【正文】 務(wù)意識，全面提升“三個服務(wù)”的水平和實效 今年，我們在工作中提出了“六個堅持”的要求，強調(diào)要堅持把“三個服務(wù)”作為永恒的工作主題。要樹立勤儉節(jié)約、情趣健康的生活作風(fēng)。要樹立發(fā)揚民主、廉潔從政的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。要從工作實際出發(fā)，深入學(xué)習(xí)研究帶有全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問題，著力解決實際問題；要重視理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)干部加強作風(fēng)建設(shè)，首先要牢固樹立公仆意識，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，真正做到思想上尊重群眾、行動上深入群眾、工作上為了群眾。抓作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，首先要從領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)抓起。把群眾的不滿意作為我們改進工作的主要方面，作為目標和取向，全系統(tǒng)都要確立這樣的意識。ⅹⅹ要求我局對中小企業(yè)的服務(wù)更深入一點，對個體工商戶加強支持、服務(wù)，要把提升效能作為重點。會上，ⅹⅹ書記要求全市上下要按照總書記的重要講話精神，結(jié)合ⅹⅹ機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實際，以加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為引導(dǎo)，開展“行政效能提升年”活動，為“全面達小康、7建設(shè)新ⅹⅹ”提供堅強有力的支撐，到年底實現(xiàn)“機關(guān)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”四個明顯變化，不斷提高服務(wù)發(fā)展的能力和水平，不斷提高企業(yè)滿意度和人民群眾幸福感，以ⅹⅹ黨風(fēng)政風(fēng)良好的面貌，迎接黨的十七大召開。有時布置工作缺乏協(xié)調(diào)，各自往基層下任務(wù)，該統(tǒng)籌的沒有統(tǒng)籌好，基層應(yīng)接不暇、忙于應(yīng)付。五是工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)還有欠缺。四是為稅不廉現(xiàn)象還有發(fā)生。所以，我要求人事處要盡快拿出制式意見，全系統(tǒng)作統(tǒng)一要求，要切實解決好干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的問題。但如果是本身沒多大病，而是以病為借口要求照顧，40多歲就認為年齡大，不愿承擔工作任務(wù)，這就不對了。一些干部對自身要求不嚴，工作紀律松弛，遲到早退，工作精力不集中，崗位技能缺乏，怕吃苦、怕矛盾、怕?lián)L(fēng)險，工作被動應(yīng)付，過多關(guān)注自身利益得失，一旦愿望不能實現(xiàn)，工作熱情銳減。如有納稅人反映，“工作人員態(tài)度差，多問幾個問題就不耐煩，能推就推”，“前臺服務(wù)人員態(tài)度惡劣，請教問題時常愛理不理”，“二樓柜臺服務(wù)人員態(tài)度非常惡劣，一副盛氣凌人的態(tài)度，讓辦事人員感覺非常不好”。綜合各方面情況，歸納起來主要有以下主要問題：一是服務(wù)意識還要增強。積極開展創(chuàng)建活動，干部爭先意識不斷加強。認真貫徹落實《全國稅務(wù)系統(tǒng)思想政治工作制度》。通過一年來的工作，推動了稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的規(guī)范、透明和高效運作，基本實現(xiàn)了稅收業(yè)務(wù)電子化、流程標準化、辦公自動化、信息公開化，取得了積極成效。（四）著力構(gòu)建“陽光稅務(wù)”，政務(wù)環(huán)境明顯改善。加強工作的指導(dǎo)和服務(wù)，簡并各類會議，為基層減輕負擔。開展“115”送稅收政策、“向納稅人報告工作”和“走進百企、服務(wù)經(jīng)濟” 2稅收調(diào)研活動，簡化納稅人涉稅事項辦理手續(xù)和程序，拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)內(nèi)容，建立VIP服務(wù)制度，對納稅人開展個性化服務(wù)。同時，積極打造“主動型稅政”，加強稅收政策研究和服務(wù)，認真貫徹各項稅收政策，落實優(yōu)惠政策。下面，我代表ⅹⅹ黨組講三點意見。這次會議的主要任務(wù)是，認真貫徹落實全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會和省局系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)會議精神，總結(jié)去年系統(tǒng)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，部署今年工作任務(wù)，動員全系統(tǒng)廣大干部職工，進一步統(tǒng)一思想、振奮精神、提升效能、優(yōu)化服務(wù)，為實現(xiàn)全市總體全面達小康的目標而努力奮斗，以作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的優(yōu)異成績迎接黨的十七大召開。辦稅服務(wù)廳直接面對納稅人，辦稅服務(wù)廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質(zhì)和維權(quán)意識的不斷提高，對辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，其建設(shè)成效直接影響著地稅工作的質(zhì)量和效率，影響著地稅整體形象。完善限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)各項措施，不斷拓寬延伸辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的外延和內(nèi)涵。三是考核傾斜。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎勵等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以適當傾斜：一是教育培訓(xùn)傾斜。實行“定崗、輪崗和擇崗”制度。盡可能的將業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的稅務(wù)干部充實到辦稅服務(wù)廳工作，增強隊伍活力。通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。所以辦稅服務(wù)廳服務(wù)的好壞決定著整個納稅服務(wù)的水準，影響著納稅人對地稅部門形象的整體看法。溝通是移動公司運營的宗旨，移動所有的營業(yè)廳都會冠以“溝通100” 的品牌，因為它這是一個注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè)。在“溝通100”解放路營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩該公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，考察相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施。我們不能只是把服務(wù)停留在適應(yīng)新的理念和模式上，應(yīng)積極簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序：創(chuàng)新服務(wù)方式：主動送政策上門，實施面對面零距離服務(wù)。當前，在全社會都大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的趨勢下，作為基層分局如何找準位置充當好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號。以往的實踐告訴我們，不少稅務(wù)干部對納稅服務(wù)的認識是有局限的，主要存在幾個問題：一，納稅服務(wù)意識和主動性不強，多年來形成的偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)的觀念一時還難以徹底轉(zhuǎn)變。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)能夠及時了解稅收政策信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。標志著我國的納稅服務(wù)工作進入了一個新階段。為此，2005年10月，國家稅務(wù)總局制定和下發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》，該規(guī)范緊扣納稅服務(wù)工作環(huán)節(jié)，從稅務(wù)部門工作角度出發(fā)，對稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員向納稅人提供的服務(wù)措施作了規(guī)定，提出了具體要求，工作涉及面廣，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實施稅收法律救濟等各個方面。因此，對稅務(wù)機關(guān)來說，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。在著眼于提升服務(wù)觀念方面，要端正納稅服務(wù)的認識、明確納稅服務(wù)的內(nèi)容、認清納稅服務(wù)的意義。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。要勇于探索，大膽創(chuàng)新不斷充實和完善納稅服務(wù)體系。第二篇：全面提升納稅服務(wù)滿意度全面提升納稅服務(wù)滿意度參觀中國移動儀征分公司有感10月15日，圍繞創(chuàng)建“納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”活動主題，我們?nèi)w納稅服務(wù)工作人員參觀了享有“全國青年文明號”盛譽的中國移動儀征分公司。在這些風(fēng)格迥異的營業(yè)廳里，我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理涉稅事項主要是在辦稅服務(wù)廳完成的，是稅務(wù)機關(guān)與納稅人的最初接觸點，是納稅人完成納稅過程的起始點和終結(jié)點，是納稅人認識稅務(wù)形象，體驗納稅服務(wù)的最初和主要場所。（一）公示辦稅流程，簡化辦稅程序，進一步整合優(yōu)化辦稅流程。（二）著眼長遠發(fā)展，搞好辦稅服務(wù)廳人員配置。按照“一個窗口對應(yīng)一名工作人員”和“保證窗口有序運轉(zhuǎn)”的原則，確保人員配備的數(shù)量，要結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，可增配1－2名補崗人員。根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制。要酌情提高窗口人員的補助和崗位津貼，充分調(diào)動積極性；多方位地關(guān)心和解決工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖。（四）不斷優(yōu)化和推進納稅服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展?？傊?，加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是樹立良好地稅形象的必然要求。今天，我們再次以這種方式、這樣的規(guī)模召開系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會，表明ⅹⅹ黨組對抓干部隊伍建設(shè)是高度重視的，對加強系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是高度重視的，態(tài)度是堅決的、旗幟是鮮明的。希望各單位、各部門和全體干部從中得到相應(yīng)啟示。系統(tǒng)上下牢固樹立大局意識，堅持依法治稅，牢牢把握組織收入原則，大力組織稅收收入，在面對較大壓力和較困難的情況下全面完成了市委市政府和省局下達的收入任務(wù)，較好地服務(wù)了全市發(fā)展大局。去年上半年，我們圍繞加強稅源監(jiān)控與納稅服務(wù)，重點推進了征管機制調(diào)整工作，健全完善了納稅服務(wù)組織，全面整合辦稅服務(wù)廳、稅收宣傳、12366咨詢熱線、外部網(wǎng)站和稅收文化教育基地等納稅服務(wù)資源，提高了服務(wù)效率，增強了服務(wù)的針對性和實效性。ⅹⅹ機關(guān)按照全市“處室作風(fēng)建設(shè)年”活動的部署要求，采取有力措施，著力加強處室作風(fēng)建設(shè)，認真落實19項為基層、為納稅人辦實事計劃。在去年群眾評議處室作風(fēng)活動中，ⅹⅹ1