【正文】 。C、智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)學(xué)生選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計業(yè)務(wù)訪問量；智能ACD來電排隊及分配功能，幫助學(xué)生找到最適合的咨詢師為其服務(wù)；強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機構(gòu)反應(yīng)速度和整體工作效率。第二、不少政府部門相繼建立了Internet網(wǎng)站甚至網(wǎng)上工作平臺，向社會提供網(wǎng)上服務(wù)，但因上網(wǎng)對地點、設(shè)備及使用人知識水平的要求，限制了用戶上網(wǎng)的隨處性、隨意性，造成網(wǎng)上平臺的服務(wù)面不夠廣闊。傳統(tǒng)的電話接入處理和IVR應(yīng)答仍然是使用率最高的技術(shù)方式。集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時，同一組的坐席的電話一起振鈴。多功能呼叫操作系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括：電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制, 呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。班長席（質(zhì)檢子系統(tǒng)）利用錄音信息、數(shù)據(jù)庫信息等進(jìn)行質(zhì)檢，實現(xiàn)對分組、話務(wù)員工作質(zhì)先鋒集團（香港）國際投資有限公司VAA呼叫中心解決方案量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。收發(fā)傳真：每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機。內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。細(xì)化一下，大體會包括如下步驟：進(jìn)入站點：客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點，選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站；商品選購：客戶瀏覽商品，選擇希望購買的商品，一般有“訂購”按鈕，將商品加入到“購物車”；付款流程：客戶選擇商品完畢，進(jìn)入付款流程：已注冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后結(jié)賬；信息確定：當(dāng)客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；訂單生成：訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。如果沒有提供24小時服務(wù)，一般會有電話錄音，讓客戶留言，待上班時間再回?fù)堋?、商品管理模塊：Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第2頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518商品管理模塊分為管理中心、商品列表、添加新商品、商品分類、商品品牌、商品回收站，六個功能來對商品進(jìn)行管理。、訂單列表：這里可以粗略查詢、修改、刪除所有的訂單。、訂單統(tǒng)計：查看訂單概況、配送方式和支付方式的餅圖。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第4頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：400678851添加會員：添加一個會員，錄入相應(yīng)的信息。IVR（自動語音應(yīng)答）：IVR會設(shè)有訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。分機之間“0”話費——所有分機（包括本地和異地分機）之間通話費為“0”長途變市話——在多個服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（異地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實現(xiàn)長途電話變市話。系統(tǒng)針對總體的每月、每日的流量、各時段負(fù)載，提供報表和統(tǒng)計圖表。同時語音信箱也可以在電腦直接播放。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配來電資料彈出：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 自動語音應(yīng)答：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程自動話務(wù)分配：來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理電話排隊管理：自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第7頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細(xì)報告：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。電子商務(wù)是未來趨勢，有著長期的、廣闊的空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合能創(chuàng)生很多新的價值。當(dāng)然，這種體現(xiàn)主要基于電子商務(wù)是新興商務(wù)模式、大部分企業(yè)新開展的業(yè)務(wù)以及新組建的部門。在電商業(yè)中，各式各樣的企業(yè)對呼叫中心觀點以及定位都不盡相同。20余年的研發(fā)、項目實施經(jīng)驗積累、千萬余家不同行業(yè)客戶的成功應(yīng)用、全球化的知識同步共享及跟蹤，形成了日臻成熟的中小企業(yè)呼叫中心解決方案。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室移動坐席：不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公 分機隨行：每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能點擊撥號：對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個超級語音會議室（MeetingRoom），同時每個會議室都可以容納3060方電話同時通話。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。一般來講客戶會采用記憶輪流振鈴。來電資料彈屏功能Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第5頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518作為呼叫中心的核心功能，來電彈屏功能在客戶和服務(wù)代表之間建立了溝通的橋梁。、管理員日志： 查看管理員的操作日志。、會員排行：查看所有會員的信息的排行。、合并訂單： 把兩個訂單合成為一個。包括了訂單統(tǒng)計信息、實體商品統(tǒng)計信息、虛擬卡商品統(tǒng)計信息、訪問統(tǒng)計和系統(tǒng)信息。利潤中心：呼叫中心是電子商務(wù)利潤增長的中心。三、呼叫中心為電子商務(wù)帶來的革命Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第1頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518貨款支付：在付款方式上，各企業(yè)有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或其他渠道付款，商家確認(rèn)收到貨款后安排發(fā)貨。面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務(wù)企業(yè)從各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高，當(dāng)然網(wǎng)上交易最重要的因素來自對整個業(yè)務(wù)流程的管理。聽公司介紹：對