20xx年電信客服年度總結范文與20xx年電信工會女工委工作總結匯編(更新版)
【正文】 ，這些滿意的員工才能服務好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶才能為企業(yè)帶來長久而豐厚的收益，企業(yè)的發(fā)展才是長久的。鼓勵員工利用業(yè)務時間，通過自學、函授、網(wǎng)上大學學等形式的學習，積極為員工創(chuàng)造學習條件，并給予獎勵；積極參加各項讀書活動，認真學習《第五項修煉》，人人有學習筆記，個個有讀后感、其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設置計費系統(tǒng)協(xié)調員和組建團隊被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門推拉標志等13條被部室采納。由于營業(yè)工作的特殊性，本部門9xxxx以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。 不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在20xx年3月份，我成為一名 10000號客服代表。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。2018年電信客服年度總結范文與2018年電信工會女工委工作總結匯編第 10 頁 共 10 頁2018年電信客服年度總結范文有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長。20xx年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。 以推動團隊建設，打造優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)價值最優(yōu)。根據(jù)團隊的總體情況進行月度考核，評選‘先進團隊’、和‘先進個人’并進行獎勵。 通過一系列的文體活動，不僅豐富了員工的業(yè)務文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質，加強了員工之間的凝聚力和向
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