20xx年電信優(yōu)秀員工工作總結(jié)與20xx年電信公司工作總結(jié)范文及年工作計劃匯編(完整版)
【正文】 份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。用戶真誠道謝。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。1—，全年預算目標15萬元，%。集團客戶網(wǎng)元出租1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，%。具體簽約項目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務(wù)住宅樓。市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。問題分析（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標不足。拍照集團保有率%，預算任務(wù)為76%。
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