【正文】 。；剩余食品妥善保管。，出廁應洗手。，冷藏，冷凍設施衛(wèi)生。二、場所環(huán)境衛(wèi)生管理，陰溝要常疏通，廢物桶加蓋并及時清理。一、食品采購查驗。六、要學會入鄉(xiāng)隨俗。六、廉潔自律 謝絕禮請不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等。用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。四、考核辦法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ詹粷M意的即為投訴。三、服務的標準售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴重的疾病。在服務過程中，會碰到客人提出的要求無法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說“不”。（8）接聽服務臺的電話時，應先通報“這里是客房服務，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時，應注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情，應適當?shù)刈鲇涗?，并進行復述。（4）應注意保持樓層的安靜。樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。嚴格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標準及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協(xié)作，服從領導。（二）醫(yī)務人員應著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。按各項疾病的規(guī)范管理要求，做好結核病、艾滋病、精神病、主要慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、腫瘤、肝炎病人）的防治工作。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求，開展婚前保健咨詢，早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作。會議期間支持部門成員集體討論禁止開小會，做小動作以及無關會議的事，遵守會議紀律。（四）活動中嚴格簽到做好參與人員的服務數(shù)量與質(zhì)量確認，做好活動相關記錄，積累完整原始資料；（五）活動后活動負責人及時組織者進行書面總結、意見反饋、整理材料。三、每年按照醫(yī)院的規(guī)定進行廉政自查，對存在的問題及時整改和上報。四、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的財務管理制度，往來銀行的財務用章和負責人用章分別由不同的人保管，超過1000元的支出（除特殊情況外）一律支票支出，杜絕管理漏洞的發(fā)生。四、考核評比制度考核制度為按照工作等級高低作為學年末的優(yōu)秀學生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評比標準，具體細則如下：（一）全年例會無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為A級，以后每請假一次降一級別直至E，請假超過五次，無故缺席兩次者，將予以除名。臨沂第十實驗小學20xx年3月16日服務規(guī)章制度3一、社區(qū)病人雙向轉(zhuǎn)診制度（一）社區(qū)責任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急、難、重、危病人，在站內(nèi)無法治療的情況下，應及時與上級醫(yī)療機構聯(lián)系轉(zhuǎn)診。負責高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診。三、公共衛(wèi)生信息收集和報告制度（一）執(zhí)行法定傳染病登記報告制度。（三）接觸病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私自會客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進風口濾網(wǎng)無灰。建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登記備查。如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應及時追賠。全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、開玩笑等。（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。那么，這時客房服務員就要掌握和運用拒絕的藝術，不能直接、生硬地回絕客人，而應該向客人說明實際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細的解釋，取得客人的理解和原諒。⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品。售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。1售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響（1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。售后人員不服從服務總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。不得參加可能影響公正執(zhí)行公務的宴請和消費娛樂活動。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習慣，要主動適應雇主。，運輸冷凍食品應當有必要的保溫設備。，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲。，設備，工具應及時維修。、容器生熟分開、專用，用前消毒，用后清潔定位存放。第二章業(yè)務范圍：第五條本單位的業(yè)務范圍是：(1)為勞動者介紹用人單位；(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動者；(3)開展職業(yè)指導、人力資源管理咨詢服務；4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息(5)根據(jù)國家有關規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務；(6)組織職業(yè)招聘洽談會；(7)經(jīng)勞動保障行政部門核準的其他服務項目。第五章終止程序和終止后資產(chǎn)的處理：第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷，必經(jīng)管理委員會討論通過決議，并上報業(yè)務主管單位審查同意。第十八條本章程自登記管理機關核準之日起生效。了解例會內(nèi)容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧臺，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭吵，不得跑，講不雅語言，做不雅動作，大聲喧嘩，唱歌。1在工作中當顧客對服務員無理時，盡量不與客人爭吵，在不影響店子形象利益時，靈活處理維護自己的利益。催菜應根據(jù)菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。2客人離開時先關空調(diào)，電視機，電腦。交接班時，提前5分鐘做好交接工作。成員：這樣，就形成了以服務室為龍頭，以市場巡查中隊為骨干，以監(jiān)管督察隊為保證，以工商行政管理信息系統(tǒng)、工商所經(jīng)濟戶口管理系統(tǒng)為平臺的工商所區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務體系。七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率。未按酒店規(guī)定辦理請假手續(xù)，請假未批準而擅自缺勤按曠工算，病假一般情況下，員工有病可到居住的附近地區(qū)市級定點醫(yī)院就診，如有病不能上班，應在上班前1小時通知部門經(jīng)理，并在兩日內(nèi)持醫(yī)院所開的病假單（加蓋公章）到部門補辦請假手續(xù)，否則，員工不能享受病假待遇。中層以上管理人員，無正當理由遲到早退罰款10元，并以遲到早退的時間累計，每累計4次，按曠工處理。三、投訴的受理(一)投訴電話的設立分公司卷煙營銷中心設立免費投訴監(jiān)督電話：，并向外公布。需要回復的，要給客戶承諾必須回復期限，待領導做出批示后向客戶答復推薦被采用狀況。分公司營銷中心對各單位的投訴處理結果進行抽查驗證。接受客人的臨時訂座。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。開餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)不得無故早退，更不得擅離工作崗位。 f、在執(zhí)行服務性任務時，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容?！?jīng)常修剪指甲保持清潔。保持制服整潔。一個人的魅力除了先天 的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。經(jīng)常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。打斷別人說話時應說“對不起” 。任何時候都應尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。850500。七、員工（更改）記錄員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負責，同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴重程度追究相應的責任。不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求。1未經(jīng)允許上班時間會客。當值時睡覺或閑逛。1未得會所許可，在會所派發(fā)宣傳單。四、嚴重過失員工如有觸犯下列過失，經(jīng)經(jīng)理批準后，將會被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償?？桃庀蚩腿怂≠M或財物，而受到客人投宿。第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務大廳、醫(yī)療保險服務大廳、失業(yè)保險服務大廳、機關社保服務大廳、農(nóng)保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務所（站）等。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日常考核工作。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任（負責人）不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務工作，要在業(yè)務質(zhì)量、工作效率、服務水平、遵守崗位規(guī)范等各方面，起帶頭示范作用。必須做好窗口業(yè)務人員上崗培訓，達標選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務技術不達標的不能上崗。四、考核評比制度考核制度為按照工作等級高低作為學年末的優(yōu)秀學生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評比標準，具體細則如下：（一）全年例會無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為A級，以后每請假一次降一級別直至E，請假超過五次，無故缺席兩次者，將予以除名。服務規(guī)章制度8客服部人員的管理：客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態(tài)度，應時刻保持和提高良好的服務素養(yǎng)。工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術培訓指導。代理室值班人員在接受有關材料后，應急時轉(zhuǎn)承辦單位，單位辦理完畢，交代理室，代理室電話告知辦事群眾；因材料不齊全的`不能辦理的，工作員應告知申請人。二、值班人員職責：以花名冊點名的形式，對窗口工作人員的出勤、到崗情況進行監(jiān)督檢查，對脫崗、曠工的工作人員于當日進行通報。三、值班時間、要求：值班人員應提前10分鐘到崗，佩證上崗。值班主任在每天下午下班前10分鐘檢查當天值班記錄，并審閱簽字，爾后召集各窗口負責人進行通報。凡因停電、簽到機出現(xiàn)故障或指紋不明顯造成考勤不成功的，由值班人員統(tǒng)一記錄。代理室值班人員或具體辦理人無正當理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并問題出在其他單位，代理室值班人員將情況報告領導協(xié)調(diào)督促辦理。負責公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。服務規(guī)章制度9一、目的本公司為求增進經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。所有工作人員應牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的39。（三）每次做完活動，都會對每個參與者的表現(xiàn)打等級分主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。經(jīng)常深入基層檢查督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，調(diào)動窗口業(yè)務人員的積極性，步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進本行業(yè)務經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。大、中型營業(yè)處，多個窗口要同時辦理業(yè)務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。hml每年要召開一次總結表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，積極推進各項業(yè)務工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領域和監(jiān)督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。第七條各服務窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規(guī)定提供公共服務；開展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。觸犯國家任何刑事罪案。1對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。1做風不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同 心協(xié)力解決問題維護會所利益。忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息， 不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。接聽電話的要求電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文 先問好，后報部門。做到： “五聲”客來有迎聲：當