醫(yī)患溝通的技巧巧妙化解矛盾(完整版)
【正文】 通技巧的“一、二、三、四、五、六”一個根本：誠信、尊重、同情、耐心； 2兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。在任何體制下，我們的政策都不應該阻礙這種行為，也不應該單憑這種舉動就對其免以懲罰。很少有投訴醫(yī)學生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫(yī)療護理的醫(yī)學生，投訴程序同上。要強調自己為患者的 健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見，然后再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。但是我會盡力查明情況?！笔褂霉睬?。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。如果情況非常嚴重的，還需要寫一份事故報告表。對方的憤怒情緒也會對你產(chǎn)生影響。醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面！當人們產(chǎn)生憤怒情緒時，說話往往會提高音量、加快速度。Washer寫了一本《臨床醫(yī)患溝通藝術》，詳細論述了醫(yī)患溝通中容易出現(xiàn)的問題以及溝通技巧。對于醫(yī)生來說，他們會碰到形形色色的病人，在與這些病人溝通過程中也會遇到各種各樣的難點和重點，如何辨別溝通中潛在的危機，以及解決危機，是醫(yī)生必備的技能。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。在模擬“對憤怒的患者進行咨詢就診”的情境中，學生常常會感到煩惱沮喪。醫(yī)生，要記住這些實用小技巧！安全第一。讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。包括使用口頭語言（如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺”）和肢體語言（點頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮）?！辈灰蚴芑颊邜琅榫w的影響而同樣生氣或惱怒。投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。一般情況下，醫(yī)學生不需要直接回應投訴問題，但可能需要向其導師或顧問醫(yī)生提供信息，幫助醫(yī)院解決問題?！碑敾颊咭髮λl(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會被揭露。四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。2006年，一種新的“職業(yè)”——“醫(yī)鬧”新鮮出爐。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可以為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”1 一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；2 兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話； 3 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。想患者所想，急患者所急。步驟/方法醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。也就是說，醫(yī)生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權。第五篇：醫(yī)患溝通技巧文檔醫(yī)患溝通技巧一個要求：醫(yī)患溝通必須有誠信、尊重、同情、耐心。四個留意：醫(yī)務人員留意溝通對象的情緒，留意溝通對象的感受，留意溝通對象對交流的期望，留意醫(yī)生自己的情緒和態(tài)度。對此，醫(yī)生可以代述。提問大體上有兩種：“封閉式”和“開放式”。醫(yī)生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。說溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力。在進行溝通之前，不妨先站在
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