20xx年電信客服年度總結(jié)范文與20xx年電信工會(huì)女工委工作總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 ，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶才能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久而豐厚的收益，企業(yè)的發(fā)展才是長(zhǎng)久的。鼓勵(lì)員工利用業(yè)務(wù)時(shí)間，通過(guò)自學(xué)、函授、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)等形式的學(xué)習(xí)，積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；積極參加各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《第五項(xiàng)修煉》，人人有學(xué)習(xí)筆記，個(gè)個(gè)有讀后感、其中東茅嶺班組共提有合理化建議30條，其中設(shè)置計(jì)費(fèi)系統(tǒng)協(xié)調(diào)員和組建團(tuán)隊(duì)被市公司采納，增加溫馨提示和玻璃門(mén)推拉標(biāo)志等13條被部室采納。由于營(yíng)業(yè)工作的特殊性，本部門(mén)9xxxx以上的員工為女員工，并且是一支非常年輕的隊(duì)伍，管理難度比較大，如何使全體員工“心往一處想，勁往一處使，成了管理上的瓶頸。 不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在20xx年3月份，我成為一名 10000號(hào)客服代表。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。2018年電信客服年度總結(jié)范文與2018年電信工會(huì)女工委工作總結(jié)匯編第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè)2018年電信客服年度總結(jié)范文有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)。20xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。 以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最優(yōu)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的總體情況進(jìn)行月度考核，評(píng)選‘先進(jìn)團(tuán)隊(duì)’、和‘先進(jìn)個(gè)人’并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 通過(guò)一系列的文體活動(dòng)，不僅豐富了員工的業(yè)務(wù)文化生活，也陶冶了員工的情操，提高了女員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了員工之間的凝聚力和向
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