教育專用招生的呼叫中心解決方案(完整版)
【正文】 數(shù)、空閑數(shù)和關(guān)閉數(shù)等ACD隊(duì)列統(tǒng)計(jì)分析等。1投訴、舉報(bào)、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報(bào)管理包括：投訴/舉報(bào)內(nèi)容整理與查詢、定時(shí)催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報(bào)受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。電話咨詢的受理：受理電話咨詢時(shí)，首先登記咨詢信息，將受理過(guò)程形成咨詢單。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動(dòng)傳真、電子郵件等方式自動(dòng)發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實(shí)際困難，各地政府大都開(kāi)通了政府便民服務(wù)電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設(shè)Maixin智能呼叫中心從實(shí)際的角度出發(fā)，由復(fù)雜到簡(jiǎn)化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過(guò)對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對(duì)政府工作的滿意率，對(duì)維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的困惑學(xué)員信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時(shí)反饋手動(dòng)的派工單方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高擁有多種信息存儲(chǔ)方式，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理話務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管員工流失帶走客戶資源員工考核指標(biāo)單一或者依賴主觀網(wǎng)訊呼叫中心希望達(dá)到的目標(biāo)提升知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理及利用水平加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得和轉(zhuǎn)化提升資源利用效率，提高咨詢團(tuán)隊(duì)的水平使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運(yùn)作通過(guò)高效率的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤(rùn)提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)以贏得長(zhǎng)期客戶北京網(wǎng)訊兆通教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息查詢學(xué)員利用電話，可方便快捷的查詢教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)臵、開(kāi)設(shè)課程、乘車(chē)路線、教學(xué)地點(diǎn)情況介紹等信息。為了提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也是為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便最大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿意度,留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。二、方案背景信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音：群眾通過(guò)自動(dòng)臺(tái)按照語(yǔ)音提示進(jìn)行投訴、舉報(bào)選擇錄音。提供工作語(yǔ)音引導(dǎo)、投訴或舉報(bào)查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實(shí)時(shí)性操作?？衫孟到y(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導(dǎo)電話，在主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱投訴舉報(bào)內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。1系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報(bào)信息、通信錄音管理、參考資料管理等。2．連鎖酒店自身加強(qiáng)交流，提高競(jìng)爭(zhēng)力。組網(wǎng)方式靈活支持靜態(tài)、動(dòng)態(tài)IP組網(wǎng)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能適應(yīng)當(dāng)今全新的社會(huì)發(fā)展需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復(fù)使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。而且隨著物流的發(fā)展，服務(wù)不僅僅是要求物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，同時(shí)也是信息流和資金流的過(guò)程。b)物流客服很難有統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)找不到對(duì)口部門(mén)或電話。更進(jìn)一步，針對(duì)物流企業(yè)核心是提供“服務(wù)”這個(gè)概念，呼叫中心、電子商務(wù)、以及CRM技術(shù)的結(jié)合將對(duì)物流基礎(chǔ)信息平臺(tái)起到至關(guān)重要的整合作用。d)物流行業(yè)客戶分散，資
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