20xx年電信客服年度總結(jié)范文與20xx年電信工會(huì)女工委工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門(mén)給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。 一、 以提高能力，強(qiáng)化自身為關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，努力增強(qiáng)女員工發(fā)展的能力和動(dòng)力。建立了三個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)園地,即“芙蓉標(biāo)兵崗”員工風(fēng)采、思想動(dòng)態(tài)欄；“芙蓉標(biāo)兵崗”服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)、服務(wù)明星、紅黃牌通報(bào)欄；“芙蓉標(biāo)兵崗”學(xué)習(xí)園地，進(jìn)一步提升女員工的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、和凝聚力。為開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧，以個(gè)人的成長(zhǎng)為基礎(chǔ)帶動(dòng)整個(gè)集體的成長(zhǎng)，部室推出了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)評(píng)選“每月之星”、年度“十佳營(yíng)業(yè)員”、年度“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、年度“十佳業(yè)務(wù)能手”、等等來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，使之把‘為企業(yè)工作’轉(zhuǎn)變?yōu)椤疄樽约汗ぷ鳌墓ぷ饔^念，從源頭上改變?nèi)?，提高工作積極性。室內(nèi)，‘猜謎語(yǔ)’、‘唱歌’‘乒乓球比賽’‘羽毛球比賽’等活動(dòng)，戶外，組織員工到臨湘‘6501’ 工程一日游、‘廬山一日游’、“三八”節(jié)文藝活動(dòng)、“五四”青年節(jié)為弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義文化，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育開(kāi)展的軍事體驗(yàn)活動(dòng)，以及七月份組織了野外燒烤等活動(dòng)，并積極參加市公司組織的‘保齡球’比賽和 ‘乒乓球比賽’，我部室員工周穎獲得了乒乓球比賽第二名的好成績(jī) 。 XX年在全體女工的大力支持下，我們充分發(fā)揮工會(huì)在構(gòu)建和諧企業(yè)中的積極作用，結(jié)合工作實(shí)際，在過(guò)去工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn). ?！ ∪?、 以人為本，全面創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)女職工的權(quán)益保護(hù)，傳遞企 業(yè)關(guān)懷，為員工辦實(shí)事、辦好事 “客戶的滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工
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