【正文】 特點(diǎn)對(duì)該系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。 CRM 自引入我國(guó)到現(xiàn)西安工 業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 2 在，已經(jīng)基本上成為企業(yè)信息化的重要組成部分。客戶己經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的核心。加之零售界對(duì)“客戶管理”的重要性和內(nèi)涵的深入理解，開(kāi)發(fā)用于維護(hù)和增進(jìn)企業(yè) 與客戶之間關(guān)系以促進(jìn)公司的營(yíng)銷管理的零售業(yè) CRM 系統(tǒng)就成為越來(lái)越多的零售行業(yè)人士的共同期望。該課題結(jié)合零售業(yè)背景，應(yīng)用可重構(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，因此本文的研究具有一定的理論價(jià)值和實(shí)際意義。 、圖表要求： 1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用 計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意 。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。介紹 開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并根據(jù)可重構(gòu)系統(tǒng)需求，給出了基于 B/S 模式的可重構(gòu) CRM 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 Reconfiguration i 目錄 摘要 ................................................... IV Abstract ................................................ V 1 緒論 .................................................. 1 課題研究背景 ........................................................ 1 研究目的及意義 ...................................................... 1 國(guó)內(nèi)外研究情況 ...................................................... 1 論文組織結(jié)構(gòu)及研究方案 .............................................. 2 2 文獻(xiàn)綜述 .............................................. 3 CRM 概述 ............................................................. 3 CRM 的概念 ..................................................... 3 CRM 的管理思想 ................................................. 3 可重構(gòu)基礎(chǔ) .......................................................... 4 重構(gòu)的定義 ..................................................... 4 重構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ..................................................... 5 3 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) ......................................... 7 系統(tǒng)的可重構(gòu)性 ....................................................... 7 軟件系統(tǒng)的可重構(gòu)性內(nèi)涵 ......................................... 7 零售業(yè) CRM 系統(tǒng)的可重構(gòu)性 ....................................... 7 系統(tǒng)分析 ............................................................. 9 需求分析 ....................................................... 9 零售業(yè) CRM 系統(tǒng)的整體功能框架 ................................... 9 零售業(yè) CRM 系統(tǒng)的具體功能描述 .................................. 10 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ............................................................ 10 設(shè)計(jì)目標(biāo) ...................................................... 10 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .................................................... 10 4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)現(xiàn) ..................................... 14 ii B/S 模式開(kāi)發(fā)平臺(tái) ...................................... 14 的組成部分 ...................................... 14 .NET 框架 ..................................................... 14 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù) .............................................. 16 AJAX 技術(shù) ........................................................... 17 可重構(gòu)零售業(yè) CRM 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) .......................................... 17 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)行環(huán)境 ............................................ 17 系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn) .................................................. 17 5 結(jié)束語(yǔ) ............................................... 21 本文所做的工作 ...................................................... 21 本課題的不足之處及關(guān)于進(jìn)一步的研究 .................................. 21 致 謝 ................................................. 22 參考文獻(xiàn) ............................................... 23 附錄 A ................................................. 24 附錄 B ................................................. 29 1 緒論 1 1 緒論 課題研究背景 我國(guó)企業(yè)正逐步直面國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)會(huì)和壓力同時(shí)增加，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的改善是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 國(guó)內(nèi)外研究情況 隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)的體制結(jié)構(gòu)、管理觀念和市場(chǎng)需求都在發(fā)生著變化。但是， CRM 仍遠(yuǎn)未成熟，大量的 CRM 項(xiàng)目不能滿足軟件客戶的期望值， CRM系統(tǒng)還有待進(jìn)一步完善。 論文組織結(jié)構(gòu)及研究方案 論文共分為五章。很多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到他們需要帶著尊重的態(tài)度對(duì)待不同的客戶，因?yàn)榭蛻粲泻芏嗟倪x擇，他們不必為任何企業(yè)保持忠誠(chéng)。 客戶關(guān)系管理是一個(gè) IT 業(yè)術(shù)語(yǔ)，它涵蓋了方法學(xué)、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 通過(guò)一種組織化的方式來(lái)幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。目的是為了更好的了解客戶，精確的定位客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出的要求。通過(guò)對(duì)客戶資料的深入分析將會(huì)顯著改善企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。同時(shí)幫助企業(yè)清除營(yíng)銷體系 中的中間環(huán)節(jié)，通過(guò)新的扁平化營(yíng)銷體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低銷售成本。重構(gòu) (名詞 ):重構(gòu)是在不改變軟件可觀察行為的前提下，對(duì)軟件內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一種改變。通常情況下，需要向該領(lǐng)域的工作者了解相關(guān)信息，需要在實(shí)踐反饋的過(guò)程中一步一步加深對(duì)該領(lǐng)域的理解。如果只是一遍又一遍地閱讀代碼，恐怕永遠(yuǎn)也找不到 Bug。而使用重構(gòu)技術(shù)則不會(huì)如此麻煩。 3 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 7 3 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的可重構(gòu)性 軟件系統(tǒng)的可重構(gòu)性內(nèi)涵 軟件系統(tǒng)的可重構(gòu)性是指在系統(tǒng)原有軟件資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)整系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能等使系統(tǒng)快速適應(yīng)需求變化的能力。軟件重用強(qiáng)調(diào)軟件資源的再利用，是構(gòu)建可重構(gòu)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，構(gòu)建可重構(gòu)系統(tǒng)是高層次的軟件重用，不僅包括代碼級(jí)別的軟件重用，更注重提高系統(tǒng)的可移植性、靈活性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。在 文件夾中有其 CRM 系統(tǒng)的公用代碼類。 基于組件的軟件開(kāi)發(fā)是構(gòu)建可重構(gòu)性系統(tǒng)的最佳途徑。 (4) 界面友好，視覺(jué)效果良好。根據(jù)零售業(yè) CRM 的功能特點(diǎn)進(jìn) 行功能模塊設(shè)計(jì)，整體功能框架如圖 所示。 此模塊主要包括 合同資料管理、合同會(huì)簽管理、合同跟進(jìn)管理、合同附件管理。 ，各功能模塊相對(duì)獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)方便。39。%39。LinkmanNumber39。%39。 ，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行合理延伸。這個(gè)模型就是常說(shuō)的 .NET Framework。 .NET Framework 構(gòu)架包含了在操作系統(tǒng)上進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)的所有層，它使 Microsoft 或其它平臺(tái)上的顯示技術(shù)、組件技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高度的集成 。 CLR利用元數(shù)據(jù)來(lái)裝載類，分配給對(duì)象實(shí)例內(nèi)存空間，處理方法調(diào)用，產(chǎn)生本地代碼，保證安全以及設(shè)定運(yùn)行時(shí)上下文邊界。類庫(kù)的最頂層是系統(tǒng)命名空間，它是所有類的 根命名空間。 .NET框架的組成部分，它能夠充分利用公共語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)的功能，如類型安全、語(yǔ)言互操作和版本控制。但是，這種支持不能保證編寫的代碼能被使用另一種編程語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)人員使用。 微軟公司利用該公司提供的統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn) UDA(Universal Data Access)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)，為多種平臺(tái)上傳送數(shù)據(jù)和信息資源提供了高性能的訪問(wèn)能力。而 Ajax則大不相同，它通過(guò) Ajax 引擎，使得應(yīng)用過(guò)程很自然，操作很流暢，因?yàn)槠渲缓头?wù)器交換有用的數(shù)據(jù)，而不必要的數(shù)據(jù)則不再重新加載。 是微軟開(kāi)發(fā)的應(yīng)用在 上的一個(gè)類庫(kù)文件。 圖 客戶資料管理維護(hù)界面 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 19 圖 聯(lián)系人管理維護(hù)界面 圖 聯(lián)系記錄管理維護(hù)界面 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 20 圖 客戶文檔管理維護(hù)界面 圖 客戶反饋管理維護(hù)界面 5 結(jié)束語(yǔ) 21 5 結(jié)束語(yǔ) 本文所做的工作 隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，各個(gè)企業(yè)都紛紛實(shí)施以 ERP、 CRM 為代表的企業(yè)信息化工作，以加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作者認(rèn)為應(yīng)該在以下方面進(jìn)行更深一步的研究。使我度過(guò)了難忘而有意義的學(xué)士生活。cursor:pointer。} } function switchSysBar(){ if ((frmTitle).==none) { (frmTitle).= =images/Menu/。 table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 tr td colspan=3 style=borderbottom: 1px solid 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