【正文】 又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是溫泉，一個是水谷。室外培訓(xùn)都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等。學(xué)生的團隊精神得到了激發(fā)。這次實習(xí)，我們認為有以下收獲：學(xué)生的專業(yè)水平得到了提高。六是進行經(jīng)常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。如：我們住在一所大學(xué)招待所，房屋陳舊，衛(wèi)生條件不盡人意，天氣炎熱，學(xué)生下班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關(guān)單位協(xié)商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學(xué)生省錢，又要改善學(xué)生的生活環(huán)境的指導(dǎo)思想，最終得到了圓滿地解決，為學(xué)生創(chuàng)造一個愉悅的生活環(huán)境，保證他們有良好的心情投入到實習(xí)工作中去。病假還須持縣以上的醫(yī)院證明。做好分工協(xié)作工作。二、措施扎實，是做好實習(xí)工作的保證。不參加實習(xí)者及實習(xí)成績不及格者，均需隨下一級學(xué)生補認知實習(xí)。三、認知實習(xí)要求認知實習(xí)要求學(xué)生以實習(xí)單位為課堂，以實習(xí)單位中具有豐富實踐經(jīng)驗的管理者和員工為實習(xí)指導(dǎo)老師，同時安排校內(nèi)指導(dǎo)老師。了解旅行社組織機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)。了解和掌握飯店服務(wù)的標準，包括服務(wù)的態(tài)度標準、服務(wù)的行為語言標準、服務(wù)如何滿足賓客個性化需要的標準以及服務(wù)工作的指導(dǎo)方針。實習(xí)的全過程由實習(xí)指導(dǎo)老師進行考核。門市部了解和熟悉旅行社門市部的業(yè)務(wù)，掌握門市部接待的基本規(guī)程。了解和掌握旅行社旅游服務(wù)（國內(nèi)、出境、入境）質(zhì)量要求以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要求。了解和熟悉飯店業(yè)務(wù)流程。近年來,遼寧旅游院校對專業(yè)實習(xí)管理進行了一系列的形式內(nèi)容改革,建立了遍布全國各地的諸如洲際、萬豪等國際品牌的高星級酒店作為實習(xí)基地,也與中國國際旅行社和中國青年旅行社等國內(nèi)知名旅游企業(yè)簽訂了定向?qū)嵙?xí)的合作協(xié)議,取得了可喜的成績。第一篇：旅游管理專業(yè)本科學(xué)生專業(yè)實習(xí)旅游管理專業(yè)本科學(xué)生專業(yè)實習(xí)專業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)教學(xué)過程中必不可少的非常重要的教學(xué)環(huán)節(jié),旅游管理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時需要掌握較熟練的專業(yè)服務(wù)操作技巧和擁有一定的企業(yè)實踐經(jīng)驗。但從實習(xí)企業(yè)對實習(xí)生、實習(xí)生對專業(yè)實習(xí)和教師對學(xué)生的實習(xí)工作滿意度調(diào)查的分析中也反映了旅游管理專業(yè)學(xué)生在專業(yè)實習(xí)過程中仍然存在一些問題,在一定程度上制約了學(xué)生自身發(fā)展和就業(yè)能力,企業(yè)人才需求和學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的進一步提高。了解和掌握飯店服務(wù)的標準，包括服務(wù)的態(tài)度標準、服務(wù)的行為語言標準、服務(wù)如何滿足賓客個性化需要的標準以及服務(wù)工作的指導(dǎo)方針。了解旅行社組織機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)。三、認知實習(xí)要求為保證實習(xí)順利進行，每個學(xué)生都要服從實習(xí)單位的安排，遵守實習(xí)單位的組織紀律和安全規(guī)章制度，不無故缺席、不遲到、不早退，特殊情況須履行請假手續(xù)獲準方可離開?？己藘?nèi)容包括實習(xí)中的敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)態(tài)度、遵守紀律的情況，實習(xí)日志的填寫情況、實習(xí)報告的撰寫情況等。前廳部了解前廳部的工作特點及其基本職能、前廳部的組織結(jié)構(gòu)、前廳部工作流程及崗位職責(zé)、前廳部的區(qū)域環(huán)境設(shè)計與設(shè)施設(shè)備，熟悉前廳工作中的人際交流技巧，基本掌握前廳預(yù)訂工作及管理、前臺接待工作及管理、禮賓與問訊工作及管理，了解前廳收銀和收入審計工作管理、前廳商務(wù)工作管理等。外聯(lián)部或市場營銷部了解旅行社外聯(lián)部或市場營銷部的主要業(yè)務(wù)，熟悉旅行社營銷管理的主要內(nèi)容，基本掌握旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程、定價方法與價格策略、銷售渠道的選擇以及促銷的方式。對學(xué)生的要求：為保證實習(xí)順利進行，每個學(xué)生都要服從實習(xí)單位的安排，遵守實習(xí)單位的組織紀律和安全規(guī)章制度，不無故缺席、不遲到、不早退，特殊情況須履行請假手續(xù)獲準方可離開。實習(xí)的全過程由實習(xí)指導(dǎo)老師進行考核。做好思想政治工作。學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與實習(xí)單位之間、學(xué)生與學(xué)校之間、實習(xí)單位與學(xué)校之間以及與帶隊老師之間都要保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通，及時傳遞有關(guān)實習(xí)的各種信息、傾聽領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、實習(xí)單位的建議和學(xué)生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習(xí)工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。在實習(xí)之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習(xí)生百分考核實施細則》讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解，與學(xué)分掛鉤。做好實習(xí)指導(dǎo)工作。雖然有的崗位與專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高，但對于從教室、宿舍、食堂“小三維”向?qū)W校、家庭、社會“大三維”跨越的大學(xué)生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、了解社會，更好地服務(wù)社會。感性的認識上升到理性的認識，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動機和興趣。學(xué)校的實習(xí)改革取得了成功。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。三、實習(xí)效果和實習(xí)體會（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通，爭取實習(xí)時間到過年前為止。對實習(xí)點（1）實習(xí)點很少與實習(xí)生互動。但不論如何，實習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。家人對實習(xí)的建議實習(xí)點應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實習(xí)生，按照實際情況減少實習(xí)生的工作量。旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)工作報告2這次實習(xí)時間是從x年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。（二）公司操作程序部門間交接程序在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會；（2）利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。（三）加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。是經(jīng)國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)該具備的。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。經(jīng)驗嚴重不足的我們沒壓住游客，更沒壓住全陪，就連剛干了幾天的司機也湊熱鬧教育我們。一上車那四個像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來，爭著讓我抱，不斷地問我問題，于是我一路上就一直在抱著孩子。帶了這么多團雖然都挺順利，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。實習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。因此我選擇去旅行社實習(xí)。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習(xí)科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：①區(qū)位優(yōu)勢市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開始了。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20xx被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。通過專業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。他們老的老，小的小，原來行程內(nèi)的南戴河娛樂中心就不適合他們了，所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程，但司機卻有意見了，跟他理論了一番后他才妥協(xié)。經(jīng)過第一次艱難的帶團經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)帶團真不是一件容易的事，導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。實習(xí)的第一天來到旅行社，經(jīng)理和其他的工作人員都很忙，簡單的和大家打了個招唿，就隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。經(jīng)營境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，游線路是該旅行社的招牌線路。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。因此