【正文】 一是要堅持行業(yè)數(shù)據(jù)采集與納稅人生產(chǎn)經(jīng)營同步，在開展評估的同時，積極向納稅人和第三方采集審核分析提供需要的行業(yè)數(shù)據(jù)，把采集到的數(shù)據(jù)真正運用到審核分析過程中，從而保證行業(yè)數(shù)據(jù)采集工作的有效性和及時性；二是要堅持以數(shù)據(jù)質(zhì)量為第一要務，準確把握行業(yè)數(shù)據(jù)采集的要求，根據(jù)評估對象的實際情況和評估分析工作的需要，實事求是地采集和應用行業(yè)數(shù)據(jù)，堅決杜絕盲目、隨意采集或補錄錯誤數(shù)據(jù)，導致垃圾數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，逐步充實完善評估涉稅平臺建設(shè)，加強對信息數(shù)據(jù)進行比對、分析、評估，可最大限度的提高工作效率和質(zhì)量，進一步提升依法治稅水平。（三）加大宣傳力度，提高廣大稅務人員對納稅評估的認可度一是加強內(nèi)部宣傳教育。建立健全納稅評估機構(gòu)，進一步明確職責，配臵政治業(yè)務素質(zhì)高的人員，確保納稅評估工作長期有效地開展。評估工作做得好，對征收管理是一個促進，減少稽查壓力，對構(gòu)建和諧征納關(guān)系作用重大。做好納稅評估工作，需要一批精通財務會計、計算機操作技能以及具有稅務約談專業(yè)技巧的高素質(zhì)人員。（三）納稅評估系統(tǒng)化風險分析是納稅評估的前提。（一）納稅評估是強化稅收監(jiān)控管理的新方式 納稅評估的信息資料不僅包括稅務機關(guān)內(nèi)部采集的信息，還可以通過信息網(wǎng)絡(luò)，獲取其他經(jīng)濟管理部門的外部信息，通過掌握稅基和納稅人的資金周轉(zhuǎn)情況，了解資金的來龍去脈，可以對納稅申報進行有效監(jiān)控。納稅評估作為強化稅收管理的手段之一，在日常稅收征管中的作用越來越突出，納稅評估是一種介乎于稅務管理、稅款征收與稅務稽查之間的相對獨立的管理活動，它與稅務管理、稅款征收、稅務稽查一起，共同構(gòu)成稅收征管體系。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務考核指標體系，實現(xiàn)考核指標精細化、考核手段多樣化、考核分值激勵化，促進納稅服務工作不斷完善。就是要正確認識到納稅人個體差異的不同，納稅人對納稅服務的需求也各不相同這個特點，在實際工作中準確把握納稅人的特性，并有針對性地提供納稅服務。到位的管理，對于納稅人而言，降低了他們的納稅風險，減少了他們非主觀偷漏稅的可能性，這對納稅人而言，就是一種好的納稅服務。第四篇：新形勢下優(yōu)化納稅服務在新形勢下如何做好納稅服務工作，是擺在各級稅務機關(guān)面前的首要問題。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進行隨機調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供更高質(zhì)量的服務，構(gòu)建人性化的納稅服務體系，積極為建設(shè)和諧社會服務?！?2366”納稅服務熱線集納稅咨詢服務、綜合查詢服務、投訴舉報服務等功能為一體，提供人工座席和自動語音兩種服務方式。加強稅收宣傳服務。如開通網(wǎng)上申報，減輕納稅人路途奔波及排隊等待的辛勞，實現(xiàn)了足不出戶，輕松交稅。如一窗式辦稅直通車制度，納稅人所有涉稅審批、核準、備案、登記、證明事宜，均由納稅服務綜合窗口受理，由窗口內(nèi)的專職納稅服務責任人按程序全程辦理相關(guān)涉稅事宜（如果相關(guān)涉稅事宜須通過基層稅務機關(guān)內(nèi)部職能部門進行傳遞處理，納稅服務責任人負有督辦、查詢、收集、反饋的責任）。納稅服務不再局限于某一時期、某個部門，而是應當貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準確地履行納稅義務；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。法律要求稅務部門要履行納稅服務義務。（五）納稅服務理念的人本意識有待提高目前，千人一面，千篇一律的服務方式，重共性輕個性的現(xiàn)象較為普遍，納稅人的個性化服務需求難以得到滿足。在辦稅能力上，目前，稅務人員的素質(zhì)問題已經(jīng)成為阻礙“納稅服務”向縱深發(fā)展的一大障礙，因稅務人員素質(zhì)不高、辦事效率低下導致納稅人為辦理同一納稅事項多次往返、久拖不決。要想方設(shè)法為大家營造良好的學習氛圍，既要積極為年輕同志的成長進步鋪路搭橋，又要鼓勵老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學習的積極性和主動性，達到共同提高的目的，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業(yè)務技能和本領(lǐng)打下堅實的基礎(chǔ)。開展“納稅服務之星”評選活動，鼓勵先進，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高納稅服務水平，樹立稅務部門良好的社會形象。（三）納稅服務行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務，也往往認為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來，對納稅人反映強烈的程序復雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題研究不夠，納稅服務游離于征管工作之外的現(xiàn)象?！疤厥馍娑悩I(yè)務”是該局落實納稅服務具體措施之一，以辦稅服務廳和其他窗口為問題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務先按類別和緩急程度進行登記、及時提交縣局應急處理小組研究處理，對提交特殊涉稅業(yè)務的處理情況，及時準確回復納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務處理檔案。一、目前納稅服務的現(xiàn)狀近年來，各級地稅部門按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過規(guī)范建設(shè)辦稅服務廳，不斷豐富納稅服務手段，拓寬服務渠道，切實推進納稅人權(quán)益保護，穩(wěn)步搭建納稅服務平臺，征納雙方法律地位平等理念和依法誠信納稅意識日益增強。風物長宜放眼量。窗口服務作為納稅服務的重要組成部分，代表著國稅機關(guān)的形象，對窗口服務有所傾斜、有所側(cè)重是必要的。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，“因地制宜、因時制宜、因事制宜”，根據(jù)納稅人的不同涉稅需求，積極探索具有個性特 色的納稅服務方式和服務內(nèi)容，如預約服務、導稅服務、提醒服務等。一方面，既要圍繞便捷高效，以辦稅服務廳為業(yè)務樞紐，優(yōu)化辦稅流程，提高辦事效率，解決好納稅人排隊等候之急、往返奔波之苦、多頭報送之累等問題，另一方面，又要圍繞舒適滿意，不斷改善辦稅服務廳硬件和軟件環(huán)境，便納稅人辦稅既能得到心理上的滿足又能得到環(huán)境上的愉悅。（二）以人為本是推進納稅服務科學發(fā)展的根本科學發(fā)展觀的核心是以人為本。一是要更新服務理念。將納稅服務片面理解為辦稅服務廳工作，忽略了在稅收征管、執(zhí)法、宣傳、輔導、咨詢、技術(shù)支持、法律救濟等方面的服務內(nèi)容，不能將納稅服務貫穿于整個稅收征管全過程。近年來，提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務已成為現(xiàn)代稅收管理發(fā)展的大潮流、大趨勢。因此，國稅機關(guān)應當充分發(fā)揮公共管理、公共服務職能，嚴格執(zhí)行各項稅收政策，創(chuàng)造公平公正的稅收環(huán)境，滿足市場主體對高水平納稅服務的需求，推動稅收與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。稅收作為國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控的重要杠桿之一，承擔著調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行、促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要任務。在這種嚴峻形勢下，就必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，以科學發(fā)展的眼光和思維分析解決納稅服務工作面臨的新形勢和新問題，推動納稅服務工作科學快速發(fā)展。當前，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，政府的主要職能是提供公共產(chǎn)品和公共服務，政府的角色從“管理”向“服務”，從“低效”向“高效”轉(zhuǎn)變。（四）推動納稅服務科學發(fā)展是做好稅收征管工作的內(nèi)在要求。二是重管理、輕服務，沒有真正樹立征納平等意識。（四）納稅考核機制亟需完善納稅服務的考核還處在主觀性評價階段，沒有形成一套完整的納稅服務考核機制，沒有建立起納稅服務質(zhì)量評價指標體系和健全的納稅服務質(zhì)量評價制度，考核主要在稅務系統(tǒng)內(nèi)部進行，沒有充分發(fā)揮納稅服務對象即廣大納稅人的評價作用，缺乏對納稅服務成效的檢驗和保障。在全面推行“一窗式”、“一網(wǎng)式”服務、“零距離”服務的基礎(chǔ)上加強個性化服務，不斷拓寬服務領(lǐng)域，滿足納稅人多樣化的涉稅服務需求。二是以納稅人中心，從納稅人普遍關(guān)心的納稅服務態(tài)度、質(zhì)量和效率上對納稅服務進行規(guī)范。這就要求我們樹立正確的納稅服務觀念，把納稅人既作為管理對象又要作為服務對象，要把握好管理與服務的結(jié)合點，既做好管理工作又要做好服務工作。稅法宣傳的對象是社會公眾，宣傳的內(nèi)容應當是廣泛的，包括稅收法律法規(guī)、各項稅收政策、辦稅程序和納稅先進典型等，其作用在于潛移默化地增強全社會的稅收意識和稅法觀念，提高納稅遵從度，營造良好稅收法治環(huán)境。因此要進一步加強納稅服務環(huán)境建設(shè)，實現(xiàn)服務環(huán)境的標準化和規(guī)范化，為納稅服務提供堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)；同時進一步強化納稅服務機制建設(shè)。全面改進和優(yōu)化納稅服務，不僅是新形勢發(fā)展和省市局“四個更加注重”深入開展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務。（二）稅務人員納稅服務意識淡漠，有的認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓。堅持局長包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車”，通過廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務、稅收優(yōu)惠政策的落實、稅務行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實現(xiàn)征納雙方的良性互動。作為基層一線單位和人員，只有嚴格按照上級要求和部門職責，進一步細化績效考核指標，做到責任清晰明確、落實到人，納稅服務工作不走過場，不流于形式，才能促進納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。一直以來基層稅務機關(guān)和廣大稅務干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務，仍沒有實現(xiàn)從“稅務官”到“服務者”角色的真正轉(zhuǎn)變，沒有將納稅人臵于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應的征管措施，向納稅人提供必要的服務。如推行首問負責制、稅法咨詢、一站式服務等納稅服務比較順利，但推廣的多元化申報、電子繳款和納稅服務熱線12366等，由于受地區(qū)經(jīng)濟、人員素質(zhì)、資金不足等限制，大部分基層稅務部門難以深入、有效地開展。形勢要求稅務部門要轉(zhuǎn)變納稅服務理念。稅務機關(guān)作為政府公共部門的性質(zhì)決定了它不僅是一個管理機構(gòu)，更是一個服務機構(gòu)，必須為保障社會成員（主要是納稅人的合法權(quán)益）提供服務。針對當前稅務人員素質(zhì)普遍不高的情況，通過加強思想政治和職業(yè)道德教育、強化業(yè)務技能和崗位培訓，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務素質(zhì)，提高稅收執(zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。（三）樹立創(chuàng)新理念改變過去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次