行風發(fā)生新的變化，使納稅人更加滿意、基層更加滿意、黨委政府更加滿意，地稅事業(yè)更加興旺發(fā)達。要強化責任落實，加強責任追究，對有令不行、有禁不止的行為，要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴格追究有關責任人及領導的責任。今年起，ⅹⅹ將在全系統(tǒng)開展以組織收入好、執(zhí)法形象好、管理服務好、征管（行政）效能好、隊伍建設好和環(huán)境秩序好為主要內容的“六好科所”創(chuàng)建活動。要在全系統(tǒng)大力弘揚“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”的“三創(chuàng)”精神，堅決克服松懈自滿、不思進取的惰性，敢為人先，爭做第一，敢于和先進單位比高低，敢于和先進部門比高低，始終保持蓬勃的朝氣和昂揚的銳氣，充滿激情干事業(yè)，奮發(fā)有為求突破，在推進地稅事業(yè)不斷發(fā)展中實現(xiàn)本單位、本部門工作的爭先進位。要進一步優(yōu)化辦稅服務廳服務資源和窗口設置，根據(jù)不同類型納稅人的特點，積極探索分類型的個性化服務，推出節(jié)假日預約服務，為納稅人提供方便。機關各處室要繼續(xù)鞏固去年“處室作風建設年”的成果，進一步面向基層，關注基層，了解基層需求，落實好今年為基層辦實事的20項內容和要求，切實幫助基層解決實際問題。堅持組織收入原則，積極應對各種矛盾，加大組織領導力度，確保稅收收入隨著經濟發(fā)展平穩(wěn)協(xié)調增長，實現(xiàn)地稅收入占地方一般預算收入比重和占GDP比重的提高。要慎重對待朋友交往，多同普通群眾交朋友，多同基層干部交朋友，多同先進模范交朋友，凈化自己的社交圈。要大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風，大力倡導重實際、察實情、講實話、辦實事、求實效的工作作風，一步一個腳印地把地稅事業(yè)推向前進?！熬圬敒閲瑘?zhí)法 9為民”是稅收工作的宗旨。系統(tǒng)上下要高度重視，充分認識開展政風行風評議工作的重要性和必要性，進一步增強做好迎評工作的責任感和緊迫感，切實化解壓力和矛盾，以正確的態(tài)度對待評議工作，對待人民群眾的意見和批評，把群眾的意見作為改進工作的鏡子，把群眾的評判作為前進的動力。今年春節(jié)長假后上班第一天，市委市政府召開了全市機關作風建設大會。如有納稅人反映，“借到企業(yè)檢查，索禮品的現(xiàn)象依然存在，特別在具體工作人員身上反映突出”，“個別稅務人員利用手中權利參股投資”，“一些稅務干部向企業(yè)強行攤派雜志”，要“狠剎基層“稅官”不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題”。這是對絕大多數(shù)在崗辛勤工作同志的不公平。少數(shù)單位和部門不思進取，安于現(xiàn)狀，小進則安，不進也安，缺乏工作進取精神和動力，缺乏爭先進位的活力和魄力，工作打不開局面。在去年萬人評議機關活動中，人民群眾對我局作風建設總體評價提出了32條批評意見；在顧客滿意度調查中，全市納稅人對我 4局提出了247條意見和建議，其中批評意見41條，雖然大多數(shù)是從建議角度提的，但從中也能看出有納稅人對我們的工作還是不滿意的。（五）加強思想政治工作，廣大干部的作風明顯好轉。在去年群眾評議處室作風活動中，ⅹⅹ15個機關處室獲得系統(tǒng)內外的一致好評，,“滿意”和“比較滿意”%，收到表揚意見291條，建議2條，無批評意見。去年上半年，我們圍繞加強稅源監(jiān)控與納稅服務，重點推進了征管機制調整工作，健全完善了納稅服務組織，全面整合辦稅服務廳、稅收宣傳、12366咨詢熱線、外部網站和稅收文化教育基地等納稅服務資源，提高了服務效率，增強了服務的針對性和實效性。希望各單位、各部門和全體干部從中得到相應啟示?？傊?，加強辦稅服務廳規(guī)范化建設是樹立良好地稅形象的必然要求。要酌情提高窗口人員的補助和崗位津貼，充分調動積極性；多方位地關心和解決工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖。按照“一個窗口對應一名工作人員”和“保證窗口有序運轉”的原則，確保人員配備的數(shù)量，要結合辦稅服務廳的工作實際，可增配1－2名補崗人員。（一）公示辦稅流程，簡化辦稅程序，進一步整合優(yōu)化辦稅流程。在這些風格迥異的營業(yè)廳里，我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。要勇于探索，大膽創(chuàng)新不斷充實和完善納稅服務體系。在著眼于提升服務觀念方面，要端正納稅服務的認識、明確納稅服務的內容、認清納稅服務的意義。為此，2005年10月，國家稅務總局制定和下發(fā)《納稅服務工作規(guī)范(試行)》，該規(guī)范緊扣納稅服務工作環(huán)節(jié)，從稅務部門工作角度出發(fā)，對稅務機關和稅務人員向納稅人提供的服務措施作了規(guī)定，提出了具體要求，工作涉及面廣，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實施稅收法律救濟等各個方面。對納稅人而言，享受到優(yōu)質納稅服務能夠及時了解稅收政策信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。當前，在全社會都大力開展優(yōu)質服務的趨勢下，作為基層分局如何找準位置充當好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務的第一信號。在“溝通100”解放路營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩該公司的服務理念、服務方式和服務態(tài)度，考察相關服務配套設施。所以辦稅服務廳服務的好壞決定著整個納稅服務的水準，影響著納稅人對地稅部門形象的整體看法。盡可能的將業(yè)務素質較高的稅務干部充實到辦稅服務廳工作，增強隊伍活力。在干部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜：一是教育培訓傾斜。完善限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務各項措施，不斷拓寬延伸辦稅服務廳納稅服務的外延和內涵。這次會議的主要任務是，認真貫徹落實全市機關作風建設大會和省局系統(tǒng)作風建設會議精神，總結去年系統(tǒng)機關作風建設工作，部署今年工作任務，動員全系統(tǒng)廣大干部職工，進一步統(tǒng)一思想、振奮精神、提升效能、優(yōu)化服務，為實現(xiàn)全市總體全面達小康的目標而努力奮斗，以作風行風建設的優(yōu)異成績迎接黨的十七大召開。同時，積極打造“主動型稅政”，加強稅收政策研究和服務，認真貫徹各項稅收政策，落實優(yōu)惠政策。加強工作的指導和服務，簡并各類會議，為基層減輕負擔。通過一年來的工作，推動了稅收執(zhí)法權和行政管理權的規(guī)范、透明和高效運作，基本實現(xiàn)了稅收業(yè)務電子化、流程標準化、辦公自動化、信息公開化，取得了積極成效。積極開展創(chuàng)建活動，干部爭先意識不斷加強。如有納稅人反映，“工作人員態(tài)度差，多問幾個問題就不耐煩，能推就推”，“前臺服務人員態(tài)度惡劣，請教問題時常愛理不理”，“