【正文】 市場營銷學(xué)的角度看，一件再好的產(chǎn)品，若缺乏廣告宣傳，也很難取得多數(shù)人的認可和共識。應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊與信息技術(shù)，將稅務(wù)管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)稅務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組和再造，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的稅收服務(wù)。拓寬稅款繳納渠道。（三）樹立創(chuàng)新理念改變過去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務(wù)，改革服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率，充實服務(wù)內(nèi)涵。改進納稅服務(wù)手段。針對當(dāng)前稅務(wù)人員素質(zhì)普遍不高的情況，通過加強思想政治和職業(yè)道德教育、強化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收執(zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。（二）樹立效率理念對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，提高我們的辦稅效率才是納稅人最期盼的。稅務(wù)機關(guān)作為政府公共部門的性質(zhì)決定了它不僅是一個管理機構(gòu)，更是一個服務(wù)機構(gòu)，必須為保障社會成員（主要是納稅人的合法權(quán)益）提供服務(wù)?！墩鞴芊ā芳捌鋵嵤┘殑t對稅務(wù)機關(guān)規(guī)范稅收執(zhí)法行為，優(yōu)化稅收服務(wù)，保護納稅人合法權(quán)益提出明確要求，納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)必須履行的行政行為，是稅務(wù)機關(guān)的基本職責(zé)和義務(wù)之一。形勢要求稅務(wù)部門要轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念。稅務(wù)機關(guān)局限于針對所有納稅人的普遍服務(wù)，對不同納稅人不能提供動態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)，缺乏對納稅人實際需求的尊重和考慮，缺乏對納稅人的人文關(guān)懷。如推行首問負責(zé)制、稅法咨詢、一站式服務(wù)等納稅服務(wù)比較順利，但推廣的多元化申報、電子繳款和納稅服務(wù)熱線12366等，由于受地區(qū)經(jīng)濟、人員素質(zhì)、資金不足等限制，大部分基層稅務(wù)部門難以深入、有效地開展。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規(guī)范，存在程序繁雜、手續(xù)繁瑣、票表過多的問題，加重了納稅人的負擔(dān)，增加稅收成本。一直以來基層稅務(wù)機關(guān)和廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，仍沒有實現(xiàn)從“稅務(wù)官”到“服務(wù)者”角色的真正轉(zhuǎn)變，沒有將納稅人臵于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。第三篇：新形勢下納稅服務(wù)理念的思考新形勢下納稅服務(wù)理念的思考一、當(dāng)前納稅服務(wù)理念方面問題探析目前，基層稅務(wù)機關(guān)還存在服務(wù)意識較低、服務(wù)能力有限、服務(wù)手段單一、服務(wù)形式單調(diào)等問題，不能很好地適應(yīng)納稅人多元化需求，難以滿足新形勢下稅收發(fā)展的需要。作為基層一線單位和人員，只有嚴(yán)格按照上級要求和部門職責(zé)，進一步細化績效考核指標(biāo)，做到責(zé)任清晰明確、落實到人，納稅服務(wù)工作不走過場，不流于形式，才能促進納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評機制。堅持局長包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車”，通過廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的落實、稅務(wù)行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實現(xiàn)征納雙方的良性互動。（四）干部隊伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。（二）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，有的認為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對外解答口徑，統(tǒng)一制定問題的處理方案和方法，監(jiān)督事項辦理的進度。（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以邢臺縣地稅局為例，該局通過狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效。全面改進和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是新形勢發(fā)展和省市局“四個更加注重”深入開展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。納稅服務(wù)是一項長期的系統(tǒng)工程，因此在具體工作中要堅持在處理好當(dāng)前問題的同時加強長效機制建設(shè)，達到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的目的。因此要進一步加強納稅服務(wù)環(huán)境建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為納稅服務(wù)提供堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)；同時進一步強化納稅服務(wù)機制建設(shè)。但是，納稅服務(wù)體現(xiàn)在稅收征收的全過程，不僅僅是辦稅服務(wù)廳的職能，而是整個國稅機關(guān)的綜合性、整體性、全員性工作。稅法宣傳的對象是社會公眾，宣傳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是廣泛的，包括稅收法律法規(guī)、各項稅收政策、辦稅程序和納稅先進典型等，其作用在于潛移默化地增強全社會的稅收意識和稅法觀念，提高納稅遵從度，營造良好稅收法治環(huán)境。提供法律服務(wù)是稅務(wù)部門的法定職責(zé)和義務(wù)，是最基本的納稅服務(wù)，要積極創(chuàng)造條件，不折不扣地加以落實。這就要求我們樹立正確的納稅服務(wù)觀念，把納稅人既作為管理對象又要作為服務(wù)對象，要把握好管理與服務(wù)的結(jié)合點，既做好管理工作又要做好服務(wù)工作。（三）統(tǒng)籌兼顧是推動納稅服務(wù)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵一是統(tǒng)籌好納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系。二是以納稅人中心，從納稅人普遍關(guān)心的納稅服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率上對納稅服務(wù)進行規(guī)范。推進納稅服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展就是要在納稅服務(wù)過程中堅持以納稅人為本，以提高稅務(wù)人員素質(zhì)為抓手全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量。在全面推行“一窗式”、“一網(wǎng)式”服務(wù)、“零距離”服務(wù)的基礎(chǔ)上加強個性化服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，滿足納稅人多樣化的涉稅服務(wù)需求。山東省國家稅務(wù)局胡金木局長曾經(jīng)指出，優(yōu)化納稅服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新服務(wù)理念，對納稅服務(wù)準(zhǔn)確把握和定位，建立“需求導(dǎo)向型”納稅服務(wù)體系，有效解決納稅人反映強烈的辦稅程序復(fù)雜繁瑣、調(diào)查事項過多、個性化服務(wù)不夠等問題，真正樹立 “尊重、規(guī)范、高效、簡便、溝通、發(fā)展”的納稅服務(wù)理念。（四）納稅考核機制亟需完善納稅服務(wù)的考核還處在主觀性評價階段，沒有形成一套完整的納稅服務(wù)考核機制，沒有建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系和健全的納稅服務(wù)質(zhì)量評價制度，考核主要在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部進行，沒有充分發(fā)揮納稅服務(wù)對象即廣大納稅人的評價作用，缺乏對納稅服務(wù)成效的檢驗和保障。（二）納稅服務(wù)的層次仍需提高當(dāng)前納稅服務(wù)仍停留在相對較淺的層次上，具體表現(xiàn)在：一是沒有建立起統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，與納稅服務(wù)相應(yīng)的機構(gòu)設(shè)臵、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務(wù)的重要內(nèi)容還沒有形成有機的整體。二是重管理、輕服務(wù)，沒有真正樹立征納平等意識。從服務(wù)與管理的根本目的看，兩者都是為了促進納稅人依法、及時、足額的繳納稅款。（四）推動納稅服務(wù)科學(xué)發(fā)展是做好稅收征管工作的內(nèi)在要求。（三）推動納稅服務(wù)科學(xué)發(fā)展是推進依法治稅的基本要求。當(dāng)前，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，政府的主要職能是提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，政府的角色從“管理”向“服務(wù)”，從“低效”向“高效”轉(zhuǎn)變。因此，國稅部門應(yīng)當(dāng)自覺服務(wù)于發(fā)展第一要務(wù)，充分發(fā)揮稅收的宏觀調(diào)控職能，堅持服從、服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，充分發(fā)揮經(jīng)濟調(diào)節(jié)的杠桿作用，不斷提高納稅服務(wù)水平，努力滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需求。在這種嚴(yán)峻形勢下，就必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展的眼光和思維分析解決納稅服務(wù)工作面臨的新形勢和新問題，推動納稅服務(wù)工作科學(xué)快速發(fā)展。尤其當(dāng)前，在國際金融危機持續(xù)蔓延，全國上下深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的時代背景下，納稅服務(wù)作為國稅系統(tǒng)發(fā)揮杠桿作用，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的主要手段，既面臨著良好的發(fā)展機遇，又承擔(dān)著艱巨的歷史使命。稅收作為國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控的重要杠桿之一，承擔(dān)著調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行、促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要任務(wù)。（二）推動納稅服務(wù)科學(xué)發(fā)展是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。因此，國稅機關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮公共管理、公共服務(wù)職能，嚴(yán)格執(zhí)行各項稅收政策，創(chuàng)造公平公正的稅收環(huán)境，滿足市場主體對高水平納稅服務(wù)的需求，推動稅收與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。做好這些工作，優(yōu)化納稅服務(wù)，既是貫徹稅收征管法的具體體現(xiàn)，又有利于增強納稅人依法納稅的自覺性，是推進依法治稅的基本要求。近年來，提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)已成為現(xiàn)代稅收管理發(fā)展的大潮流、大趨勢。將納稅服務(wù)看作是面子工程，形象工程，甚至視為一種“負擔(dān)”，在納稅服務(wù)工作中缺乏主動性和積極性。將納稅服務(wù)片面理解為辦稅服務(wù)廳工作，忽略了在稅收征管、執(zhí)法、宣傳、輔導(dǎo)、咨詢、技術(shù)支持、法律救濟等方面的服務(wù)內(nèi)容，不能將納稅服務(wù)貫穿于整個稅收征管全過程。（三）納稅服務(wù)的信息化應(yīng)用程度有待拓展具體表現(xiàn)為：一是納稅服務(wù)咨詢和輔導(dǎo)覆蓋面仍需擴大，為納稅人提供的咨詢信息相對簡單，還沒有建立起科學(xué)規(guī)范的集納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴等為一體的納稅服務(wù)信息平臺；二是納稅申報手段仍然需要完善提高，由于諸多原因?qū)е录{稅人在進行電子申報后又到稅務(wù)機關(guān)進行手工繳稅，納稅人怨言較多；三是網(wǎng)上辦稅功能亟待拓展，門戶 網(wǎng)站還不能滿足納稅人涉稅咨詢、稅務(wù)登記申請、發(fā)票申領(lǐng)、資料預(yù)審、申報納稅等涉稅事項的辦理需求。一是要更新服務(wù)理念。要改變長期以來在稅收征管和納稅服務(wù)程序、資料的報送與審批等方面，從方便管理需要出發(fā)，而對納稅人的需求考慮較少的情況，圍繞納稅服務(wù)這一中心環(huán)節(jié)，認真了解納稅人需求，以納稅人需求為導(dǎo)向，以科學(xué)化、信息化建設(shè)為抓手，不斷改進納稅服務(wù)方式，簡化環(huán)節(jié)，突出重點，優(yōu)化程序，提高工作效率，減輕納稅人負擔(dān)。（二）以人為本是推進納稅服務(wù)科學(xué)發(fā)展的根本科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。因此，要不遺余力地提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，準(zhǔn)確把握為納稅人服務(wù)的內(nèi)涵，心裝納稅人，樹立執(zhí)法為民的思想，要堅持以“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高層次、高質(zhì)量”為指導(dǎo)思想，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)，提高稅務(wù)人員的納稅服務(wù)能力，全面掌握稅收基礎(chǔ)知識和本職崗位技能，同時不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)水平，以端正的態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)和扎實的作風(fēng)，滿足新形勢下的稅收管理和服務(wù)需要。一方面，既要圍繞便捷高效，以辦稅服務(wù)廳為業(yè)務(wù)樞紐，優(yōu)化辦稅流程，提高辦事效率，解決好納稅人排隊等候之急、往返奔波之苦、多頭報送之累等問題，另一方面，又要圍繞舒適滿意，不斷改善辦稅服務(wù)廳硬件和軟件環(huán)境，便納稅人辦稅既能得到心理上的滿足又能得到環(huán)境上的愉悅。只有為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其納稅意識和守法水平，才能促進稅收管理質(zhì)量和效率的進一步提高；只有通