【正文】 一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。 第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。通過(guò)實(shí)習(xí)，覺得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。一般都是節(jié)假日客人 多，工作日客人少。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營(yíng)養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯；我們不能回家過(guò)年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍， 20xx 年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。 春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)也將開始了。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。 實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。經(jīng)營(yíng) xx 境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì) 去關(guān)注你。 我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán) 隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。在歷時(shí)半年的工作中我漸漸認(rèn)識(shí)到了旅游的各項(xiàng)工作，并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。 xx 旅行社是 xx 知名企業(yè)的 xx 分支機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國(guó)內(nèi)旅游，旅游咨詢，預(yù)定火車票，以及國(guó)際旅游代辦業(yè)務(wù)等。租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：油費(fèi)，過(guò)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。 OICQ 是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流， MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià)。所含景點(diǎn)豐富。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求 后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià)，并詢問(wèn)客人有幾個(gè)人參加旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，如果客人確定報(bào)名，要馬上給客人安排坐位號(hào)，并詢問(wèn)客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 通過(guò)導(dǎo)游工作我認(rèn)識(shí)到知識(shí)是成為導(dǎo)游的必要條件，有了豐富的知識(shí)，客人的各種 古怪問(wèn)題都會(huì)化解，客人也會(huì)對(duì)導(dǎo)游刮目相看。從而避免因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時(shí)間。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理 解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。 了解當(dāng)今旅游企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r，熟悉實(shí)習(xí)實(shí)際部門具體運(yùn)作，為畢業(yè)后走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。剛來(lái)旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。 與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。接客人之前司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的詞。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。 （三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。 實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí) ,不斷總結(jié)。在最難熬的時(shí)候，有些人選擇提前結(jié)束戰(zhàn)斗，回到溫暖的家中。我們體會(huì)到了生活得 不易，掙錢的不容易。出了事，游客只會(huì)找旅行社的代表，導(dǎo)游。我們現(xiàn)在是沒經(jīng)驗(yàn)、沒閱歷，只是工作在底層的小員工。這里面一些細(xì)微的沖突其實(shí)講不出來(lái)，道不明白。在我們的實(shí)習(xí)中，我們不僅結(jié)識(shí)了來(lái)自各個(gè)院校的旅游系的朋友，認(rèn)識(shí)了一些在旅游界有威望的前輩，我們有著同樣的目標(biāo)，在我們前進(jìn)的道路中，相互幫扶，在困難時(shí)，相互傾訴，交流經(jīng)驗(yàn)，而不至于孤軍奮戰(zhàn)。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了主動(dòng)和人相處，以前不愛理人的性子也不得不改變了許多，這是人與本人的社會(huì)，不是自己的 ?！笨稍趺纯丛趺茨w淺，怎么聽怎么幼稚。在實(shí) 習(xí)過(guò)程中還遇到了很多讓我們?yōu)橹@嘆的，讓人折服的言論，這個(gè)實(shí)習(xí)磨練了我們的意志，增加了我們的知識(shí)，對(duì)社會(huì)的了解，讓我們?cè)谛逕挼穆飞细M(jìn)一步。一個(gè)公司的總經(jīng)理是不會(huì)要一個(gè)什么事都完成不了，還會(huì)找各種借口的人。 (三 )這次實(shí)習(xí)后開始為以后的路考慮 在＃＃國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)，學(xué)到的不僅僅是到有經(jīng)驗(yàn)，里面的一些經(jīng)理，計(jì)調(diào)在平時(shí)的聊天中也會(huì)對(duì)當(dāng)前的旅游形勢(shì)談一些自己的觀點(diǎn)，開闊了我們的視野，也讓我們對(duì)自己的未來(lái)又更充分的打算。 有時(shí)很慶幸我們是來(lái)實(shí)習(xí)的，還有盼著結(jié)束的希望，可一旦我們畢業(yè)了將何去何從。 另外，在這次實(shí)習(xí)中，我們面對(duì)著很多人，很多事?？墒墙o我們留下了太多太多的記憶，也改變了我們太多太多，我們成熟了很多。下午 15： 35 乘火車于 22； 39 抵達(dá)銀川，宿銀川。 為此，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。 。 （ 3）價(jià)格。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。17： 30 乘火車于次日 9 點(diǎn)抵達(dá)西安。 第五篇：旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)基本情況 20xx 年 7 月 6 日 —— 20xx 年 7 月 12 日 ： 通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的現(xiàn)狀。在實(shí)習(xí)前的二十多年里，我們都接受著學(xué)校正規(guī)、圣潔的教育，讓我們?nèi)圩约海瑦蹌e 人，愛社會(huì)。我們不得不考慮 我們旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后將如何發(fā)展，如何計(jì)劃自己的人生路。經(jīng)理說(shuō)這是跟去年的世博會(huì)有關(guān)?？梢酝昝赖耐瓿晒ぷ鞯娜瞬攀呛脝T工，才可以為公司帶來(lái)更多的利益，他自己本身也會(huì)有更多的發(fā)展空間，懶惰的人事遲早要被淘汰的。說(shuō)起來(lái)，我們是來(lái)實(shí)習(xí)的，可我們走出了學(xué)校的象牙塔，也算是進(jìn)入了社會(huì)。在等待客人用餐的時(shí)候，跟他聊天，他語(yǔ)重心長(zhǎng)的講了很多，他以前碰到點(diǎn)事，還有他對(duì)人生的一些看法。這些道理我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到，也沒有人教，每個(gè)人身上都有著閃光點(diǎn)，每個(gè)人都經(jīng)歷著不同的人生，有過(guò)不同的挫折，一次他們都會(huì)有著不同的感慨，對(duì)社會(huì)對(duì)人生有著不同的感觸。更多的我們認(rèn)識(shí)了來(lái)自五湖四海的人，旅游是個(gè)每天都會(huì)面對(duì)新鮮面孔的職業(yè)。我想很多事都是這樣的，我們做了我們自己該做的，說(shuō)了自己該說(shuō)的，只要不是明顯的是非對(duì)錯(cuò)，一些事情是需要順其自然的。等我們慢慢地達(dá)到了一定的高度，才能以自己的想法而活。如果是我們的錯(cuò)誤，我們可以忍受任何形式的懲罰，畢竟是我們錯(cuò)了。知道了生活的不容易，才會(huì)更謹(jǐn)慎的對(duì)待以后的路。當(dāng)然過(guò)程中少不了讓我們懷念、難忘的東西。從而更深的了解的了自己的不足 ,該往哪個(gè)方向而努力 ,這些都是以前所不了解的。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游 就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。 （四）要有自信。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。拿到客人的信息后，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。 中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。其主要方式為：到實(shí)習(xí)部門先熟悉有關(guān)情況，在實(shí)習(xí)部門主管及指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，參與該業(yè)務(wù)部門的具體業(yè)務(wù)工作，熟悉有關(guān)的操作流程，針對(duì)旅游企業(yè)的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容如下： （ 1）學(xué)習(xí)了解國(guó)家旅游經(jīng)營(yíng)的法律，法規(guī)及其有關(guān)規(guī)章制度； （ 2）了解實(shí)習(xí)單位的基本組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作程序； （ 3）了解實(shí)習(xí)單位各個(gè)業(yè)務(wù)部門的基本職能及工作要求； （ 4）了解實(shí)習(xí)單位各個(gè)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作程序； （ 5）了解學(xué)習(xí)各個(gè)業(yè)務(wù)部門在運(yùn) 作中可能出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題及對(duì)問(wèn)題的處理方法； （ 6）了解實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)特色 二、實(shí)習(xí)單位概況 三、實(shí)習(xí)過(guò)程 這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。 一、實(shí)習(xí)概述 （一）實(shí)習(xí)地點(diǎn)： （二）實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年 3 月 5 日到 2021 年 4 月 13 日。 七投訴處理 團(tuán)中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮情緒，不與之爭(zhēng)辯，耐心解釋，熱情服務(wù)，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難 團(tuán)后投訴處理，了解客人投訴的原因，盡快查明客人所說(shuō)是否屬實(shí)，如果客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案 。還會(huì)努力配合你在車上的各種活動(dòng)，順利完成一項(xiàng)非?？蓯鄣墓ぷ鳌Ｗ骱糜涗?，方便以后聯(lián)系。中，低擋消費(fèi)均可。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺